自打产品发布会圆满落幕,曼天曹三集团股份有限公司成衣分公司的业务那叫一个蒸蒸日上,订单多得像雪花一样,产品也是四面八方地发出去。吴佳怡心里明镜似的,市场反馈对公司发展那可是重中之重,所以专门安排了一支精干的团队,全方位收集来自各路的意见。
这天,负责收集市场反馈的小李,抱着一大摞资料,脚步匆匆地走进吴佳怡办公室。“吴总,这段时间收集到的市场反馈可真是五花八门,情况有点复杂呢。”小李把资料往桌上一放,抬手擦了擦额头上的汗珠。
吴佳怡指了指椅子,示意他坐下,说道:“别急,慢慢说,都有些啥反馈?”
小李翻开资料,说道:“先说说专卖店吧。咱在市中心那家专卖店的店长王姐反馈,不少年轻顾客对咱们的虚拟试穿APP那是相当感兴趣。有个叫晓妍的大学生,可是咱们店的常客,她就说APP虽然能让她看到衣服大概的上身效果,但在细节展示这块儿还差点火候。像衣服面料的纹理走向、扣子到底啥材质,都不够清晰,她希望能展示得更逼真些。还有个搞时尚穿搭的博主阿明,他觉得APP的交互界面操作起来不太顺手,要是能增加点个性化推荐功能,根据顾客平时的浏览和购买记录,推荐适合他们风格的衣服,那就再好不过了。”
吴佳怡一边认真听,一边在本子上快速记录着。“这俩建议都挺实在,得让APP开发团队好好琢磨琢磨。超市那边呢,有啥说法?”
小李接着说:“超市这边的反馈主要集中在产品款式和价格上。超市有个负责整理货架的李姨,她平时没少听到顾客议论。她说来超市买衣服的人大多图个性价比,觉得咱们有些款式太前卫,日常穿不太实用,盼着能多些简约、百搭的基础款,价格最好也能再实惠点。”
“嗯,这确实得重视。咱们不能光顾着追时尚,老百姓日常的穿衣需求也得照顾到。那高级会所呢,有啥反馈?”吴佳怡追问道。
“高级会所这边的反馈就比较高端啦。有位经常在会所办派对的张女士,对咱们给会所定制的礼服那是赞不绝口,说设计和做工精致得没话说,每次穿着都能在朋友面前赚足面子。不过呢,她也提了个想法,就是希望以后能有更多独一无二的定制设计,凸显她的个性。会所的刘经理也说,咱们的服务可以再贴心点,像礼服保养这块,要是能给客户提供些专业建议和服务,那就更好了。”
吴佳怡思索片刻,说道:“看来高端客户对个性化和服务要求确实高。咱们得想办法满足他们。学校、厂矿和酒店职业装这块儿呢,啥情况?”
小李清了清嗓子,说道:“学校这边,有位中学的赵老师,他们学校打算定制一批校服。赵老师觉得咱们的设计理念挺新颖,但在颜色和款式上,希望能更贴合学校的文化氛围,别太花里胡哨。厂矿那边,是一位车间主任孙主任反馈的,他们厂想定制工作服,孙主任说希望面料能更耐磨、透气,毕竟工人们干活出汗多,衣服的功能性得跟上。酒店职业装这块,是大堂陈经理说的,他觉得咱们设计的酒店制服款式还不错,就是尺码希望能更齐全些,酒店员工身材差异大,尺码不全有时候不太方便。”
“这些反馈都很有价值,得针对不同客户群体的需求,对产品和服务做相应改进。H国、R国和欧洲那些时尚品牌的订单反馈呢?”吴佳怡继续追问。
小李说道:“H国那边有个时尚品牌,他们的设计师小林先生,对咱们的生产工艺和质量控制挺认可,不过他觉得在设计上可以多融入些H国的传统文化元素,这样更容易打开H国市场。R国的一个品牌反馈,他们对产品细节处理挺满意,就是希望交货时间能再缩短点,他们那边市场变化快,对时间要求比较紧。欧洲的反馈就多样了,像意大利的设计师安娜女士,觉得咱们设计风格很大胆,但在剪裁比例这些细节上,还可以往欧洲时尚风格靠一靠。还有法国的采购商皮埃尔先生,对咱们的APP感兴趣,不过希望能多些语言版本,方便欧洲客户使用。”
吴佳怡听完陷入沉思,过了会儿说道:“小李,你把这些反馈好好整理整理,分别发给对应的部门。无人化生产系统这边,得根据客户对产品材质、款式、细节这些要求,调整改进,增强制造系统的兼容性和容错度,满足不同客户需求。APP开发团队针对客户提的细节展示、交互界面、个性化推荐、语言版本这些问题,赶紧拿出改进方案。客户服务团队要加强对高端客户的个性化服务,像礼服保养这些专业建议得跟上,同时也得关注其他客户群体,提高整体客户满意度。”
小李点头应道:“好嘞,吴总,我这就去安排。不过,要满足这么多不同客户群体的需求,对咱们来说挑战可不小啊。”
吴佳怡笑着说:“没错,但这也是咱提升自己的好机会。只有不断满足客户需求,咱才能在市场上站稳脚跟。跟大家说,有啥困难尽管提,咱一起想办法解决。”
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