回家路上脚步生风，进门就喊弟弟：“快！开机！”
第一盘，当然插《ET外星人》。
结果不到五分钟……
“见鬼！雅达利又整出个垃圾！这破坑掉下去根本爬不上来，纯属浪费时间……”
“我活像个傻子，被雅达利耍得团团转……”
“那么讨喜的ET，居然做成这副德行？骗感情是吧？我要退钱！”
杰克气得一把把雅达利2600主机甩在沙发缝里，扭头就拆开了弟弟刚递来的TGMasterSystem2主机，还有那张崭新的《荒野大镖客》卡带。
五分钟过去……
这台以1849年米国西部为舞台、主角是赏金猎人比利鲍勃的竖版射击游戏，牢牢攥住了兄弟俩的全部心神。
高下立见！
杰克心里那点对雅达利的念想，彻底凉透了。
他真没料到，一款游戏竟能差成这样。
第二天下午，他把天工电子集团所有游戏挨个通关了一遍，一边回味经典，一边眼角扫到被自己扔在墙角的雅达利2600和那盒《ET外星人》卡带——火“噌”地就窜上来。
他抄起卡带，“啪”地塞回原包装盒，转身冲出家门，直奔街口的游戏店，非要退钱不可。
到了店里他才发现，柜台前排着好几个人，手里都捏着同一款盒子。
打开一看，全是《ET外星人》。
他心头一震：原来不止我一个人受不了。
这次雅达利干得太离谱了，烂得让人没法忍。
资本家吃饱喝足，倒把玩家当空气？
必须退！
雅达利公司总部，副总裁威利雷克斯的办公室里。
他正听市场部经理波特柯顿汇报。
对方脸色发灰，他自己也绷着下巴，眉心拧成疙瘩。
谁摊上自家产品卖不动、退货电话打爆这种事，都高兴不起来。
何况他管着营销和市场两摊子，责任压在最顶上！
眼下销量崩盘，他首当其冲，压力山大。
“……”
“雷克斯总裁，昨天还只是零星几个电话，今天我办公室的座机根本没歇过——全是经销商打来的，说卖不动，要退。”
“我现在连听都不敢听，只让助理先拦着。真正有分量的大客户，全等着我回电。我问过了，普通经销商那边，情况一样糟。”
“前天还收到二十六万七千份《ET外星人》订单，可今天截至我来之前，只进账三万三千多份。主机订单？零台。断崖式下滑，市场已经塌了一半……”
波特柯顿话音刚落，威利雷克斯霍然起身：“走，现在就去最近几家零售店。”
“好。”
一小时内，两人跑完三家店。
货架前人潮涌动，可雅达利专柜冷清得像结了霜，旁边天工电子的展台却围满了人——连试玩排队都排到收银台。
回到公司，威利雷克斯甩开波特柯顿，大步走向总裁雷卡萨尔的办公室。
“总裁，出大事了！”
门一推开，这话劈头砸下，雷卡萨尔脸上的笑意当场冻住。
他稳住呼吸，请威利坐下，声音沉下来：“威利，什么大事？”
“《ET外星人》不是卖得挺顺吗？”
威利摇头：“那是前天。从昨天起，订单就往下跳。昨天二十六万七千份，今天到现在——三万三千多份。主机？一台没订。”
雷卡萨尔眉头猛地一锁，额上皱纹深得能夹住一只飞虫。
威利却不等他开口，继续道：“市场部这两天接的退货电话，多到记不过来。尤其今天，几家主力经销商直接打电话来骂，要么要求全额退款，要么撂话：再不解决，合作立刻终止。”
“为摸清最真实的一手反馈，我刚和市场部经理波特柯顿跑遍了周边四家游戏零售店。每一家都挤着来退《ET外星人》卡带的顾客，骂声不断——说这游戏糟透了，根本没法玩。”
“眼下，经销商们已悄悄把我们的卡带和主机挪到货架深处，反倒把天工电子的游戏机和卡带摆在最显眼的黄金位置。”
“有些店干脆直接劝退换货的顾客：‘别退了，换个天工的吧，送你一张优惠券。’”
“我们摊上大麻烦了……今年圣诞这一仗，已经输了。”
雷卡萨尔缓缓吐出一口气，把喉头泛起的苦涩和后背渗出的冷汗硬生生压了下去。
他沉默半晌，眉头拧成一道深痕，开口道：“威利，今天是圣诞节。你必须立刻稳住所有经销商——他们现在就是我们的命脉。”
“让他们照常卖货；真有顾客要退，就引导人家换成咱们别的游戏卡带。”
“《ET外星人》的事，你统一口径：公司正在连夜开会研究对策，很快会有正式回应。”
“拖，一定要拖住。哪怕只多卖出一盒，将来真退，损失也能少一分。你听懂没有？”
这话一出口，便露了底——在他眼里，消费者从来不是用户，只是待消化的库存、待转嫁的成本。
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