（2025年8月初，沪市，环球百货龙华路旗舰购物中心）
李班加为环球百货龙华路旗舰店量身定制的“智慧零售灯塔”首批“快速制胜（Quick Wins）”行动方案，如同三把锋利的板斧，带着“李氏方法论”那股不容置疑的锐气，狠狠地劈向了这家百年老店那些积重难返的“病灶”！
第一板斧：“爆品引流与关联销售”优化——国潮尖货的“逆袭”
由陈默亲自带队，协同龙华路店商品部和市场部组建的“爆品突击队”，首先就对店内那些“爹不疼，娘不爱”，却在本地市场拥有极高人气的TOP50国潮新品和特色商品，进行了一次“特事特办”式的“绿色通道”采购与上架。
“王总经理，格林总监，”陈默在项目启动会上，直接将一份由【翰林院（高级）】结合沪市本地消费趋势数据和XX集团内部爆品案例生成的《龙华路店国潮爆品潜力分析与选品建议报告》拍在了桌上，“这些商品，无论是从社交媒体热度、年轻客群关注度，还是从我们过往的成功经验来看，都具备成为龙华路店新的‘流量发动机’和‘利润增长点’的巨大潜力。我们建议，立刻调整现有货架，将这些‘潜力股’，放置在人流量最大、视觉效果最佳的‘黄金眼’位置，并配合我们数据团队设计的‘智能关联推荐算法’，进行场景化、主题化陈列！”
起初，王建国和商品部的几位“老法师”还以“不符合环球百货全球品牌定位”、“担心影响国际大牌销售”、“采购流程复杂”等理由，试图推诿。
陈默却毫不退让，他一边亮出约翰·史密斯亲笔签署的“灯塔项目授权书”，一边调出XX集团家电连锁A号店通过类似方法，将几款国产智能小家电打造成“现象级爆品”，单月销售额提升300%的惊人案例。
在“尚方宝剑”和“成功先例”的双重压力下，王建国等人最终只能“忍痛割爱”，将那些常年占据C位却销量平平的“国际二线品牌”，挪到了角落，为这些“国潮尖货”腾出了最宝贵的展示空间。
短短一周，效果立竿见影！那些被精心挑选和陈列的国潮美妆、智能穿戴、文创周边，如同久旱逢甘霖，迅速吸引了大量年轻消费者的目光。配合“数转办”团队指导的线上社交媒体预热和门店KOL直播探店，这些“国潮尖货”的销售额，平均提升了近80%，部分单品甚至出现了“卖断货”的火爆场面！而通过“智能关联推荐”带动的周边商品销售，也额外贡献了超过15%的增量。
第二板斧：“O2O会员激活与服务流程再造”——“洋客服”的“东方修行”
苏晓带领的“用户体验提升小队”，则针对龙华路店那套形同虚设的O2O会员体系和广为诟病的客服流程，进行了一场“刮骨疗毒”式的再造。
首先，她们在【李氏智慧生态理论体系（初级）】的“跨国企业定制化模块”指导下，结合沪市本地用户的消费习惯和社交偏好，重新设计了“环球会员尊享月”的活动方案：简化线上APP注册流程、打通微信支付宝一键登录、推出更具吸引力的本地化会员权益（如停车优惠、新品优先体验、专属生日礼遇、以及与周边热门餐饮娱乐商户的联动福利等）。
紧接着，苏晓亲自上阵，对龙华路店全体一线导购和客服人员，进行了一场为期三天的“O2O服务标准与本地化沟通技巧”魔鬼训练营。她没有照本宣科地讲解环球百货那套厚厚的全球服务SOP，而是将《用户体验病历本》中那些真实的顾客差评案例，一个个拎出来，让员工们进行角色扮演和复盘反思。
“各位，请记住，我们面对的是全世界最挑剔，也最有消费力的华夏顾客。他们要的，不仅仅是商品本身，更是一种被尊重、被理解、被愉悦的购物体验！”苏晓的声音清脆而有力，“忘记你们那些‘标准化的微笑’和‘程式化的问候’！学会倾听，学会共情，学会用我们东方式的体贴与智慧，去解决顾客的每一个问题，满足他们的每一个合理需求！”
起初，一些习惯了“按章办事”的外籍导购和自视甚高的本地“老员工”，对苏晓这套“不按常理出牌”的培训方式颇有微词。但当她们看到，那些按照苏晓方法进行改进的年轻同事，在短短几天内，就收到了顾客的表扬信和点名感谢，甚至有顾客因为满意的服务体验而主动在社交媒体上为门店“打call”时，她们的抵触情绪，也开始慢慢融化。
两周下来，“环球会员尊享月”活动，为龙华路店新增线上激活会员超过一万名，会员平均客单价提升了18%，顾客投诉率则下降了近40%！那些经过“东方修行”的“洋客服”们，也开始学着用更灵活、更贴心的方式，与本地顾客打交道。
第三板斧：“核心运营数据实时看板”搭建——让“老法师”睁眼看“世界”
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