他翻到教程最后一页:“对于实在教不会的商家,她们启动同城帮计划,协调当地的大学生志愿者上门帮忙。”
她们不是在完成一个 KPI。
她们是在用最原始的方式,把华夏商业拖进互联网时代。
“林晚。”杨帆睁开眼睛。
“在。”
“客服团队独立升级为商家赋能事业部,王晓慧破格晋升经理,薪酬对标 P6 级别。所有参与此次战役的客服人员,职级普升一级,年终奖翻倍。”
林晚快速记录:“明白。”
“还有,”杨帆走到会议室中央,“通知财务,三百万现金今晚就送到客服大楼。不用等五天期满,现在就发。告诉她们,这不是奖金,是她们应得的时代红利。”
会议室里先是一片寂静。
然后,掌声响起。
所有人都知道,这八千九百一十六家商家意味着什么。
这意味着淘宝网上线的那一刻,就将不再是空空荡荡的试验场,而是一座拥有近万家真实商铺、数万种真实商品的在线商城。
这个起点,已经超越了 1999 年易趣上线时的十倍。
超越了所有人最疯狂的想象。
……
同一时间,京郊物流基地。
临时搭建的指挥中心像一口高压锅。
刘镪东刚挂断第七个电话,听筒里的声音格外刺耳。
他转过身,脸色铁青,腮帮的肌肉绷得像石头。
“第七家。”他声音沙哑,“申通、圆通、顺丰……全部拒绝。”
办公室里坐着五个人,是京东物流组建的骨干员工。
“怎么回事?”有人开口问问,“之前是不是谈好了吗?”
刘镪东走到白板前,抓起红笔,“他们都签署了独家合作协议。”
他在白板上写下三家公司的名字,每个后面都画上巨大的红叉。
“顺丰呢?”有人抱着一丝希望。
刘镪东苦笑,那笑容比哭还难看:“顺丰的王卫亲自接的电话。他说马老板三天前就谈过了,签的是长三角、珠三角核心城市干线排他,预付 40%,单价上浮 15%。”
“砰!”
有人一拳砸在桌上。
“这是明抢!”
“不,这是战争。”刘镪东扔下红笔,“马老板比我们要快,他们三天飞了四座城市,把除了京都之外所有核心城市的运力都锁死了。”
“长三角、珠三角,这两个地方占了全国电商交易额的 75% 以上。”
他直起身,环视所有人:“知道这意味着什么吗?”
没人说话。
“意味着淘宝网上线后,所有从江浙沪、广东发出的订单,要么走邮政慢慢摇,要么找那些运力不足的小公司凑合。”刘镪东的声音越来越冷。
“而用户体验会差到什么程度?下单后五天收到算快的,十天正常,十五天不奇怪。包裹破损?自己认栽。物流信息丢失?正常现象。”
他顿了顿,说出最残酷的一句:“而阿里巴巴自己的平台上线时,会高调宣传五天送达、破损包赔、全程可追踪。”
会议室死一般寂静。
窗外,工人们正在仓库里忙碌。
第一批十万台随听 MP3 已经完成质检,正在流水线上打包。
按照原计划,这些包裹应该在三天后,也就是淘宝网上线当晚,通过物流网络发往全国各地。
可现在,路被堵死了。
“他们哪来这么多钱?”终于有人问,“阿里巴巴不才刚刚实现盈利,账上应该不宽裕。预付 40% 保证金,还要签排他,这得烧掉多少钱?”
“赌。”刘镪东吐出一个字,“马老板在赌他的平台能起来,赌他能从我们手里抢到市场。如果赌赢了,这些投入都是值得的。如果赌输了——”
他露出一个惨淡的笑:“那也跟我们没关系了,因为那时候,淘宝网已经因为物流体验崩盘而死透了。”
“邮政呢?”角落里有人小声问,“邮政总能用吧?”
负责对接的邮政人员摇了摇头,翻开笔记本:“邮政可以合作,但有三点致命问题。”
“第一,速度慢,省会城市三到五天,偏远地区七到十天,春节期间可能更慢。”
“第二,运力有限,他们明确说了,春节前运力已经饱和,我们的包裹不能保证优先级。”
“第三,服务差,不提供包裹特殊处理,破损率预估在 3%-5%,追踪系统只能查到市级节点。”
他合上笔记本:“简单说,如果走邮政,用户投诉率会飙升到 30% 以上。退货率不会低于 15%。”
“那等于没解决。”有人说出了所有人的心声。
刘镪东没有反驳。
他走回桌前,盯着那张华夏地图。
上面用红笔标出的,正是被阿里巴巴锁死的物流走廊。
长三角、珠三角,像两道巨大的绞索,正缓缓收紧。
而绞索的另一端,拴在淘宝网的脖子上。
他拿起手机,手指在杨帆的号码上悬停了很久。
掌心渗出细密的汗,在屏幕上留下模糊的指印。
终于,他按下了拨号键。
等待音响起,每一声都像锤子敲在心脏上。
三声后,电话接通。
刘镪东张了张嘴,那个熟悉的“师弟”在喉咙里滚了滚,最终咽了回去。
取而代之的,是一个沉重而羞愧的称呼:
“杨总。”
他深吸一口气,说出那句在舌尖灼烧的话:
“出事了。”
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