“忙不过来可以请人帮忙,也可以适当提高价格,但绝对不能偷工减料,不能不讲卫生!”赵建军愤怒地说,“你这样做,不仅会影响你的生意,还会影响整个黑风岭的乡村旅游。你知不知道?”
“我知道错了,建军。”刘二柱低下头,小声说道,“我以后再也不敢了,我会马上整改,把卫生搞好,把菜品质量提上去,价格也降下来。”
“光说不行,必须马上整改!”赵建军严肃地说,“我给你三天时间,三天后我再来检查。如果整改不到位,你的农家乐就必须停业整顿。另外,你还要向投诉的游客道歉,退还他们的消费款。”
“好,我一定整改到位,一定向游客道歉,退还消费款。”刘二柱连忙点头。
赵建军又去了其他几家农家乐,检查卫生条件和菜品质量,发现也存在一些类似的问题。他当即召开了全村大会,在会上严肃批评了刘二柱,还制定了严格的农家乐管理规定,要求所有农家乐必须遵守,做到卫生干净、菜品新鲜、价格合理、服务热情。
“乡亲们,我们的乡村旅游刚刚起步,口碑非常重要。”赵建军在会上说道,“如果我们因为一时的利益,砸了自己的招牌,以后就再也没有游客会来了。我们要把游客当成自己的亲人,用真心对待他们,用最好的服务留住他们。只有这样,我们的乡村旅游才能长久发展,我们的日子才能越来越好。”
赵铁山也在会上发了言:“建军说得对。我们黑风岭的乡亲们,都是朴实善良的人。当年我们能在黑风岭站稳脚跟,靠的就是团结互助、诚实守信。现在发展乡村旅游,我们也要坚持诚实守信的原则,不能坑蒙拐骗,不能唯利是图。只有这样,才能赢得游客的信任和赞誉,才能让我们的乡村旅游走得更远。”
在赵铁山和赵建军的严格要求下,刘二柱很快就完成了整改,还主动找到了投诉的游客,向他们道歉,并退还了消费款。其他几家农家乐也纷纷进行了整改,卫生条件和菜品质量都有了明显的提高。
为了提高乡亲们的服务意识和服务水平,赵建军还特意邀请了县里旅游局的专家,来村里给乡亲们培训,讲解旅游服务的礼仪和技巧。乡亲们都非常积极地参加培训,认真学习,服务水平有了很大的提升。
有一次,一群来自省城的游客来黑风岭旅游,其中一位老年游客因为爬山太累,突然晕倒了。乡亲们看到后,连忙围了过来,有的掐人中,有的打电话叫救护车,有的拿来温水和毛巾。赵铁山也拄着拐杖赶了过来,指挥大家进行急救。
在乡亲们的及时救助下,老年游客很快就醒了过来。救护车赶到后,乡亲们又主动帮忙把老年游客抬上救护车,还派了一个人跟着去医院,帮忙办理住院手续。老年游客的家人非常感动,握着赵铁山的手说:“老人家,太感谢你们了!你们黑风岭的乡亲们,真是太善良、太热情了!”
“不用客气,这是我们应该做的。”赵铁山笑着说,“出门在外,谁都有可能遇到困难。能帮上忙,我们也很高兴。”
这件事很快就传开了,越来越多的人知道了黑风岭乡亲们的善良和热情。来黑风岭旅游的游客越来越多,大家都对黑风岭的服务赞不绝口,还介绍了很多朋友和亲戚来黑风岭旅游。黑风岭的乡村旅游,渐渐打响了名气。
赵铁山看着越来越多的游客来黑风岭旅游,看着乡亲们的日子越来越红火,心里充满了欣慰。他知道,只要乡亲们齐心协力,诚实守信,热情服务,黑风岭的乡村旅游一定会越来越好。
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