一、最后一笔钱
一月二十五日，腊月二十，离春节还有十五天。陈念坐在办公室里，面前摊开的是刚打印出来的一月份财务报表。红色数字像伤口一样醒目：账面余额四百三十万，应付工资和年终奖四百八十万，还差五十万缺口。
财务总监站在办公桌前，声音有些发颤：“陈总，所有能用的办法都用了。应收账款催回来一百二十万，银行质押融资还是没批下来，说是要等到年后才能走完流程。”
“供应商那边的账期呢？”陈念问。
“已经拖到极限了。有几家小供应商明确说，如果春节前不结清，年后就停止供货。”财务总监顿了顿，“还有……员工的年终奖，很多人在打听什么时候发。”
陈念闭上眼睛。五十万，一个不算大的数字，放在几个月前根本不算问题。但现在，这五十万成了压垮骆驼的最后一根稻草。
“你先出去吧，我来想办法。”
办公室里只剩下陈念一人。他打开通讯录，手指在屏幕上滑动。朋友、同学、以前的同事……每个人他都想过，但每个人都不合适。这不是借钱吃饭，这是借钱发工资，借了可能就还不上。
最终，他的手指停在了“张叔叔”这个名字上。父亲的老战友，那个去年差点倒闭的机床厂厂长。
电话接通后，陈念还没来得及开口，张叔叔的声音先传了过来：“念子，我正想给你打电话呢！你们那个小草计划，我们厂能不能也搞一套？我看老赵那边效果不错。”
“张叔叔，我们……”
“我知道你们现在难，”张叔叔打断他，“你爸都跟我说了。这样，我厂里账上还有点钱，先给你们转五十万，就当预付金。你们什么时候方便，什么时候来安装系统。”
陈念愣住了：“张叔叔，这不行。万一我们公司……”
“万一什么万一？”张叔叔声音提高，“你张叔我办厂三十年，什么风浪没见过？九八年那会儿，厂子都快黄了，是你爸带着工人来帮忙，才挺过来。现在轮到我了。”
“可是……”
“别可是了，”张叔叔语气坚决，“账号发过来，我今天就转。不过有个条件——系统装了得有效果，真能帮我们省电省钱。要是没效果，这钱就当张叔支持你创业了。”
挂掉电话，陈念坐在椅子上，很久没有动。窗外的阳光照进来，在桌面上投下一片光斑。他想起了父亲的话：人这一辈子，最重要的不是赚多少钱，是有多少人愿意在你困难时拉你一把。
十分钟后，财务总监冲进办公室，一脸不敢相信：“陈总，账上……刚刚到账五十万。是张厂长转的，备注写的是‘设备预付款’。”
“发工资吧，”陈念说，“今天就发。另外，给张叔叔厂里安排最好的实施小组，我亲自去。”
二、爆发的代价
一月二十七日，腊月二十二，“小草计划”签约客户突破两百家的庆祝会，变成了问题分析会。
王晓东站在会议室前方，大屏幕上显示着最新的数据：签约客户二百一十七家，已实施完成四十三家，正在实施六十八家，等待实施一百零六家。
“问题比我们预想的严重，”王晓东的声音没有庆祝的喜悦，“实施进度严重滞后，按照现在的速度，完成所有签约客户需要六个月。更麻烦的是，已经实施的客户里，有十二家投诉系统不稳定，八家说没看到明显效果。”
周明远调出技术数据：“问题主要出在两个方面。第一，硬件适配性。虽然我们开发了自助安装工具包，但不同年代、不同品牌的设备差异太大，标准化工具包只能覆盖70%的情况。剩下的30%需要现场定制，耗时耗力。”
“第二呢？”陈念问。
“服务跟不上，”王晓东接过话，“一个实施小组同时跟进三到五个客户，出现问题时响应慢。有个广东的客户，系统故障三天没解决，直接要求退款。”
李维补充了更复杂的情况：“我们还发现，有些客户签约时说的需求，和实际需求有差距。比如有家服装厂，签约时说要做设备监控，但实际上他们最需要的是生产排程优化。我们的标准套餐满足不了，要加模块，又要加钱，客户不满意。”
会议室里沉默了片刻。这是所有规模化服务都会遇到的问题——标准化与个性化的矛盾，快速增长与质量保障的矛盾。
“我们可能跑得太快了，”王晓东说，“是不是该暂停新客户签约，先把已签约的服务好？”
陈念摇头：“不能停。现在停，市场信心就没了。但确实要调整。”
他提出了新的方案：第一，建立客户分级体系，根据企业规模、设备情况、需求复杂度分为A、B、C三级，配置不同的服务资源；第二，实施“区域服务中心”模式，在长三角、珠三角、京津冀设点，缩短服务响应时间；第三，开发“需求精准匹配”工具，签约前更准确评估客户真实需求。
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