清晨的阳光刚漫过星辰工作室的落地窗，客服组的电话就像被按下了快进键，此起彼伏的铃声里裹着压抑的焦虑。刚坐下的苏晴还没来得及打开电脑，就被客服组长小陈拽到了接待区，女孩眼眶通红，手里攥着一份皱巴巴的客户终止合作通知书。
“苏总，王老板的服装厂要终止合作，说已经和林浩的‘宏图智联’签了合同，他们报的年费才4800元，还承诺免费做外贸数据对接插件！”小陈的声音带着哭腔，“还有张总的五金厂，昨天还说要续约，今天一早就在行业群里发消息，说我们的产品‘数据反应慢，客服半天不回复’，转头就晒了和‘宏图智联’的签约截图。”
苏晴的心猛地一沉，她快步走到电脑前，点开几个核心行业社群，满屏都是林浩团队的推广信息——“星辰智管同款功能，年费直降50%，4800元用三年”“免费定制专属模块，终身免费运维，比星辰更划算”，甚至还有人恶意P图，把“星辰智管”的后台报错界面配上“数据泄露风险警告”的标题，在群里疯狂传播。
“太过分了！这明显是恶意抹黑！”苏晴气得手都在抖，她立刻拨通王老板的电话，对方却只敷衍了一句“谁便宜选谁，做生意嘛”，就匆匆挂了电话。
此时的林辰，正被一场突如其来的“客户退单潮”包围。三个原本约定今天签约的意向客户，两个临时来电说“再考虑考虑”，一个直接发消息说“选择了更优惠的产品”；就连合作了半年的老客户李总，也带着歉意打来电话：“林总，对不住，‘宏图智联’给我报了3800元的年费，还送免费上门培训，我这小本生意，实在顶不住这个诱惑。”
挂了电话，林辰的脸色凝重如铁。他打开后台数据面板，近一周的新增订单量断崖式下跌，从之前的日均10单降到了3单，而退单量却激增到了5单，续费率也首次跌破了80%。更棘手的是，林浩联合的三家同行，都是在长三角地区深耕多年的企业服务公司，有固定的客户资源和渠道，这次抱团压价，显然是早有预谋。
“林哥，查到了！”赵磊快步走进办公室，手里拿着一份调查报告，“林浩的‘宏图智联’最近拿到了林氏集团的2亿注资，这次联合的三家同行，每家都拿到了5000万的‘补贴款’，他们就是要靠烧钱打价格战，把我们挤出市场！”
报告里的内容触目惊心：林浩团队不仅将产品定价压到成本线以下，还推出了“签约即送平板电脑”“推荐新客户返现2000元”等激进政策，甚至挖走了工作室的两个前客服，让他们利用之前的客户资源，精准推销低价产品，同时散布抹黑言论。
“他们的产品根本就是粗制滥造！”赵磊愤怒地指着屏幕上的代码截图，“我们的技术团队逆向分析了他们的产品，核心功能全是照搬我们的1.0版本，还存在大量漏洞，数据同步延迟高达3秒，根本无法满足企业的实际使用需求。”
“但客户不知道这些啊！”苏晴急得团团转，“中小企业主最看重价格，4800元的年费比我们低了一半，再加上那些诱人的赠品和承诺，他们很难不心动。照这样下去，我们的客户会越来越少，现金流很快就会出问题！”
工作室的氛围瞬间降到了冰点。技术组的陈默攥紧了拳头，咬牙道：“要不我们也降价？把年费降到6800元，再推出一些优惠活动，总能留住一些客户！”
这个提议立刻得到了几个年轻员工的附和，在他们看来，现在最重要的是保住客户，哪怕少赚一点，也比被挤出市场强。
林辰却摇了摇头，目光扫过焦虑的团队成员，语气沉稳：“不能降。我们的定价是基于产品价值和服务成本的，9800元包含了持续的功能迭代、7x12小时的客服响应、定期的上门维护，这些都是实实在在的成本。一旦降价，我们就只能压缩研发和服务成本，最终会导致产品越来越差，服务越来越滞后，陷入恶性循环，这正是林浩想看到的。”
他走到白板前，写下“恶意竞争”四个大字：“林浩的目的不是赚钱，是拖垮我们。他们靠林氏集团的资金补贴烧钱，我们没有这样的后盾，跟着降价只会死得更快。”
“那我们怎么办？眼睁睁看着客户被抢走吗？”小陈忍不住问道，声音里满是无助。
林辰没有立刻回答，而是打开了后台的客户反馈数据：“大家看，虽然有客户被低价吸引，但还有80%的老客户选择了续约，他们的反馈里，‘操作简单’‘数据稳定’‘客服响应快’是高频词。这说明，真正看重产品价值和服务质量的客户，不会轻易被低价诱惑。林浩的低价策略只能吸引那些只看价格、不重品质的客户，而这些客户，本身也不是我们的核心目标。”
他顿了顿，继续说道：“而且，林浩的产品存在严重的技术缺陷，那些被低价吸引的客户，用不了多久就会发现问题——数据不同步、功能不好用、售后没人管，到时候他们自然会明白，一分钱一分货的道理。我们现在要做的，不是跟着降价，而是守住核心客户，用产品和服务证明我们的价值。”
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