万大春亲自上手,在每一条恶意差评下面,都进行了冷静、客观、有理有据的回复。
针对“黄芪细短”的指责,他贴出了野生黄芪生长环境的科普图片,以及自家黄芪的检测报告(显示药效成分含量高),并解释道:“本店所售为仿野生环境移栽黄芪,生长周期虽短,但药性凝聚,并非化肥催生的粗大品类。追求外观请慎拍,追求药效本店保证。”
针对“金银花含杂质”的污蔑,他直接贴出了金银花采摘、挑选全过程的高清视频截图,以及发货前最终的成品照片,清晰无比,并写道:“金银花为天然采收,偶有极少量伴生嫩叶属正常现象,本店已人工精心挑选三遍。图中为发货实拍,欢迎监督。恶意诋毁必将追究法律责任。”
针对“客服态度差”、“药材发霉”等无中生有的指控,他则贴出了完整的、态度友好的客服聊天记录截图,以及药材干燥、仓储环境的照片,并严正声明:“所有聊天记录平台可查,所有药材均严格控湿仓储。对于恶意诽谤、捏造事实的行为,本店已固定证据,并保留向平台投诉及法律追诉的权利。”
他的回复不卑不亢,摆事实讲道理,证据确凿,与那些空洞恶毒的差评形成了鲜明对比。
同时,那些老客户的好评追评也陆续出现,用真实的购买体验为“桃源仙草”正名。
【我是老顾客了,买过好几次,黄芪药味很足,金银花也很干净,客服妹子很有耐心,不懂的问了半天都没烦。支持店家!】
【看图说话,店家发的实物和图片没差别,搞不懂那些差评哪来的。】
【是不是得罪什么人了?明显是被人搞了。店家挺住!】
这一套组合拳打下来,效果立竿见影。后续进入店铺的潜在买家,看到那些离谱的差评和店家有理有据、证据齐全的反驳,以及老顾客的力挺,反而更加信任这家“被恶意攻击”的店铺。甚至有不少人因为同情和支持,特意下单购买。
平台客服在收到柳絮提交的详细证据和投诉后,也迅速介入调查,最终确认那些差评属于恶意攻击行为,予以删除,并对相关账号进行了处理。
一场突如其来的风暴,在万大春的冷静应对和村民们的共同努力下,不仅没有击垮“桃源仙草”网店,反而让店铺因祸得福,收获了一波“同情分”和“信任分”,知名度和销量不降反升!
“赢了!咱们赢了!”差评被删除的那天,电商小组的办公室里爆发出热烈的欢呼。狗蛋和铁柱激动地抱在一起,柳絮也破涕为笑,脸上重新绽放出光彩。
老村长看着恢复清白、甚至更加红火的网店后台,长长舒了口气,拍着万大春的肩膀,感慨万千:“大春啊,多亏了你!要不是你沉得住气,办法多,咱们这次可真要栽大跟头了!”
万大春看着屏幕上那些支持他们的评论,脸上露出了淡淡的笑容。他知道,这只是对手的一次试探性攻击,更大的风雨可能还在后面。但经过这次实战,他更加确信,只要自身过硬,行事端正,任何魑魅魍魉的伎俩,都不过是跳梁小丑的把戏。
“桃源仙草”这块招牌,在经历了恶意之火的淬炼后,反而变得更加闪亮和坚固。村民们也更加团结,对未来的信心更加坚定。他们知道,跟着万大春,无论遇到什么困难,都一定能闯过去!
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