清晨,青娘茶肆后院的竹露在阳光下像一串串透明的珠子。青娘把一张"信用与流动图"钉在墙上:资金、信息、货物,三条线在"信用"这个点交汇。
"各位,"青娘转身对沈行舟、陆砚、阿福说,"我们今天把'信任'变成'信用',把'信用'变成'流动'。资金要流得稳,信息要流得快,货物要流得准。"
二
信用:从口碑到体系
青娘把"信用体系"贴在旁边:
1. 信用档案
- 茶农、城市伙伴、关键供应商各建一份信用档案;
- 记录履约、质量、协作三类指标。
2. 信用等级
- A(优秀)、B(良好)、C(观察)、D(暂停);
- 季度动态调整,升级可加速,降级有缓冲。
3. 信用权益
- A级:预付比例提高、返利档位上浮、优先排产;
- B级:正常权益;
- C级:减少预付、增加抽检、限期改进;
- D级:暂停合作,制定整改计划。
4. 信用会议
- 每月一次"信用评审会",公开但不羞辱;
- 用数据说话,用改进结案。
"信用不是为了分三六九等,"青娘说,"是为了让守信的人更省力,让想改进的人有路径。"
三
资金:从紧张到平稳
青娘把"资金流动方案"贴上墙:
1. 预付与周转
- 茶农"春茶周转金",分期从后续结算抵扣;
- 城市伙伴"备货预付三成",基于信用等级浮动。
2. 三单匹配自动对账
- 验收单、运单、回单自动匹配生成对账单;
- 异常项自动标记,人工复核。
3. 返利自动化
- 阶梯返利、共拓奖励、质量奖励按公式自动计算;
- 月度5日出对账单,10日前完成付款。
4. 现金流预警
- 设置"现金安全线"与"应急警戒线";
- 低于阈值自动预警,启动应收催收与支出控制。
"资金要流得稳,"青娘说,"稳,不是慢,是可预期。"
四
信息:从滞后到实时
青娘把"信息流动机制"贴上墙:
1. 数据看板
- 质量、交付、成本、客户四类指标实时更新;
- 异常红灯即时推送。
2. 在途可视
- 出库、中转、签收三节点扫码;
- 客户同步收到状态更新与预计到达时间。
3. 通知模板
- 延误、变更、质量异议各一套模板;
- 一键发送,留痕可追溯。
4. 协同工具
- 跨组、跨城共享一张"协同白板";
- 问题、负责人、截止时间、状态四列清晰可见。
"信息要流得快,"青娘说,"快,不是吵,是准。"
五
货物:从堆放到路径
青娘把"货物流动方案"贴上墙:
1. 网络布局
- 山里仓—城市仓—前置仓三级网络;
- 每级设置安全库存与补货触发线。
2. 路径优化
- 主路线、备用路线、应急路线三线并存;
- 基于天气、拥堵、成本动态选择。
3. 批次追溯
- 每批茶一个唯一码,关联产地、日期、等级、责任人;
- 封样两份,山里一份、城里一份。
4. 异常处理SOP
- 破损、错发、延误、质量异议各一张SOP卡;
- 24小时响应,72小时结案。
"货物要流得准,"青娘说,"准,不是多,是对。"
六
第一天的行动:信用评审会
上午,青娘茶肆召开第一次"信用评审会"。参会的有茶农代表、城市伙伴代表、财务与质量负责人。
青娘先讲规则:
- 只谈事实与数据,不做人身评价;
- 给出改进路径与时间表;
- 结果公开,但不贴标签羞辱。
评审结果:
- 茶农赵老:A级(履约率100%,一次验收通过率99%);
- 茶农李伯:B→A(连续两月零延误,质量稳定);
- 茶农阿牛:C级(老叶识别不稳,已配导师与放大色卡,一个月观察);
- 城市伙伴程明:A级(共拓活动积极,客户满意度高);
- 供应商某炭商:C→B(供货稳定但偶有水分偏高,已整改)。
"阿牛,"青娘温和地说,"你不是'C',你是'在改进的B'。一个月后我们再看数据。"
阿牛红着眼点头:"我会努力。"
七
资金流动的实战:自动对账
下午,财务组演示"三单匹配自动对账"。系统把当天的验收单、运单、回单自动匹配,生成对账单。一条异常被标记:某批茶"运单重量与验收单不符"。
阿福立刻去库房复核,发现是贴标时拿错了标签。更正后,系统重新匹配通过。
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