张主管哪里还敢有半分迟疑，当着林凡冰冷的目光，手指哆嗦着在手机屏幕上戳了好几下，险些将手机都掉在地上，才勉强拨通了报警电话。
他对着话筒，声音抖得不成调子，竭力保持着那早已荡然无存的镇定，
将“李阿姨”的事情经过、体貌特征，以及他们已经掌握的监控画面等信息，一五一十地向警方作了详细汇报。
每一个字都像是在刀尖上跳舞，生怕漏掉什么关键信息，又怕说错什么引来林凡更冷的注视。
电话那头，警方听完也觉察出事情的严重性，当即表示会立刻立案侦查，并派警员尽快前来物业办公室提取相关证据。
挂断电话，张主管像是刚从水里捞出来一般，浑身被冷汗浸透，双腿发软，几乎站立不住。
他不敢看林凡那双仿佛能洞穿一切的眼睛，连忙从抽屉里翻出纸笔，几乎是趴在桌子上，开始亲笔撰写道歉信。
那笔尖在纸上划过，时而因手抖而歪歪扭扭，留下犬牙般的痕迹，时而因心慌意乱而墨迹浸染，污了一大片。
他绞尽脑汁，将所有能想到的卑微认错、深刻忏悔的词句都堆砌了上去，
详细承认了物业在此次事件中安保管理的巨大疏漏、保安人员的灾难性失职，并代表物业公司，
向林凡、向林凡的女儿以及家人，致以最深切、最沉痛、最万分的歉意。
信中，他特别用加粗的笔迹强调，物业公司将无条件承担萌萌后续可能需要的一切心理疏导及相关费用，一分一毫绝不推诿，
并字字泣血地恳请林凡先生看在他们真心悔过的份上，给予物业公司一个改过自新、弥补过失的机会。
写完，他双手捧着那张几乎被汗水浸湿、字迹也显得狼狈不堪的道歉信，卑微地躬着身子，恭恭敬敬地递到林凡面前，头垂得几乎要碰到自己的膝盖。
林凡接过，面无表情地逐字逐句仔细审阅。
办公室里静得可怕，只有纸张翻动的细微声响，以及几个物业人员粗重压抑、几乎要停止的呼吸声。
角落里的实习生更是把头埋得几乎看不见，恨不得当场隐形，生怕自己再闹出什么幺蛾子，成为下一个被清算的对象。
“条款我看过了。”
林凡将道歉信随手放到一边，目光重新落在张主管那张惨无人色、汗水与泪水交织的脸上，
“书面道歉，我暂时收下。但关于安保整改，我强调过，我不要空头支票，我要的是能让我女儿，
让这个小区所有孩子都能安心在家里待着的实际行动和看得见的效果。”
他语气平缓，却带着不容置疑的份量，每一个字都像小锤般敲在张主管的心上：
“一周之内，我要看到你们提交的详细整改方案。如果做不到，或者敷衍了事，”
林凡顿了顿，眼神骤然变冷，如同腊月的寒冰，
“我会联合小区所有关心孩子安全的业主，直接向市级主管部门、向媒体实名投诉你们物业的不作为，
甚至，我们会考虑通过法律途径，集体诉讼，来维护我们业主的合法权益和居住安全。
到时候，你们失去的，恐怕就不只是声誉了。”
张主管听得额头上刚干的汗又密密麻麻地冒了出来，如同筛糠般连连点头，声音里带着哭腔：
“是！是！林凡先生您请放心！我们一定严格按照您的要求执行！
物业高层已经知道了这件事的严重性，下了死命令，必须拿出最严厉、最彻底的措施进行整改，确保小区安全达到最高标准！
我们稍后，不，马上就召开紧急会议，连夜制定详细方案，一定在一周内给您一个明确的、让您满意的答复！
求您，求您给我们一次机会！”
话音未落，“砰”的一声，办公室的门被猛地从外面推开，力道之大让门板都震颤了一下。
几位西装革履、神色极为匆匆且凝重的人快步走了进来。为首的是一位看起来四十多岁，戴着金丝眼镜，眼神锐利，不怒自威的中年男人。
他一进门，目光如电，迅速扫过全场，精准地捕捉到瘫软的张主管和气场冰冷的林凡，
立刻大步流星地上前，不等旁人反应，便主动伸出双手，姿态放得极低，语气却带着不容置疑的决断：
“想必这位就是林先生吧？我是本片区的物业区域经理，我姓王。让您和您家人受惊了！
今天发生的事情，是我们物业管理工作的重大失误，是不可推卸的、灾难性的责任！
给您和您的家人，特别是小朋友，带来了如此巨大的惊吓和潜在危险，我代表物业总公司，向您和您的家人，致以最诚挚、最沉痛的歉意！”
这位王经理显然比张主管更有决断力和处理突发事件的经验，也深谙息事宁人的道理。
他没有过多废话，当着林凡的面，声音陡然拔高，直接宣布了处理决定，语气斩钉截铁：
“对于此次事件中的失职保安王某，即刻起开除处理，永不录用！全公司内部通报批评，并将其列入行业黑名单！
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