打印机吞吐纸张的沙沙声在安静的办公室里格外清晰，苏晚星拿起刚打印好的三季度全域销售报表，目光第一时间落在了首页顶端的数字上。15.2%——这个鲜红的市场份额占比，在行业整体销售额同比下滑12%的灰色简报衬托下，像一簇跳动的火焰，灼得人心里发烫。这不仅是较上季度3个百分点的跃升，更是品牌在经济寒潮中，将儿童家具与新增青少年系列双线推进，稳稳甩开森宝家居的有力证明。她指尖刚划过“青少年系列首月销售额820万”的备注栏，办公室的门就被轻轻推开，市场部张经理手里攥着一份行业协会刚发布的白皮书，脸上的笑意藏都藏不住。
“苏总，这次咱们真是逆势杀出重围了！”张经理快步走到办公桌前，将白皮书摊开在苏晚星面前，指着标注着不同品牌的折线图说道，“你看，森宝这季度份额跌了2.8%，童乐坊更是直接跌破5%，他们的门店都在缩减促销预算，反观咱们，不仅儿童家具稳坐第一，青少年系列刚推一个月就冲进细分领域第八，这增速在整个行业都是独一份的。”
苏晚星顺着他指的方向看去，图表上自家品牌的折线如同陡峭的山峰一路攀升，与其他品牌的平缓下滑形成鲜明对比。她想起三个月前决定拓展青少年家居赛道时，董事会还有过争议，有人担心在经济下行期分散精力会拖垮主力业务，是她力排众议，坚持基于现有客户数据推进——之前的客户分层系统显示，有60%的钻石客户家中孩子即将步入青春期，对适配成长阶段的家居有强烈需求。
“数据不会说谎，咱们的判断没错。”苏晚星拿起笔，在报表上圈出几个关键数据，“青少年系列里，带智能身高调节和护眼灯光的书桌卖得最好，占这个系列销售额的60%，这说明家长还是愿意为孩子的健康和成长买单，哪怕大环境紧张，核心需求也不会缩减。”
话音刚落，渠道部李姐的电话就打了进来，语气比张经理还要激动：“苏总，铂悦酒店刚传来消息，他们全国30家分店的亲子套房和青少年活动区，都想换成咱们的产品！之前只是亲子套房用咱们的儿童书桌，现在他们看到住客反馈特别好，尤其是不少带初中生的家庭，特意问过家具品牌，所以想把青少年系列也全线铺开，还愿意给咱们追加15%的展示面积。”
苏晚星心头一喜，这正是她想要的渠道深化。铂悦酒店的高端会员池，恰好是青少年家居的核心目标客群，这种场景化展示比硬广更有说服力。她当即叮嘱：“你赶紧对接合同，顺便把‘酒店体验+购买抵扣’的政策也延伸到青少年系列，再额外加一项，凡是通过酒店渠道购买的客户，赠送一次免费的家居搭配设计，咱们趁热打铁，把这个渠道的转化再提一提。”
挂了电话，苏晚星打开客户管理系统，林晓恰好发来最新的客户反馈汇总。她点开一看，里面密密麻麻记录着家长们的评价，其中一条来自云境会的张总格外显眼：“孩子升初中后，之前的小书桌不够用了，本来还在纠结选哪个牌子，看到你们出了青少年款，还能和家里现有的儿童家具风格统一，直接就下单了，而且售后还主动来调整尺寸，太省心了。”这条评价下面，还附带着十几个家长的点赞和附和。
“林晓这部分做得很到位。”苏晚星笑着对张经理说，“客户的情感维系到了位，老带新的效应才会这么明显。你看，青少年系列的新客户里，有45%都是老客户推荐来的，这比咱们投多少广告都管用。”
正说着，林晓就带着一份厚厚的报告走进来，看到张经理也在，直接把报告递了过来：“苏总，张经理，这是青少年系列的客户反馈分析和复购意向调查。有78%的客户表示会推荐给朋友，还有30%的客户咨询能不能给家里其他房间定制同款风格的家具，咱们是不是可以考虑推出家庭套系？”
张经理接过报告翻了几页，眼睛一亮：“这个主意好！现在很多家庭装修都追求风格统一，咱们要是推出‘儿童+青少年’的组合套系，再给点折扣，肯定能带动销量。而且现在同行都在收缩产品线，咱们反而拓展品类，正好能抢占市场空白。”
苏晚星点点头，心里已经有了初步规划。她起身走到白板前，写下“产品、渠道、服务”三个关键词：“产品上，除了现有款式，再针对青少年的学习和休息需求，加一款带收纳功能的书架和可调节床垫，组成套系；渠道上，除了铂悦酒店，再对接几家高端私立学校，他们的校园开放日是很好的展示机会；服务上，把青少年系列的售后和儿童系列打通，老客户升级购买直接享受钻石客户的维护服务。”
就在这时，技术部负责人匆匆敲门进来，手里拿着一个小小的芯片样件：“苏总，咱们光触媒技术的升级版研发成功了！新的涂层不仅能分解甲醛，还能吸附空气中的粉尘和异味，检测数据显示，甲醛分解效率提升了30%，粉尘吸附率能达到85%，咱们要不要先用到青少年系列上？”
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