“哎，经历过西伯利亚土豆事件那种艰苦卓绝的考验，我本以为这种人早就绝迹了。”魏巍揉了揉发胀的太阳穴，深感无奈。他继续翻阅屯委会给出的正式答复内容，这份答复逻辑清晰，引据充分：
【答复摘要】
关于授权合法性问题：根据《屯法典》第2￥8条规定，居民签字比例达到法定要求后，可授权居民代表代办相关事宜。刘某作为项目代表，是经过188户居民签字授权的，过程合法有效。小区11部电梯涉及240户，即使按投诉人2户均反对计算（其实际未签字，仅通过工单表达异议），参与率也达79%，同意率超98%，完全符合法律规定。
关于城投公司资质问题：城投集团是受市政府委托，负责加装电梯项目的具体实施单位。质疑城投资质即等同于质疑政府的授权行为。热线作为政府下属单位，无权处理对上级主管政府的“违法”指控，建议投诉人通过向法院等法定监督渠道反映。
关于工作人员态度问题：通话录音中未发现恶劣态度现象。
关于工作人员能力问题：基层工作人员并非全是持证律师，但其解答内容均经过上级部门统一培训和法律审核。投诉人的核心诉求（否定居民授权合法性、反对先收费后招标等）本身，恰恰忽略了他所引用的法律中关于“共同管理权利”和“维修资金使用范围”的明确规定。四季如春小区的情况（无业委会、物业无法代收款）正是法律条款旨在覆盖和解决的现实情形。大部分居民（188户）用签字表达了他们对现有安排和工作人员能力的信任。
魏巍的眉头越皱越紧，他调取了部分关键的通话录音，里面的内容让他听得既尴尬又愤怒：
“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”
“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。
工作人员耐心重复自己是屯委会热线回复人员，对方紧追不舍：“我问你叫什么名字！你凭什么证明你是屯委会的！”
“先生，根据规定，热线回复无需通报个人姓名，如果我不是热线回复人员，如何能看到你的热线内容……”
“规定？连名字都不敢说，你们有什么见不得光的？我看你就是冒充的！”电话被粗暴挂断。
次日，傅飞便投诉“有人冒充工作人员，要求法办”。
“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”
“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。
工作人员耐心重复自己是屯委会热线回复人员，对方紧追不舍：“我问你叫什么名字！！”
“我叫热线回复人员……”
“你打电话什么事？”
“我看到您投诉的关于有人冒充热线回复人员的事，给您答复，没有冒充，那个人就是热线回复人员！”
“你凭什么证明？”
“因为他确实是热线回复人员。”
“所以你在证明你是你喽？”
“对的，老师，我确实是我，是热线回复人员。”
“你没有资格证明你是你！你也证明不了你是你！”
“那您觉得如何证明？”
“让你的上级来证明，你是你，你才能是你！”
“所以回复每一个打热线的老师时，需要我上级部门的一个人在旁边证明我是我？这样我的上级部门直接回复不就得了，何必把工单下发。”
“你是什么态度！等着投诉吧！”说罢又扣了电话。
第三天又投诉“热线形同虚设，多次拨打无人回复”。
“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”
“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。
“我叫热线回复人员……”
“……”
“关于您投诉的没有人回复你的问题，我们这的工作记录显示第二天就给您打了，只是您问完叫什么就挂了。”
“那你为什么不继续打回来?而且你名字都不告诉，我凭什么和你沟通！”
“好的呢，老师，那是另外一个问题了，关于您今天投诉的没有人回复的问题，我们的答复是，第二天就回复了。”
“你是什么态度！等着投诉吧！”说罢又双扣了电话。
在整个过程中，他巧妙地避开了电梯问题本身，而是将矛头对准了那位与他打过数百次交道的、倒霉的热线回复人员，肆意地宣泄着负能量，仿佛在这种单方面的“欺负”中获得了某种扭曲的快感。
直到某次，那位工作人员或许是迫于压力，或许是希望能推进问题解决，在电话中告知了自己的姓名。傅飞这才仿佛找到了新的突破口，开始“正儿八经”地讨论电梯问题——当然，讨论的方式是罗织一系列“违法”指控，无论工作人员如何引据法规、耐心解释，他都充耳不闻。
不出所料，实名投诉态度恶劣的工单又双叒叕的来了。
“砰！”魏巍一掌拍在坚实的红木办公桌上，震得茶杯都晃了一晃。他直接接通了该片区屯居负责人的专线，语气不容置疑：“立即以最快速度，组织一场民主协调会！把那个口口声声说违法的傅飞请到台前，让他当着所有邻居的面，清清楚楚地讲讲，他到底拥有哪些神圣不可侵犯的权利，又该履行哪些义务！问问他，是不是按照他的逻辑，没有物业、没有业委会、没人出面收钱，四季如春小区就活该永远用不上电梯，所有居民的利益都可以为他个人的偏执让路？”
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