上午九点，集团培训中心三楼的教室鸦雀无声。三十张课桌整齐排列，学员们却大多坐姿散漫 —— 有人手插裤袋靠在椅背上，有人低头刷着手机，还有人交头接耳，目光时不时瞟向讲台，带着毫不掩饰的审视。
吴佳怡站在讲台后，指尖轻轻划过笔记本电脑的触控板。她穿着一身简约的白色西装，左前臂的疤痕被长袖衬衫严密遮住，只有紧握的拳头泄露了内心的紧张。作为集团 “空降” 的改革顾问，她早就听说这些首批精英学员大多是各部门的骨干，有的是老总的亲信，有的是技术大牛，没少在背后议论她 “靠关系上位”“只会纸上谈兵”。
“在开始今天的课程前，我想先问大家一个问题。” 吴佳怡的声音透过麦克风传遍教室，原本嘈杂的议论声瞬间消失，“你们有没有在餐厅排队时，觉得服务员效率太低，想过怎么让流程更快？”
台下有人嗤笑一声，后排的张宏更是直接开口：“吴老师，我们是来学企业管理的，不是来研究怎么端盘子的。” 他是生产副总周瑞的得力助手，昨天还在私下跟人打赌，说吴佳怡撑不过半小时就得下不来台。
吴佳怡没有生气，反而笑了笑：“张经理别急，这看似无关的问题，恰恰能解释我们今天要讲的‘流程优化’。” 她点击鼠标，屏幕上出现一张斯坦福牛排馆的照片，“这家餐厅每天要接待上千名顾客，却能把从点餐到上菜的时间控制在八分钟内，秘诀就在于他们把‘点单’‘备菜’‘烹饪’三个环节拆分成二十个小步骤，每个步骤都有专人负责，甚至连牛排的腌制时间都精确到秒。”
她顿了顿，切换到下一张幻灯片，上面是集团的审批流程示意图 —— 一条简单的采购申请，需要经过部门主管、财务、采购、副总四层签字，平均耗时五天，最长的一次甚至拖了半个月。“大家看，我们的审批流程就像没有分工的餐厅，每个环节都在等，每个部门都在推，最终导致效率低下。”
这句话像一颗石子，在学员中激起了涟漪。有人下意识地点头，李哲更是举起手：“吴老师说得对！上次我们车间申请一批急件，就因为审批太慢，差点耽误了订单交付。” 他是技术部的骨干，一直支持改革，也是少数认真准备笔记本的学员。
吴佳怡对他投去赞许的目光：“李工提到的问题，正是我们今天要解决的核心。流程优化不是凭空创造，而是找到那些‘多余的等待’‘重复的沟通’，把它们砍掉。”
接下来的一小时，吴佳怡用一个个生动的案例，从餐饮行业讲到制造业，从国际巨头讲到中小企业，把枯燥的流程优化理论讲得通俗易懂。台下的学员渐渐坐直了身体，刷手机的人收起了屏幕，交头接耳的人开始认真记笔记，连张宏都皱着眉头，若有所思地看着屏幕。
“现在，我们进入实战演练环节。” 吴佳怡调出准备好的案例，“这是集团上个月发生的真实事件：技术部提出设备改造方案，需要生产部配合停机三天，却因为沟通不畅，生产部提前安排了订单，导致方案搁置，最终损失了五十万。请大家分成五组，用刚才学的流程优化方法，设计一个跨部门协作的解决方案。”
教室里立刻热闹起来，学员们迅速分组讨论。李哲所在的小组率先进入状态，他拿着笔在白板上画流程图，一边写一边分析：“我觉得问题出在信息同步上，技术部提交方案后，应该第一时间跟生产部确认产能，而不是等审批下来再通知……”
张宏却在自己的小组里故意唱反调：“我觉得这根本不是流程问题，是技术部太自私，没考虑生产部的压力。再说了，停机三天的损失谁来承担？优化流程就能解决钱的问题吗？”
讨论结束后，各小组依次汇报方案。轮到张宏时，他故意抛出刚才的质疑，目光挑衅地看着吴佳怡：“吴老师，您说流程优化能解决跨部门问题，可要是两个部门的利益冲突，就算流程再顺，也没人愿意配合，您怎么解决？”
台下瞬间安静下来，所有人的目光都聚焦在吴佳怡身上。有人露出看好戏的表情，等着看她如何应对这个棘手的问题。
吴佳怡却很平静，她调出一组数据：“张经理的问题很好。但我想先请大家看一组数据：去年集团因为跨部门协作问题导致的损失，总计两百三十万，而建立一套信息同步系统的成本，只需要八十万。至于利益冲突，我们可以在流程中加入‘利益共享机制’—— 比如技术部的改造方案如果能帮生产部提高效率，节省下来的成本按比例奖励给两个部门。”
她顿了顿，继续说道：“另外，我还准备了一个更具体的方案框架。” 屏幕上弹出一份详细的跨部门协作流程表，从方案提交到最终执行，每个环节的负责人、时间节点、沟通方式都标注得清清楚楚，甚至还附上了类似企业的成功案例和数据对比。
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