苏墨的手指在平板上滑动,屏幕显示三封新邮件。发件人分别是南江模具、光启未来和恒源电子。她点开第一封,是南江模具的正式回函,附带近两周全部联络记录,末尾写着:“我方未与任何第三方签署变更协议,将继续履行原合同义务。”
她放下平板,看向坐在对面的陈舟。“他们把材料都送来了。”
陈舟点头,打开自己的电脑。“光启未来不仅提交了生产排期,还主动标注了可疑咨询条目。恒源电子更进一步,提供了对方使用的假邮箱和一段通话录音。”他顿了顿,“这些可以作为未来法律行动的依据,但现在用不上。”
“不是用来打官司的。”苏墨说,“是让他们知道,我们记得谁在关键时刻站住了。”
办公室外,走廊传来脚步声,接着是茶水间开门的声音。日常节奏回来了。没有紧急会议通知,没有突发预警弹窗,项目进度栏里的颜色全部转为绿色。
陈舟调出舆情监测系统。“这三天,#我为什么支持星骸宇宙#话题阅读量涨了百万。一条高赞帖被反复转发。”
“谁发的?”
“一个老用户。”陈舟把帖子投到墙上,“他说自己从第一部小说开始追,去年买了第一批AR手办,前阵子听说供应链出问题,担心产品断供。看到我们没乱,反而处理得很稳,决定再下单两套,还留言说‘用购买投票’。”
苏墨读着那条长评。文字不华丽,但清楚。对方说:“不怕对手搞事,就怕自己人放弃。你们没跑,我就还在。”
她把页面往下拉。评论区有很多相似的声音。“我也加购了”“刚付完款”“支持守住底线的人”。有人提到曾在餐厅留下涂鸦,画的是星芽站在废墟上发芽的样子,旁边写着“重建从不靠运气”。
“这不是营销能推出来的。”陈舟说,“是真有人愿意再信一次。”
苏墨没说话。她想起之前开会时说过的话:“他们不吵不闹,但用行动支持我们每一次突破。”现在,这句话有了回音。
她打开内部系统,调取品牌好感度数据。曲线图显示,过去七十二小时,指数上涨7.3%。其中,“信任感”成为18到35岁用户提及最多的词,其次是“可靠”“坚持”“值得等”。
“原来人们记住的不是风波。”她说,“而是你怎么扛过去的。”
陈舟合上电脑。“接下来要做什么?开庆功会?发公告?”
“不开会。”苏墨起身,“叫李岩来一趟会议室,我要看第二批AR手办的质检报告。”
十分钟后,李岩拿着文件夹进来。苏墨直接翻到最后一页,盯着检测数据。一组色差值标黄了,偏差0.6,低于行业标准,但在她定的标准之外。
“这个批次不能过。”她说。
李岩皱眉。“客户根本看不出来。而且这批货已经排进发货计划。”
“我知道他们看不见。”苏墨指着数字,“但我们能看见。今天每一份订单都不只是买卖,是有人愿意再信我们一次。别辜负这份信任。”
会议室安静了几秒。
“返工。”李岩说,“我马上安排。”
苏墨点头。“另外,从今天起,所有出厂前抽检比例提高到百分之三十,重点查细节一致性。”
李岩走后,陈舟看着她。“你这是在给自己加难度。”
“不是加难度。”她说,“是不能习惯‘差不多’。一旦开始让步,下次就会更容易让一步。我们要守的不只是供应链,还有别人对我们的那份相信。”
下午两点,社交媒体出现新动态。那位发帖的顾客更新了一条内容:他收到客服消息,被告知原定发货延迟两天,原因是“部分产品未达内部标准,正在重新生产”。他在底下回复:“这才对得起我花的钱。”
这条动态很快被点赞上千次。
陈舟把截图拿给苏墨看。“有人说你是唯一一家因为‘客户看不见的问题’主动返工的品牌。”
苏墨只回了一句:“那就继续做下去。”
她回到办公桌前,打开邮件系统,给所有核心供应商群发了一封简短通知:感谢近期配合审查,后续合作将优先考虑履约稳定、响应及时的伙伴。随信附上新的季度评估模板,其中“诚信协作”和“风险共担”两项权重上调。
做完这些,她站起身,走向质检会议室。
走廊灯光平稳,门牌号清晰。推开门时,技术员正在核对样品编号。桌上摆着两排AR手办,左边是合格品,右边是待返工件。她拿起一只,翻转检查底壳接缝。缝隙均匀,无毛刺。
“这批是昨天重做的?”她问。
“是。”技术员答,“换了新模具压合参数,良率保持在98以上。”
她把手里那只放回左边一列。“明天送第三方复检,报告出来前,不安排发货。”
回到办公室时,天还没黑。城市灯火渐亮,窗外能看到远处写字楼的轮廓。她的手机震动了一下。
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