凭借“安全”利基市场成功破局后，华创Mate系列在高端商务用户群体中初步站稳了脚跟。但王钦和团队清醒地认识到，安全是基础，是门槛，但要让品牌真正立得住，赢得用户发自内心的认可和口碑，必须回归到产品的本质——用户体验。尤其是在高端市场，用户对细节的苛求远超普通消费者。
一场围绕“体验为王”的自我革命，在华创内部悄然展开。王钦明确提出，要从“工程师思维”向“用户思维”转变，不仅要关注产品的技术参数和功能堆砌，更要关注每一个与用户接触的细节，追求极致的易用性、舒适度和愉悦感。
变革首先从最直观的软件系统开始。华创基于安卓深度定制的“凌霄OS”，虽然在功能性和安全性上表现不俗，但在UI设计的美观度、动画效果的流畅性、以及系统交互的逻辑人性化方面，与国际顶尖水平仍有差距。用户反馈中，“系统有点土”、“不够跟手”、“设置太复杂”等评价时有出现。
王钦亲自点名，成立了一个由软件、设计、用研（用户研究）专家组成的“凌霄OS体验优化突击队”，目标是在下一个大版本更新中，实现用户体验的质的飞跃。他要求团队：“忘掉你们是工程师，把自己当成最挑剔的小白用户。每一个图标、每一次滑动、每一个提示音，都要反复打磨，做到极致优雅和顺滑。”
突击队引入了专业的交互设计师和视觉设计师，建立了完善的用户反馈收集和分析系统。他们组织了大量用户访谈和可用性测试，甚至把实验室搬到咖啡厅、机场候机室，观察真实用户如何使用手机。针对发现的问题，如应用启动速度慢零点几秒、多任务切换卡顿、手势操作不跟手等，进行了毫秒级的优化。
硬件层面，体验的追求同样苛刻。针对Mate 1用户反馈的机身略重、边框硌手等问题，设计团队对下一代产品Mate 2的模型进行了数十次修改，与结构工程师反复博弈，力求在保证结构强度和电池容量的前提下，将手感和重量优化到最佳。为了一个弧度、一种涂层质感，可以打样几十次。
甚至连包装盒、充电器、数据线这样的配件，也纳入了体验优化的范畴。王钦提出，开箱体验是用户对品牌的第一印象，必须精致、有仪式感。包装盒的材质、开启方式、内部布局都经过精心设计。充电头和数据线的质感、插拔的力度，也都设定了严格的标准。
这个过程充满了挑战和反复。软件优化涉及到底层代码的重构，风险高，工作量巨大；硬件修改可能牵一发而动全身，影响成本和量产进度。内部不乏反对声音，认为在一些“细枝末节”上投入过多精力，得不偿失。
但王钦态度坚决：“高端品牌的建立，靠的就是这些‘细枝末节’！用户可能说不出具体哪里好，但综合的体验感受会告诉他，这个产品是精致的、用心的、值得信赖的。这种感受，是任何广告都无法替代的。”
经过几个月的封闭开发和紧张测试，全新的“凌霄OS 2.0”伴随着华创Mate 2一同发布。系统界面焕然一新，动画流畅跟手，交互逻辑简洁直观，预装应用精炼实用，获得了媒体和用户的一致好评。Mate 2的机身设计更加轻薄圆润，手感大幅提升，细节做工堪称完美。
市场给出了积极的回应。Mate 2的销量相比Mate 1有了显着增长，不仅巩固了政企市场，在公开高端消费市场也开始吸引更多注重品质和体验的用户。用户口碑逐渐积累，网络上开始出现自发推荐华创手机的声音。
“体验为王”的理念，开始渗透到华创产品的每一个毛孔。它让华创的高端化之路，从依靠单一卖点（安全）的突破，转向了构建综合产品力的扎实阶段。王钦知道，这条路没有终点，需要持续不断地投入和迭代，但方向已经无比清晰。
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