“设备+包装”套餐的试点推广与低价竞争的成功应对，让林记智能糕点设备租赁业务的市场口碑达到新的高度。经过3个月的稳定运行，首批2家试点客户的运营数据交出了亮眼的成绩单：李记糕团的传统糕团销量较租赁前增长38%，王记点心的销量增长32%，两家客户的平均销量增幅达35%；设备运行期间的故障率仅为0.8%，远低于行业平均水平；在客户回访中，两家客户的续约意愿均达100%，还主动向同行推荐林记的租赁服务。亮眼的试点成果让林默坚定了规模化推广租赁模式的决心，但随之而来的“区域覆盖不均”与“技术人员不足”两大难题，却让规模化推进之路充满阻碍。
周五下午，林默召集团队召开租赁业务复盘会，李萌萌首先汇报了试点运营的核心数据。“从3个月的试点数据来看，我们的租赁模式完全经得起市场检验。”她展示着详细的数据分析图表，“除了销量增长35%、故障率≤0.8%、续约意愿100%这三项核心指标外，客户的综合满意度也达到了92%，主要好评集中在工艺还原度高、服务响应及时、包装套餐性价比高等方面。目前已有15家来自省内其他城市的糕点店主动咨询租赁事宜，还有8家省外客户表达了合作意向。”
数据固然喜人，但林默却敏锐地察觉到了潜在的问题。“客户咨询量的增长是好事，但我们的服务能力能否跟上？”他话锋一转，抛出了核心顾虑，“目前我们的服务仅覆盖本地及周边3个城市，像西部、北部的一些偏远地区，完全没有服务点；而且我们现有技术人员只有2名，仅能满足本地客户的维护需求，一旦大规模推广，技术支持肯定跟不上。这两个问题不解决，规模化推广就是一句空话。”
陈曦深表赞同：“林总说得没错。现在我们的技术人员每天都在满负荷工作，既要负责设备的安装调试，又要处理日常的维护需求。上周城南糕点铺的设备出现小故障，技术人员花了整整一天才赶到现场，客户已经有了不满情绪。要是后续客户数量大幅增加，技术人员肯定分身乏术。”
苏晚也补充道：“我在对接省外咨询客户时，他们最关心的就是服务问题。有位云南的客户明确表示，要是我们无法提供当地的技术支持，就算认可我们的设备，也不敢轻易租赁。区域覆盖不均已经成为制约我们拓展省外市场的最大瓶颈。”
复盘会随即转变为问题解决研讨会，团队成员围绕“如何突破区域覆盖与人员不足瓶颈”展开热烈讨论。李萌萌建议：“我们可以按客户密度划分区域，针对不同区域制定差异化的服务策略。比如本地及周边客户密集的地区，设立专门的服务站；客户数量中等的省会城市，与当地的设备维修公司合作；客户较少的偏远地区，提供远程技术支持，这样能有效降低服务成本。”
陈曦则提出：“技术人员不足的问题，只能通过扩招和培养来解决。我们可以招聘一批机械、自动化专业的毕业生，结合我们的设备特点进行系统培训，快速补充技术团队。同时，制定完善的技术人员培养计划，确保他们能独立完成设备的安装、调试和维护工作。”
小王作为团队的核心技术工程师，也主动发言：“如果确定扩招，我可以负责制定技术人员培训大纲，结合我多年的设备研发和维护经验，从理论和实操两个层面开展培训，确保新员工能快速上手。”
经过多轮讨论，团队最终确定了“区域差异化布局+技术人员扩招培养”的核心解决方案，明确了各成员的分工：李萌萌负责梳理全国客户咨询数据，按客户密度划分区域类型，制定区域布局计划；陈曦负责牵头技术人员扩招工作，制定招聘标准和流程；小王负责制定技术人员培训大纲和培训计划；苏晚负责对接潜在的区域服务合作方，洽谈合作事宜；林默则统筹全局，制定整体进度规划，确保各项工作有序推进。
李萌萌接到任务后，立刻投入到全国客户数据的梳理工作中。她收集了近3个月来自全国各地区的客户咨询量、意向合作客户数量、当地糕点行业规模等核心数据，通过数据分析工具，按“客户密度”将全国划分为三类区域：第一类是核心区域，包括本地及周边3个城市，意向合作客户≥10家，且当地糕点行业规模较大，对智能糕点设备的需求旺盛；第二类是重点区域，涵盖全国各省份的省会城市，意向合作客户5-10家，市场潜力较大；第三类是潜力区域，包括偏远省份的地级市及县级城市，意向合作客户＜5家，市场尚处于培育阶段。
基于区域划分结果，李萌萌制定了详细的区域布局计划：核心区域作为规模化推广的重中之重，计划设立专门的服务站，配备3名技术人员，提供“2小时内响应、24小时内解决问题”的上门服务，同时储备充足的设备配件，确保服务效率；重点区域考虑到客户数量中等、设立服务站成本较高，计划与当地有资质、口碑好的食品设备维修公司合作，由林记提供专业的技术培训和设备配件支持，合作方负责当地客户的设备安装、调试和日常维护工作，林记派技术人员定期巡检；潜力区域由于客户数量少、分布分散，设立服务站或合作维护的成本过高，计划提供“远程诊断+配件邮寄”服务，技术人员通过视频连线的方式指导客户解决简单故障，复杂故障则邮寄配件并提供详细的更换教程，大幅降低服务成本。
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