一、最后一笔钱
一月二十五日,腊月二十,离春节还有十五天。陈念坐在办公室里,面前摊开的是刚打印出来的一月份财务报表。红色数字像伤口一样醒目:账面余额四百三十万,应付工资和年终奖四百八十万,还差五十万缺口。
财务总监站在办公桌前,声音有些发颤:“陈总,所有能用的办法都用了。应收账款催回来一百二十万,银行质押融资还是没批下来,说是要等到年后才能走完流程。”
“供应商那边的账期呢?”陈念问。
“已经拖到极限了。有几家小供应商明确说,如果春节前不结清,年后就停止供货。”财务总监顿了顿,“还有……员工的年终奖,很多人在打听什么时候发。”
陈念闭上眼睛。五十万,一个不算大的数字,放在几个月前根本不算问题。但现在,这五十万成了压垮骆驼的最后一根稻草。
“你先出去吧,我来想办法。”
办公室里只剩下陈念一人。他打开通讯录,手指在屏幕上滑动。朋友、同学、以前的同事……每个人他都想过,但每个人都不合适。这不是借钱吃饭,这是借钱发工资,借了可能就还不上。
最终,他的手指停在了“张叔叔”这个名字上。父亲的老战友,那个去年差点倒闭的机床厂厂长。
电话接通后,陈念还没来得及开口,张叔叔的声音先传了过来:“念子,我正想给你打电话呢!你们那个小草计划,我们厂能不能也搞一套?我看老赵那边效果不错。”
“张叔叔,我们……”
“我知道你们现在难,”张叔叔打断他,“你爸都跟我说了。这样,我厂里账上还有点钱,先给你们转五十万,就当预付金。你们什么时候方便,什么时候来安装系统。”
陈念愣住了:“张叔叔,这不行。万一我们公司……”
“万一什么万一?”张叔叔声音提高,“你张叔我办厂三十年,什么风浪没见过?九八年那会儿,厂子都快黄了,是你爸带着工人来帮忙,才挺过来。现在轮到我了。”
“可是……”
“别可是了,”张叔叔语气坚决,“账号发过来,我今天就转。不过有个条件——系统装了得有效果,真能帮我们省电省钱。要是没效果,这钱就当张叔支持你创业了。”
挂掉电话,陈念坐在椅子上,很久没有动。窗外的阳光照进来,在桌面上投下一片光斑。他想起了父亲的话:人这一辈子,最重要的不是赚多少钱,是有多少人愿意在你困难时拉你一把。
十分钟后,财务总监冲进办公室,一脸不敢相信:“陈总,账上……刚刚到账五十万。是张厂长转的,备注写的是‘设备预付款’。”
“发工资吧,”陈念说,“今天就发。另外,给张叔叔厂里安排最好的实施小组,我亲自去。”
二、爆发的代价
一月二十七日,腊月二十二,“小草计划”签约客户突破两百家的庆祝会,变成了问题分析会。
王晓东站在会议室前方,大屏幕上显示着最新的数据:签约客户二百一十七家,已实施完成四十三家,正在实施六十八家,等待实施一百零六家。
“问题比我们预想的严重,”王晓东的声音没有庆祝的喜悦,“实施进度严重滞后,按照现在的速度,完成所有签约客户需要六个月。更麻烦的是,已经实施的客户里,有十二家投诉系统不稳定,八家说没看到明显效果。”
周明远调出技术数据:“问题主要出在两个方面。第一,硬件适配性。虽然我们开发了自助安装工具包,但不同年代、不同品牌的设备差异太大,标准化工具包只能覆盖70%的情况。剩下的30%需要现场定制,耗时耗力。”
“第二呢?”陈念问。
“服务跟不上,”王晓东接过话,“一个实施小组同时跟进三到五个客户,出现问题时响应慢。有个广东的客户,系统故障三天没解决,直接要求退款。”
李维补充了更复杂的情况:“我们还发现,有些客户签约时说的需求,和实际需求有差距。比如有家服装厂,签约时说要做设备监控,但实际上他们最需要的是生产排程优化。我们的标准套餐满足不了,要加模块,又要加钱,客户不满意。”
会议室里沉默了片刻。这是所有规模化服务都会遇到的问题——标准化与个性化的矛盾,快速增长与质量保障的矛盾。
“我们可能跑得太快了,”王晓东说,“是不是该暂停新客户签约,先把已签约的服务好?”
陈念摇头:“不能停。现在停,市场信心就没了。但确实要调整。”
他提出了新的方案:第一,建立客户分级体系,根据企业规模、设备情况、需求复杂度分为A、B、C三级,配置不同的服务资源;第二,实施“区域服务中心”模式,在长三角、珠三角、京津冀设点,缩短服务响应时间;第三,开发“需求精准匹配”工具,签约前更准确评估客户真实需求。
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