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第7章 改进服务抓质量 小店生意有起色

我在笔记本上写满了小店的改进计划,第二天一早就开始落实。首先是增加服务项目,我联系了以前认识的小儿推拿师李姐,跟她商量合作。我提供场地,她负责技术,盈利我们五五分账。李姐正好想找个固定的地方接单,爽快地答应了。

我把店里靠窗的位置隔出来,改成了一个小小的推拿室,买了一张专业的推拿床和消毒用品,又在门口贴了推拿服务的海报。刚开始没什么顾客,李姐就教我一些简单的婴儿抚触技巧,让我在顾客买东西的时候免费演示。慢慢的,有几个宝妈抱着试试看的心态让孩子体验了推拿,反馈效果不错,后续也开始定期来做。

接着我又开通了线上销售渠道,注册了本地生活平台的店铺账号,把店里的热门产品拍了照片上传,设置了线上专属优惠。我还建了一个顾客微信群,每天在群里分享育儿知识、产品优惠信息,偶尔搞一些秒杀活动。刚开始群里只有十几个人,都是经常来店里消费的老顾客,她们很热心,还拉了不少朋友进群。

有一天,群里一位宝妈说她临时加班,没法去幼儿园接孩子,问有没有附近的宝妈能帮忙。我正好要去接丫丫,就顺便帮她把孩子接回了店里。那位宝妈下班后来接孩子的时候,特别感动,不仅买了很多东西,还在群里大力推荐我的店。从那以后,群里的氛围越来越活跃,很多宝妈都愿意在群里分享育儿心得,也经常在店里下单。

产品质量方面,我更加严格把关。每次进货前,都会仔细检查供应商的资质和产品的质检报告,遇到不确定的产品,就先买样品回来试用。有一次,我发现一批纸尿裤的吸水性不如之前的好,立刻联系供应商要求退货。供应商说这批货只是批次问题,愿意给我打折处理,我坚决拒绝了,说就算亏损也不能卖质量不过关的产品。

这件事被一位来进货的宝妈看到了,她在群里分享了我的做法,大家对我的店更加信任了。很多宝妈都说,在我这里买东西特别放心,不用操心质量问题。

为了提升顾客体验,我还在店里准备了免费的热水、婴儿湿巾、玩具等物品,方便带孩子的顾客使用。我还学了一些简单的育儿知识,遇到顾客有疑问,就耐心地给她们解答。有一次,一位新手宝妈不知道怎么给宝宝冲调奶粉,我不仅教她正确的冲调方法,还把注意事项写在纸条上给她。她特别感谢我,后来成了店里的忠实顾客。

随着服务和质量的提升,店里的生意越来越好了。每天来店里消费的顾客络绎不绝,线上订单也越来越多。我一个人根本忙不过来,就请了一位兼职的大学生帮忙看店、打包货物。

有一天,店里来了一位特殊的顾客,她是附近小区的张奶奶,孙子刚满一岁。她拿着一张宣传单,说是在小区门口看到的,特地来看看。张奶奶对产品价格很敏感,问了很多产品的价格,还对比了其他母婴店的价格。我耐心地给她介绍产品的特点和优势,告诉她我们的产品虽然价格不是最低的,但质量绝对有保障。

张奶奶犹豫了很久,最后买了一包纸尿裤。过了几天,张奶奶又来到店里,这次她买了很多东西,还说:“我孙子用了你们家的纸尿裤,一点都不红屁股,质量确实好。以后我就来你这里买东西了。”从那以后,张奶奶经常来店里光顾,还介绍了很多小区里的老人来买东西。

生意好了,我的收入也增加了。我终于攒够了钱,把爸妈的养老钱和以前老板的电动车钱还了回去。爸妈拿到钱的时候,特别开心,说:“看到你现在过得好,我们就放心了。”以前的老板也笑着说:“我就知道你一定能把店开好。”

我用剩下的钱给丫丫报了舞蹈班和绘画班。丫丫特别喜欢跳舞和画画,每次上课都很认真。有一次,丫丫在学校的文艺表演中跳了一支舞,还得了奖。她拿着奖状回家的时候,开心地说:“妈妈,我获奖了!以后我要更加努力,给你争光。”我抱着丫丫,眼泪忍不住掉了下来。我觉得自己所有的努力都没有白费。

可就在生意越来越好的时候,我遇到了一个麻烦。附近的一家老牌母婴店看到我的店生意火爆,就开始搞恶意竞争。他们把同款产品的价格压得很低,还在小区里散布谣言,说我的店卖假货、服务差。

刚开始,很多顾客都被谣言影响了,店里的生意一下子冷清了不少。我心里很着急,不知道该怎么办。我想过跟他们争辩,但又觉得那样只会让事情变得更糟。我只好继续坚持做好产品质量和服务,用实际行动证明自己。

我在顾客微信群里发了店里的质检报告和顾客的好评截图,还邀请了一些老顾客在群里分享真实的购物体验。慢慢的,大家又开始相信我的店了,店里的生意也逐渐恢复了往日的火爆。

有一天,那位老牌母婴店的老板竟然来到了我的店里。他看到我,脸色很难看,说:“你是不是故意跟我作对?把价格压得这么低,让我怎么活?”我说:“我没有故意跟你作对,我只是想做好自己的生意,给顾客提供优质的产品和服务。”

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