过了一会儿，服装店后台过来一个西装革履的中年男子，走过来对侯颖和秋霞说，我是服装店的大堂经理，真是不好意思，给两位带来不好的体验。
侯颖看那大堂经理职业性的假笑，说话一本正经的样子，气就不打一处来，没有理会他，而是继续坐着。
过了一会儿，一个胖胖的中年男子气喘吁吁的跑了过来，看了侯颖和秋霞一眼之后，走到侯颖身旁，深深的鞠了一躬，然后说，是侯老师吧，我是商场的值班经理顾文斌，你可以叫我小顾，真的非常抱歉，因为我们服务的问题，带给你不好的体验，我们商场的总经理正在赶来的路上，他让我先代替他给你道歉，过一会儿他还会亲自给你赔不是，侯老师，你看这里人多眼杂，是否可以移步到我们的贵宾厅，给我们一个弥补的机会?
侯颖见胖男子话说的这么诚恳，姿态也放的很低，感觉顺眼了很多，再看四周确实有人在围观，还有人准备拍照，赶紧起身跟着这个自称小顾的胖男子去了贵宾厅。
到了贵宾厅，侯颖说，你让那个服务员过来好好的跟我们俩道个歉，还有刚才那个服装店经理也是，认真诚恳的道歉，不要敷衍塞责，这个事就算了，我们也不是要故意为难他们。
小顾的男人连连点头说，这是必须得，你们稍等一下，在这喝会茶，我去安排。
男人走后，秋霞看侯颖脸色缓和下来，壮着胆子说，侯老师，一会她们来了，你不要太凶她们了，她们找份工作也不容易，要是你表现的太生气了，估计她们工作都会丢掉。
侯颖看秋霞小心翼翼的样子，没好气的笑了出来，说，就你是菩萨心肠，看着谁都是好人，她们的服务意识不提升，不给她们点教训，下次遇到别人还是一样要吃苦头的，你别做声，看我怎么处理这个事，好好学着点。
秋霞仔细想想，好像也是这个道理，遂不再作声。
过了一个那个顾经理带着那个女服务员还有卖场经理，急匆匆的赶来，到了侯颖跟前，女服务员带着哭腔说，真是对不起，是我服务态度不好，还请您大人有大量，原谅我这一回，说完一直低着头。
旁边那个卖场经理也连连点头说，真是对不起了，我的态度也不好，给你带来不好的体验，为了表达我的歉意，我这边特意给你准备了一份礼物，还请您一定收下。
说完拿出一个袋子递给侯颖，侯颖没有接，秋霞看那个卖场经理涨红着脸，心生不忍，伸手先接了过来。
侯颖这才缓和了脸色，对着那个女服务员说，你也别一直低着头了，看着让人挺不舒服，我今天也不是故意为难你，只是因为你说话太难听了，虽然你可能是上海本地人，但既然做服务行业，就要有服务意识，对顾客出言不逊，是服务行业的大忌，这次我就原谅你了，你走吧!
卖场经理听了，脸上露出松了一口气的神情，他对侯颖鞠了几躬，说太感谢你的宽宏大量了，后面我们一定会好好培训员工的服务意识，说完拉着服务员准备离开。
侯颖这时缓缓说道，我刚才只是说让她离开，没说让你走。
此话一出，卖场经理脸色大变，女服务员又露出楚楚可怜的样子。
侯颖冲女服务员摆摆手说，你可以走了。
女服务员看看卖场经理，不敢挪步，顾经理一看不对，小声说，叫你走，你就先走吧。
女服务员无奈只能先走了。
等服务员离开，侯颖板着脸对卖场经理说，女服务员的态度不好，罪魁祸首还是你这个卖场经理管教不好，本来我还没有那么生气，但你出来时的傲慢，让我很是不爽，上梁不正下梁歪，你也是有些看人下菜碟，今天这个事，你要负主要责任，但我也犯不着和你说，你先走吧!
卖场经理的脸红的像猪肝一样，但不敢做声，听到侯颖这样说后，看看顾经理，再看看侯颖，他还摸不清侯颖的来路，但看顾经理恭敬的神色，知道自己今天是栽了，只能脸色惨白的对侯颖说，真是抱歉，让您今天有不好的体验，希望下次还能再次为你服务。
说完卖场经理有些心不甘情不愿的出去了，屋子里只剩下顾经理侯颖秋霞三个人的时候，侯颖对秋霞说，打开袋子看看是什么东西?估计肯定是刚才我们试穿的衣服。
秋霞打开一看，果然是刚才试穿的那件大衣，不过颜色变成了深灰色。
咦，刚刚服务员不是说只有浅蓝色，没有其他颜色吗？秋霞诧异的说。
侯颖意味深长的看了顾经理一眼，说，这里面的道道只有他们自己清楚，不过这件衣服再好我也不想穿了，更别说送我的，我更加不会要。
秋霞听到侯颖的话，赶紧把衣服放了下来。
这是顾经理轻声说，侯老师，真是对不起，全都是我们商场的管理问题，是我们做的不到位，让你不开心了，我代表商场给你郑重的道歉，说完深深的鞠了一躬。
侯颖摆摆手说，小顾，你知道我的身份，这个事你们准备怎么处理?
顾经理脸色没有变化，轻声说，我们商场和各个品牌卖场都有合约，不过如果卖场和我们的经营理念相违，我们也可以随时终止合约，今天这个事我会和我们总经理汇报，一定给你一个满意的回复。
侯颖想了想说，你言重了，此时此刻我只是一个普通的消费者，有几点意见说给你听听。
顾经理赶紧上前走了几步，站在侯颖身旁侧耳聆听。
侯颖说，既然有合约还是要遵守合约，要有契约精神，另外那个服务员我已经说了原谅她了，所以我希望下次来的时候，还能看到她，至于那个卖场经理，我觉得他的素质不堪经理大任，你们可以和品牌方建议一下，我说的，你啊明白!
顾经理连连点头说，侯老师，我全明白了，您真是菩萨心肠，我替他们好好谢谢你，当然作为商场管理方，我也很感谢你的宽宏大量，谢谢您了!
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