与此同时,陈曦带领技术团队研发远程诊断模块。该模块采用物联网技术,可实时采集设备的运行数据,如温度、压力、转速等核心参数,一旦设备出现异常,模块会自动报警,并将故障代码传输至林记的远程监控平台。技术人员可通过平台远程查看设备运行状态,对70%以上的常见故障(如参数校准、软件升级、传感器灵敏度调节等)进行远程调试,无需上门服务。经过一个月的研发和测试,远程诊断模块正式投入使用,陈曦为所有待租赁设备加装了该模块,并对合作服务站的技术人员进行了系统培训。
很快,远程诊断系统就发挥了作用。云南大理的糕点铺老板在租赁设备后,突然遇到传感器故障,设备无法正常识别原料比例。他紧急联系了合作服务站,服务站技术人员通过远程诊断模块查看故障代码后,发现是传感器参数偏移导致的问题。技术人员通过远程调试,仅用1小时就解决了故障,设备恢复正常运行。老板高兴地给苏晚打来电话:“远程诊断太方便了,不用等维修人员上门,1小时就解决了问题,完全没影响生产。你们的服务太到位了!”这次事件后,该客户还主动向同行推荐了林记的租赁服务,为林记带来了3个新客户。数据显示,远程诊断系统投入使用后,云南、贵州地区的服务响应时间从原来的72小时缩短至24小时,其中70%的故障通过远程调试解决,客户满意度达100%。
在区域服务网络建设稳步推进的同时,李萌萌也启动了淡旺季共享设备池的搭建工作。她筛选了3家与林记有长期合作的智能糕点设备生产厂商,这些厂商在淡季时会有大量设备闲置,而旺季时又面临产能不足的问题。李萌萌向厂商负责人详细介绍了共享设备池的模式:“淡季时,贵公司将闲置的智能糕点设备存入共享设备池,林记按设备数量支付一定的仓储和管理费用;旺季时,林记从设备池中调用设备,满足短期租赁需求,租赁收益按‘厂商60%+林记40%’的比例进行分成。这样既能解决贵公司淡季设备闲置的问题,又能帮助我们应对旺季需求激增的压力,实现双赢。”
厂商负责人对这个模式非常认可。某设备生产厂商的张总说道:“淡季设备闲置确实是我们的痛点,很多设备放在仓库里不仅占用空间,还会产生折旧成本。要是能加入共享设备池,既能获得稳定的收益,又能拓展销售渠道,我们非常愿意合作。”最终,李萌萌与3家厂商签订了合作协议,共享设备池正式成立。经过统计,共享设备池的设备总量达70台,加上林记自身的30台库存,设备总库存扩容至100台,完全能够满足旺季的短期租赁需求。
在此基础上,李萌萌结合淡旺季需求特点,设计了两类灵活的租赁套餐:一是“旺季应急套餐”,针对中秋、春节等旺季需要短期租赁设备的客户,租赁周期为1-2个月,月租金6000元(比长期租赁高20%),同时提供“设备安装调试+工艺培训+旺季优先维护”的增值服务;二是“淡旺季组合套餐”,针对年租客户,在签订年租合同后,可免费增加1个月的旺季设备使用权限,满足客户旺季扩大生产的需求。为了精准预测旺季需求,李萌萌还搭建了“需求预测模型”,结合历史租赁数据、节日周期、区域糕点行业规模等核心因素,提前1个月预测设备需求总量,并据此从共享设备池中调配设备,确保设备供应充足。
套餐推出后,市场反响热烈。仅中秋前一个月,林记就接到短期租赁订单25台,远超预期;同时,有12家年租客户选择了“淡旺季组合套餐”,进一步提升了客户粘性。湖南长沙的一家糕点连锁企业负责人表示:“我们平时的产能刚好满足需求,但中秋前订单会激增,短期租赁设备刚好解决了我们的燃眉之急。林记的旺季应急套餐不仅提供设备,还负责安装调试和工艺培训,服务非常周到。”
为了确保规模化推广的顺利推进,林默组织团队开展了多轮内部培训和市场推广活动。在内部培训中,团队成员系统学习了区域服务流程、远程诊断系统操作、共享设备池调度规则等核心内容,确保每个人都能熟练掌握相关技能;在市场推广方面,团队通过行业展会、客户推介会、线上广告等多种渠道,宣传林记的租赁模式和服务优势,吸引了大量潜在客户。
推广工作推进3个月后,李萌萌汇总了规模化推广的核心数据:全国租赁客户总量达80家,覆盖5个省份的20个城市,其中偏远地区客户32家,占比40%;设备利用率从试点期的82%提升至90%,共享设备池的设备利用率达85%;区域服务投诉率低于5%,客户综合满意度达92%;租赁业务月均营收较试点期增长150%,正式成为林记的第二增长曲线。这些数据充分证明,林记的区域服务网络建设和淡旺季产能调配方案取得了显着成效,租赁模式的规模化推广获得了成功。
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