小型空间袋以 200 万两高价成交的次日清晨，云顶拍卖行的传讯室便被源源不断的咨询请求淹没 —— 灵晶传讯符闪烁的光芒几乎照亮了整个房间，负责接待的侍女们手忙脚乱地记录着信息，从落霞城的炼气境武者询问空间袋补货时间，到黑石城商会咨询矿石拍卖流程，再到寒水镇炼药师预约灵草专场，异地客户的需求如同潮水般涌来。
传讯室主管快步走进云齐的办公室，手中捧着厚厚的咨询记录册，语气带着焦急：“掌柜！仅一夜之间，异地客户的咨询量就突破了 3000 条，是平时的 10 倍！目前传讯室人手严重不足，部分咨询请求已积压超过 2 小时，再这样下去，恐怕会影响客户体验。”
云齐接过记录册，快速翻阅 —— 册子里详细记录着每一位异地客户的需求：有 80% 的咨询集中在 “空间袋后续拍卖”“跨区域运输费用”“会员权益办理” 三大板块，还有 20% 涉及定制兵器、毒材采购等细分需求。他意识到，半年庆典拍卖会的跨区域直播已彻底激活了异地市场，若不及时建立专业的服务体系，不仅无法承接激增的需求，还可能浪费来之不易的市场热度。
当天上午，云齐紧急召开核心团队会议，提出成立 “跨城拍卖服务部” 的计划：“异地客户已成为拍卖行的重要客群，我们必须建立专门的部门，统筹跨区域业务 —— 从客户咨询、拍品对接，到运输保障、售后跟进，提供全流程、专业化的服务，让异地客户感受到与本地客户无差别的体验。”
团队成员一致认可这一计划，经过讨论，最终确定了服务部的核心架构与职责，由林悦担任部门主管，全面负责跨区域业务的推进。
一、部门架构：三层体系覆盖全流程服务
为确保服务高效运转，跨城拍卖服务部下设三个核心小组，形成 “前端对接 - 中端执行 - 后端保障” 的三层体系：
1. 客户对接组（15 人）
由经验丰富的传讯侍女与客户管家组成，主要负责：
实时咨询响应：通过灵晶传讯符、跨区域直播留言板等渠道，为异地客户提供 24 小时咨询服务，确保咨询请求在 30 分钟内得到回应；
需求精准匹配：记录客户的核心需求（如空间袋采购、矿石拍卖、定制兵器等），分类归档后移交至对应执行小组，同时为客户推荐适配的拍卖专场与会员权益；
客户关系维护：定期向异地客户发送拍品预告、优惠活动信息，对高价值客户（如天衍宗外门、黑石商会）进行一对一专属跟进，提升客户粘性。
2. 业务执行组（20 人）
由熟悉拍卖流程与跨区域运输的专员组成，细分 “拍品对接”“运输协调”“定制服务” 三个方向：
拍品对接：负责异地客户的拍品委托流程，包括拍品鉴定、价值评估、信息录入，同时协调主会场与分会场的拍品展示安排（如跨区域直播时的细节拍摄、参数讲解）；
运输协调：与天衍宗运输分部、镇岳家族安保团队对接，为异地成交客户规划最优运输路线，实时跟踪运输进度，确保拍品安全、准时送达；
定制服务：针对异地客户的特殊需求（如为寒水镇客户定制低温抗性灵具、为落霞剑派定制防御型傀儡），协调炼器师联盟、炼药师协会等合作方，推进定制流程并反馈进度。
3. 技术保障组（8 人）
由灵脉传输工程师与系统维护专员组成，为跨区域业务提供技术支持：
直播系统维护：保障跨区域拍卖直播的信号稳定，处理分会场的画面卡顿、声音延迟等问题，同时优化直播功能（如新增拍品 3D 预览、多语言字幕）；
数据管理：建立 “异地客户数据库”，记录客户的需求偏好、成交记录、信用评级，为精准服务与业务决策提供数据支持；
安全防护：升级跨区域传讯的加密系统，防止客户信息泄露与拍品鉴定数据篡改，同时为运输过程中的拍品安装 “灵晶定位器”，实时监控安全状态。
二、核心举措：三大策略夯实跨区域服务基础
林悦走马上任后，迅速推出三项核心举措，确保服务部快速落地并发挥作用：
1. 推出 “异地客户服务手册”
针对异地客户最关心的 100 个问题（如 “如何委托拍品”“运输损坏如何赔付”“会员积分如何跨城使用”），编制成通俗易懂的服务手册，通过灵晶传讯符发送至每一位咨询客户手中。手册还附带 “服务流程地图”，清晰标注从咨询到成交的每一步操作节点与负责专员的联系方式，让客户一目了然。
为方便低阶武者理解，手册还配有图文插画 —— 例如用简单的线条画出示意 “拍品委托流程”，用不同颜色标注 “必填信息” 与 “可选信息”，甚至录制了 10 分钟的语音讲解，通过传讯符发送给不识字的客户，最大限度降低服务门槛。
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