十月初,秋意渐浓。
新媒体创新部的办公室里,却是一派热火朝天的景象。自从部门战略启动会后,各项工作都有条不紊地推进着。
林薇主导的“融合策略”多产品线推广项目,在【工部】和【户部】系统的双重加持下,已经与王振的销售团队完成了首批两个产品线(“白领消费分期”和“大学生助学贷款升级版”)的详细推广方案定制和预热准备,预计下周就能正式上线。初期的沟通和磨合虽然少不了磕磕绊绊,但在李班加不时“微服私访”般的协调和王振的大力支持下,总体进展顺利。销售部的同事们对新媒体创新部拿出的那套模块化、数据化的打法,从最初的半信半疑,也逐渐转为期待。
李班加看着项目进度表上一个个被打上的绿色小勾,心中略感欣慰。他这位P8“暂代”经理,总算不是空领俸禄了。
“融合策略那边暂时稳住了,接下来,就是SOP体系的制度化建设了。”李班加呷了一口菊花枸杞茶,目光投向了正和林薇、周敏聚精会神讨论着什么的王萌萌。
“萌萌,SOP标准化手册和培训材料的初稿,进行得怎么样了?”李班加问道。
王萌萌抬起头,推了推鼻梁上那副为了显得更专业而戴上的无度数黑框眼镜,略带兴奋地说道:“李经理,正要向您汇报呢!我们以之前电商直播组的SOP为蓝本,结合林薇姐的流程优化建议和周敏的数据分析,已经梳理出了一套更具普适性的《部门运营风险与效率SOP核心框架V1.0》。”
她将一份厚厚的文档递给李班加:“这里面包括了风险点自查清单模板、应急预案标准流程、以及一套初步的线上培训课件大纲。我们觉得,这套东西不仅适用于直播、活动等高风险场景,对于日常运营、内容发布等环节,也能起到规范流程、提升效率的作用。”
李班加接过文档,快速翻阅起来。不得不说,王萌萌她们确实下了功夫,框架清晰,内容详实,考虑得也相当周全。
“不错,很有章法。”李班加赞许道,“不过,这种‘官方文件’,想要让其他部门接受并认真执行,光有干货还不够,还得讲究点‘卖相’和‘权威性’。”
他想了想,对王萌萌说:“这样,你把这份初稿的电子版发我。朕要请【翰林院】的大学士们,给它‘润色’一番,再请【工部】的能工巧匠们,给它设计个‘官方仪仗’。”
王萌萌眼睛一亮:“李经理,您又有新招啦?”
李班加但笑不语,心神沉入系统。
他先是调出【翰林院(初级·战略分析能力略增)】,选择了“政策文本润色”功能。将王萌萌她们梳理的核心框架和内容要点输入后,【翰林院】很快给出了一份优化建议:调整了部分术语,使其更符合公司通用的管理语言;强化了SOP能带来的实际效益(如降低运营风险、提升工作效率、保障KPI达成等)的论述,使其更具说服力;并补充了一些引导性的开场白和总结语,让整个文档显得更加专业和正式。
“嗯,经过翰林院大学士们这么一改,果然从‘民间偏方’变成了‘宫廷秘籍’。”李班加满意地点点头。
随后,他又打开【工部·营造司(中级)】,找到了“标准制定辅助”中的“官方规程模板库”。这里面有各种标准化的文档模板、流程图样式、甚至还有官方认证的徽章图标。李班加选择了一个简洁大气又不失权威的模板,将润色后的SOP核心框架嵌入其中,系统自动生成了一份图文并茂、排版精美的《公司运营风险控制与效率提升标准化作业程序(SOP)推广指导手册(草案)》。手册的封面上,甚至还有一个由【工部】出品的“品质认证”烫金小徽章,看着就让人不明觉厉。
“完美!”李班加看着这份焕然一新的SOP推广手册,心中大定,“有了这个‘钦定版’的SOP手册,再加上我们之前的成功案例,看谁还敢说我们不专业!”
SOP的“软件”和“硬件”都准备妥当,接下来就是选择推广的“试点单位”了。
“林薇,你觉得,我们这SOP推广的第一刀,应该砍向哪个部门?”李班加问道。
林薇沉吟片刻:“按照大纲,客服部和市场活动部是首选。客服部日常处理大量用户反馈,潜在风险点多,对标准化流程的需求应该比较迫切。市场活动部则经常组织线上线下活动,SOP能帮他们规避很多潜在的执行风险和舆情危机。”
“【外交部·鸿胪寺】,给我分析一下客服部经理王芳和市场活动部经理刘波的近期动态、个人行事风格,以及对我们新媒体创新部的态度。”李班加暗中调动系统。
【外交部】很快给出了反馈:
【客服部经理·王芳:女,42岁,公司老员工,行事稳健细致,追求零差错。近期因用户投诉处理不及时、口径不统一等问题,被上级约谈数次,压力较大。对新媒体创新部态度:中立偏好奇(听闻过SOP在电商直播组的成效)。】
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