正月初八的宋家屯，还浸在年节的余温里。宋家超市总店门口，两挂千响鞭炮在晨光中炸开，红纸屑飞得到处都是，不远处城西分店的红色招牌刚挂好，鎏金的“宋家超市”四个字在阳光下晃得人眼晕。林薇和楚瑶站在两家店中间的路口，看着陆续涌来的顾客，脸上挂着笑，心里却压着块沉甸甸的石头。
“昨天总店盘账，少收了三十块。”楚瑶翻开手里的账本，指尖划过密密麻麻的数字，语气里满是愁绪，“分店那边更乱，货架上的洗衣粉明明还有五箱，账上却记着只剩两箱，问谁谁都说不清楚。”
林薇望着总店门口拥挤的顾客流，眉头拧成了疙瘩。自从决定开分店，她们把总店的老员工分了一半过去，又招了十个新员工，算下来两家店拢共二十多号人。以前总店就五六个人，凡事靠嘴说、靠心记，倒也没出大错。可现在人多了、摊子大了，光靠“人情管理”根本行不通——昨天就因为早班和晚班交接班没说清，差点把留给供销社的五十盒年货礼盒，按散客价卖给了路过的村民。
“得立规矩。”林薇合上账本，语气斩钉截铁，“明天一早开全体员工例会，咱们把该定的制度都定下来。”
周一清晨，天刚蒙蒙亮，总店后院的空地上就聚满了人。刘淑珍裹着厚棉袄，怀里抱着个暖水袋，靠在墙角直打哈欠；刚从菜摊调来的李小明才十七岁，蹲在地上，头一点一点的，差点睡过去；老张和老李两个从供销社退休的老师傅，干脆从兜里掏出蒜头，坐在台阶上剥得津津有味。
楚瑶站在台阶上，手里拿着写好的制度草案，清了清嗓子：“今天把大家叫来，是想跟大家说个事——从今天起，咱们超市实行绩效考核制度。”
“啥叫绩效？”楚瑶的话刚落，刘淑珍就捅了捅旁边负责收银的李娟，声音不大，却足够让周围的人听见。
站在人群后的铁牛嗓门大，直接喊了出来：“我知道！就是干得好给加钱，干得不好就扣钱！”这话一出口，老张手里的蒜头“啪嗒”掉在地上，老李也停下了手里的活，抬头看向楚瑶。
林薇赶紧上前补充，脸上带着温和的笑：“不是扣钱，是表现好的员工，月底除了基本工资，还能拿奖金。比如收银没差错、理货又快又好、顾客表扬多的，都能得奖励。”
可她的解释没起到作用，人群瞬间炸了锅。老李率先站起来，手里还攥着半瓣蒜：“我老李在供销社干了二十年，天天站柜台、理货物，从没听说过站着开会还要搞什么考核！咱们都是凭良心干活，还需要用‘钱’盯着？”
“就是啊，”刘淑珍也跟着附和，“我在家带孙子都没这么多规矩，这上班还要记这记那，我这脑子哪记得住？”
李小明怯生生地举了举手：“那要是我算错账了，会不会扣工资啊？我以前在菜市场帮人看摊，偶尔也算错过……”
楚瑶看着乱哄哄的场面，心里泛起一丝无力。她早知道老员工会抵触新制度，却没料到抵触情绪会这么大。林薇拉了拉她的胳膊，低声说：“别急，慢慢来。先把最基础的考勤和交接班制度定下来，其他的以后再补。”
那天的例会开了两个多小时，最后只定了三条规矩：按时上下班，迟到早退扣全勤奖；交接班要写记录，货物数量、收银金额都得写清楚；理货时要按品类摆，不能随便乱堆。即便如此，散会时老张还是跟老李嘀咕：“俩小媳妇尽整这些洋玩意儿，直接告诉咱们咋干不就完了？折腾这些有啥用。”
接下来的一周，林薇和楚瑶开始给员工做培训，从进销存表格怎么填，到计算器怎么用，再到顾客投诉怎么处理，一点一点教。可培训现场的状况，比她们预想的还要糟。
负责教表格的是宋卫民的媳妇儿周晓云，戴着眼镜，说话细声细气的。她指着黑板上的“环比增长率”，耐心解释：“这个环比，就是跟上个月比，比如咱们一月份卖了一千块酱油，二月份卖了一千二百块，环比增长率就是百分之二十。”
话还没说完，底下就传来刘淑珍的声音：“啥环肥燕瘦？跟卖酱油有啥关系？我看这酱油好不好卖，就看货架空得快不快，哪用算这么麻烦。”周围的人都笑了，周晓云的脸瞬间红到了耳根，站在黑板前半天说不出话。
轮到教计算器用法时，李小明闹了个更大的笑话。林薇让他算“18.5元的洗衣粉，买三袋多少钱”，他手指在计算器上飞快地按，最后抬头大声说：“五十四块五！”林薇皱着眉让他再算一遍，他低头一看，脸瞬间白了——原来他把“18.5”按成了“185”，算出来的结果是五百五十五块。
“我……我不是故意的，”李小明的眼泪都快掉下来了，“这计算器的键太小了，我手一滑就按错了。”
最头疼的还是老张和老李。周晓云教他们登记进货台账，让他们把每种货物的名称、数量、进价都记下来，老张却嫌麻烦，直接在本子上画圈：“大米画三个圈，面粉画四个圈，反正我知道是啥就行。”周晓云劝了好几次，他都不听，还说：“我记了几十年账，从来没出过错，你这小姑娘别瞎操心。”
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