刘好仃坐在办公室的椅子上，手里拿着一支笔，在一张白纸上写写画画。纸上的字迹有些潦草，但能看出他是在认真思考。窗外的阳光透过玻璃洒进来，照在桌面上，暖洋洋的。
“客户需求调研……”他轻声念着这几个字，像是要把它们嚼碎了咽下去。
几天前的座谈会上，客户那句“你们内部好像不太通气”的话一直萦绕在他脑海里。他不是个喜欢空谈的人，既然问题提出来了，那就得想办法去查、去问、去找答案。
他站起身来，把那张纸折成两半塞进口袋，转身出了门。
车间门口，小王和小张已经等在那里了。两人看着刘好仃出来，立刻迎上来。
“刘哥，资料都准备好了。”小王说。
“问卷改了几遍，现在应该通俗易懂了。”小张补充道。
刘好仃点点头：“辛苦了，咱们先回办公室，开个小会。”
会议室不大，墙上还贴着去年的安全标语。三个人围坐在桌子旁，桌上摆着几份打印好的调研问卷样本。
“这份问卷是我和小张一起改的，”小王指着其中一份，“一开始我们想得太复杂，后来按你说的，换成日常说话的方式，加了打分项，这样统计起来也方便。”
刘好仃接过问卷翻了翻，嘴角微微一扬：“不错，语言简洁，重点突出，还能让客户轻松表达想法。”
小张接着说：“访谈提纲我们也做了调整，原来有十五个问题，现在精简到五个核心问题，剩下的作为选答项。这样既能抓住关键点，又不会让人觉得太烦。”
刘好仃满意地点点头：“很好。客户愿意花时间跟我们聊，我们就得尊重他们的每一分钟。”
会议结束后，三人开始整理资料，准备接下来的实地走访。他们要拜访的第一批客户是合作多年的老伙伴，虽然不陌生，但这次的目的不一样——不是卖产品，而是听意见。
第二天一大早，天还没完全亮，刘好仃就带着小王和小张出发了。第一站是一家做门窗加工的公司，离市区不远，车程四十分钟左右。
可刚到地方，对方负责人却打电话来说临时有事，得改期。刘好仃也没多说什么，只是一边点头一边记下电话号码，回头再联系。
第二家客户倒是提前到了，可接待人一见面就说：“刘师傅，实在不好意思，今天上午临时来了个大单子，我们这边实在抽不出人手来配合调研。”
刘好仃笑了笑：“没事，我们理解。您什么时候方便，我们随时再来。”
第三家客户倒是愿意接待，但只给了半小时的时间。
“行，半小时就半小时。”刘好仃拍了拍小王和小张的肩膀，“咱们抓紧时间，听多一点算一点。”
会议室里，气氛轻松，客户代表一边倒茶一边笑着说：“其实你们来得正好，我正想找机会说几句实话。”
刘好仃坐直了身子，拿出笔记本：“您请讲。”
客户代表喝了口茶，缓缓说道：“说实话啊，你们的产品质量这些年一直很稳定，我们也放心用。但有时候发货延迟、包装破损的问题确实让我们头疼。”
“比如上个月那次订单，本来是赶工期的，结果因为仓库协调的问题拖了两天才发出去，差点影响我们交货。”
刘好仃一边听一边记，没打断一句话。
客户继续说：“还有就是售后服务，有时候报修之后半天没人接电话，或者维修人员来了半天找不到问题，效率有点低。”
刘好仃抬起头：“这些问题我们都注意到了，也正在想办法改进。”
客户点点头：“我知道你们在努力，所以才愿意跟你们说这些真心话。要是真觉得麻烦，我也就不说了。”
刘好仃笑了：“您说得对，这才是真正的合作关系。”
半小时很快就过去了，临走时，客户握着刘好仃的手说：“你们要是真能把这些细节处理好，我相信以后合作会更顺畅。”
走出客户公司的大门，刘好仃深吸了一口气，感觉空气格外清新。
小王忍不住问：“刘哥，这调研是不是有点太被动了？我们跑了三家，只聊了一家。”
刘好仃笑了笑：“调研本就是个慢活儿，不可能一蹴而就。重要的是我们听到了真实的声音，这就够了。”
小张若有所思地说：“我觉得吧，客户其实不是在抱怨，而是在期待。”
刘好仃停下脚步，转头看着他：“说得好。客户不是来挑毛病的，他们是希望我们变得更好。”
回到厂里已经是下午三点多了。三人顾不上休息，直接进了办公室，开始整理当天的记录。
“这家客户提到的发货延迟问题，我们要回去查一下仓储流程。”刘好仃一边翻看笔记一边说。
小王插嘴：“上次那个邮件里也有类似的反馈，我记得是放在文件柜最下面那一层。”
“找出来对比一下。”刘好仃点头。
小张则忙着把客户的原话录入电脑，顺便给每条反馈加上标签：交货周期、包装破损率、售后响应……
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