数据采集模块恢复使用后的第一周，保定又下了一场雪。
这次的雪不如上次大，但下得时间更长。从周一开始，细密的雪沫就断断续续地飘，到了周四，演变成了铺天盖地的鹅毛大雪。厂区里刚扫干净的道路又被覆盖，车间屋顶的积雪越来越厚，连院子里的那几棵杨树都被压弯了枝头。
寒冷像一张无形的网，笼罩着整个城市。人们裹紧棉衣，缩着脖子，脚步匆匆。呼出的白气在空气中迅速凝结，消散，再凝结，再消散。一切都在缓慢地、艰难地移动着，包括时间。
吴普同坐在办公室里，手指在键盘上机械地敲击着。他在更新系统的操作手册，把最近增加的新功能都写进去，配上截图，标出注意事项。这是一项很枯燥的工作，需要极大的耐心和细致。但他做得很投入，或者说，他需要让自己投入。
因为不投入，就会想别的。想那些不想想的事。
数据采集模块恢复使用已经一周了。这一周里，系统运行得怎么样？
从数据上看，一切正常。六个数据终端，平均在线率百分之八十五，数据上传完整率百分之九十，错误报警触发次数七次——都是真正的配料超重或不足，没有误报。
但从实际情况看，问题很多。
周一上午，车间报告说一个终端“坏了”，无法登录。吴普同去检查，发现是电源插头被拔了。插回去，好了。工人说：“可能是打扫卫生时不小心碰掉了。”
周二下午，另一个终端“死机”，屏幕卡住不动。吴普同重启，正常。工人说：“这电脑不行，老卡。”
周三，数据上传出现延迟，有些批次的数据要等半小时才能传到服务器。吴普同检查网络，发现是车间路由器被重置了，恢复了出厂设置。重新配置，好了。王主任说：“可能是哪个工人乱按，给按坏了。”
周四，也就是今天早上，最离谱的事发生了：一个终端的键盘被洒了水，好几个键失灵了。键盘是防水的，但水是从按键缝隙渗进去的，电路板短路了。吴普同换了新键盘，问怎么回事。工人支支吾吾：“不小心，水杯打翻了。”
不小心？
吴普同看着那个键盘。水是从右上角泼进去的，正好是ESC键、F1到F4键的位置。这几个键，在系统中是用来切换界面、调出帮助的。泼水的人好像很清楚，泼哪里能让键盘暂时失效，又不至于完全报废。
他什么都没说，换了键盘，调试好，回了办公室。
办公室里很安静。牛丽娟在写一份报告，键盘敲得很响，像是在发泄什么情绪。周经理去市里开会了，要下午才能回来。窗外的雪还在下，雪花斜斜地打在玻璃上，很快融化成水，顺着玻璃流下来，留下一道道水痕。
吴普同继续写操作手册。他写得很慢，很仔细，每个步骤都反复验证，每个截图都精心裁剪。他在文档里加了超链接，点击一个名词，就能跳转到详细的解释页面。他还做了索引，按功能分，按问题分，按操作步骤分。
这本手册，如果打印出来，会有五十多页。如果认真学习，一两天就能掌握系统的所有功能。如果再用心一点，就能理解系统的设计理念，明白它为什么这样工作，而不是那样工作。
但他知道，可能没人会认真看。
就像那个被泼了水的键盘。有人宁愿泼水让键盘失灵，也不愿意学习怎么用它。
“吴工。”
牛丽娟突然叫他。吴普同抬起头。
牛丽娟转过身，手里拿着几张打印纸：“你这系统，最近问题不少啊。”
吴普同看着她。牛丽娟的表情很平静，但眼神里有一种他熟悉的东西——那种居高临下的、带着点挑衅的东西。
“是有些小问题。”吴普同说，“正在解决。”
“小问题？”牛丽娟笑了，那笑容有点冷，“终端坏，网络断，键盘进水，这还叫小问题？这要是在生产线上，就是大事故。”
她把打印纸放在吴普同桌上：“这是这周的生产数据。你看看，用了你的系统，生产效率提高了还是降低了？”
吴普同拿起打印纸。是车间每天的产量报表，手工记录的，字迹有些潦草。周一到周四，四天的数据：周一，生产乳猪料120吨；周二，115吨；周三，118吨；周四上午，只生产了25吨——因为键盘进水，耽误了两个小时。
“产量有波动是正常的。”吴普同说，“受原料供应、设备状态、人员安排多种因素影响。”
“但以前没这么大波动。”牛丽娟说，“以前不用系统的时候，每天产量稳定在125吨左右。用了系统，反而降了。”
她顿了顿，声音提高了一些：“吴工，我不是反对新技术。但新技术要真正有用才行。你的系统，看起来很高大上，什么实时监控，什么数据采集，什么自动报警。但实际用起来呢？问题一堆，麻烦不断，还影响了正常生产。”
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