“所以你热线的处理方式……”魏巍把话题重新引回来。
“实事求是，一是一，二是二，能办的坚决给办，不能办的~我不管。”汉子倒是很光棍。
“这是你的新思路吗？看着不像你怼天怼地怼空气的回复啊。”魏巍挠了挠头，感觉突然拐了个大弯。
“累了，你看我这一头白发了吗，来屯居之前可是乌黑茂密的。”说着他翻了翻自己的满头银发。
“额，我还以为你故意染的白色……”魏巍说完才反应过来这是清末，哪来的染发。
“虽然来屯居是为了养老，但是工作我还是很认真的，毕竟在工厂那是真的从早上五点干到晚上两点，现在的工作强度确实弱了很多。”想了想他又补充道，“前段时间屯里闹瘟疫折腾的那2月通宵加班的强度和工厂差不多。”
“好好干吧，就像你说的，很安稳，什么事不图个安稳啊。”魏巍搭话道。
“我这人刀子嘴豆腐心，前几天投诉我态度恶劣的，找我帮忙，咱也是一叫就到，所以你找我了解热线没多大用，我们屯投诉的没几个，讲事实摆道理完了就没事了，极个别心理不舒服的恶心恶心我，他痛快了，也就没事了。”汉子似乎准备拿数据说话。
“行吧，就是因为感觉你们屯比较割裂，所以找你聊聊，基本上你们的重办很少，但是只要重办就有投诉态度的，不能改进下工作方法吗？”魏巍有些不明白这个屯的真实情况。
“我尝试过去哄，像和家人聊天一样去代入，去同理，不过这样的结果大都不太好，”汉子想了想，解释道：“可能是现在的人大多疏于沟通，发现这个渠道能交朋友了，有事没事的就联系下，叙叙旧。”
“额，你这种说法……倒是新颖。”魏巍一阵无语。
“其实你可以翻翻所有的重办申办，这些人的投诉次数往往都数十上百，我最初接触的一个用同理和代入沟通非常好的人，当我改变策略告诉他，是他的认知出现问题时，他实名投诉了我上百单，说我打击报复他。”汉子开始用事实说话。
“这应该是个例吧……”魏巍有些拿不准了。
“那你可以翻翻重办的，大多问题都是无法解决的，甚至应该是他自己去解决的问题。”汉子继续摆事实讲道理，“但是为什么他们会认为投诉能解决个人问题呢？因为我们惯得，我们用实际行动一次次告诉他们，只要投诉，只要攻击受理人就可以办理。”
“这……”魏巍有些无言以对。
“以前我父亲养了一只比特，每次上厕所都会出门去院子里，我问他怎么做到的。”汉子笑了笑，继续道：“我父亲说如果他排泄到别的地方，揍一顿，拿着它的粪便扔到院子里让它闻。”
“哦？这方法管用？”魏巍挠了挠头。
汉子笑着盘起腿，轻摇了下头：“不管用说明揍得轻，揍得少。”
“其实你说的我都能理解，但是……做好屯居工作你就得……”魏巍想掰过话题来却被打断。
“魏大人，小人都明白，小人也不会再怼了，因为累了，懒得怼了。”汉子起身一拱手道。
“那你再碰到办理不了的？”魏巍试探性的问道。
“推啊，既然您都说了办理不了，那总有能办理或者解释的通的部门吧，我一直包揽了全部的热线回复，不回退，不让其他同事处理，是时候分摊痛苦了。”汉子笑了，笑的似乎有些苦。
“痛苦吗？”魏巍不确定道。
“嗯，痛苦。”汉子给了他一个定论，忽然他笑了笑又道：“不过可以苦中作乐。”
“苦中作乐？”魏巍彻底的被绕进去了。
“嗯，前几天有个家伙问自己的狗狗没了，能埋到宗祠去吗？我说不大可以，然后她就开始聊她的狗狗就是她的一切，就像她的闺女……”汉子回想了一下处理前后，没有继续说下去。
“没发现笑点。”魏巍看着一脸傻笑的汉子，这家伙怕不是神经了。
“那这个呢？新来的一个隔壁村的，投诉说邻居骂他，我去现场调解，他说别人骂他八爷党！我的天呐，八爷党，这词现在谁会提，怕是知道这个的人都没几个，而且这家伙还去治安所报了好几次。”汉子脸上的笑容咧的很开，“我问他在隔壁村的时候有没有人骂他，这家伙说也有好多骂他的，现在坏人太多了……”
“额，你怎么处理的。”魏巍没找到这个单子的重办，也有些好奇道。
“我跟他说我把骂他的人都骂了一遍，给他报仇了。”汉子洋洋得意道。
“额，没三十年神经病说不出这话。”魏巍扶额。
“唉，每个投诉来的时候都需要代入一下对方角度，理解他的投诉初衷，才好办理，习惯了，久而久之病的不轻，听说西方有心理疾病的治疗方法，不给我们定期治疗下吗？”汉子一脸坏笑的看着魏巍。
“额，你们的数量有些庞大，没这个计划。”魏巍实话实说道。
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