下午三点,城市中心商务区的咖啡店里,林夏将笔记本电脑屏幕微微倾斜,避开邻桌的视线。屏幕上是一份加密的委托协议,甲方是市消费者权益保护协会,委托事项是调查某知名连锁健身房“悦动空间”的虚假宣传与预付费陷阱——近三个月内,该健身房接连关闭三家分店,数百名会员的预付卡余额无法退还,且有会员反映其宣传的“国际认证教练”“进口设备”存在严重夸大。
作为一名独立调查研究员,林夏的工作就是潜入真相的灰色地带,用证据还原事实。他没有固定的办公场所,咖啡馆、共享工位、甚至公园的长椅,都可能成为他的临时工作站。从业五年,他处理过职场霸凌取证、企业商业欺诈调查、产品质量投诉核实等各类案件,凭借着敏锐的观察力、严谨的逻辑推理和近乎执拗的执着,在业内积累了良好的口碑。
“林先生,这是您要的资料。”一个穿着灰色外套的年轻男人走到桌前,将一个密封的文件袋轻轻放在林夏面前。他是消协的工作人员小周,也是这次案件的对接人。
林夏点点头,接过文件袋,没有立刻打开,而是端起咖啡喝了一口,目光扫过窗外。健身房的总店就在对面的写字楼里,玻璃幕墙反射着刺眼的阳光,看起来光鲜亮丽。“目前掌握的信息有多少?”
“我们已经收集了127名会员的投诉材料,主要集中在预付卡退款难、教练资质造假、设备以次充好这三个方面。”小周压低声音说,“但健身房方面态度强硬,拒绝沟通,还声称是会员恶意投诉。我们尝试过向市场监管部门反映,但由于缺乏直接证据,处理进展缓慢。”
林夏打开文件袋,里面是厚厚的一叠投诉信和会员登记表。他快速翻阅着,目光停留在几封投诉信上。有会员反映,自己办理的年卡才使用了三个月,分店就突然关门,负责人失联;有会员说,所谓的“国际认证教练”,连基本的健身知识都不扎实,甚至在指导过程中导致自己受伤;还有会员提供了设备的照片,声称这些设备是国产的二线品牌,却被健身房宣传为进口高端设备。
“这些都是间接证据,说服力不够。”林夏合上文件袋,“要想让健身房承担责任,我们需要找到更直接的证据,比如教练资质的造假证明、设备采购合同的猫腻、以及健身房恶意闭店的证据。”
“那您打算怎么调查?”小周问道。
“第一步,我需要潜入健身房内部。”林夏嘴角微微上扬,“我会以求职者的身份,应聘健身房的教练或工作人员,近距离收集证据。”
小周有些担心:“健身房会不会对您的身份产生怀疑?”
“放心,我已经准备好了完整的假身份。”林夏打开笔记本电脑,调出一份简历,“姓名:陈默,体育学院毕业,有两年健身教练经验,因为之前的健身房倒闭,正在寻找新的工作。”他顿了顿,“而且,我本身就有健身习惯,对健身知识也有一定的了解,应付面试和日常工作应该没问题。”
第二天一早,林夏换上一身运动服,带着简历来到“悦动空间”总店应聘。健身房的规模很大,装修豪华,器械区、有氧区、操课室分区明确,来来往往的会员络绎不绝。
负责招聘的是健身房的运营总监张涛,一个身材健硕、表情严肃的男人。他接过林夏的简历,仔细看了看,又上下打量了林夏一番:“你之前在哪个健身房工作?为什么离职?”
“之前在‘力健’健身房,因为老板资金链断裂,闭店了。”林夏面不改色地撒谎,“我现在想找一家规模大、信誉好的健身房长期发展。”
张涛点了点头,又问了一些关于健身知识、教学经验方面的问题,林夏都对答如流。最后,张涛说:“你的条件还不错,明天可以来上班,试用期一个月,月薪五千,转正后根据业绩提成。”
“好的,谢谢张总。”林夏心中窃喜,第一步计划成功了。
第二天,林夏正式入职。他被分配到器械区做教练,主要负责指导会员使用器械、制定健身计划。入职第一天,他并没有急于收集证据,而是先熟悉健身房的环境和人员。
他发现,健身房的教练团队有二十多个人,大多年轻帅气,但真正有专业资质的寥寥无几。有几个教练甚至连基本的解剖学知识都不懂,指导会员时全凭经验。林夏还注意到,健身房的设备虽然看起来崭新,但很多设备的铭牌都被故意遮挡住了,而且使用时会发出奇怪的噪音。
为了获取更多信息,林夏主动和其他教练搞好关系。他发现,教练们的流动性很大,很多人干了几个月就会离职,而且健身房经常拖欠工资和提成。有一个叫小李的年轻教练,私下里告诉林夏,他之所以留在这里,是因为健身房还欠着他三个月的提成,他想等拿到钱就走。
“陈哥,我劝你也早点做打算。”小李压低声音说,“这家健身房看着光鲜,其实内部问题一大堆。老板把会员的预付卡资金拿去投资其他项目,现在资金链快断了,我听说最近还要关闭两家分店。”
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