《来电陷阱》
来来盯着手机屏幕上那条刺眼的短信，呼吸逐渐急促起来。
“【中国移动】尊敬的客户，您已成功办理‘畅聊月包’业务，月费30元，包含50分钟国内通话时长，立即生效。”
短信下方还贴心附上了退订方式：发送“TDBX”到。来来几乎能想象出客服机器人那冷冰冰的自动回复。
“骗子！”她对着空无一人的客厅喊道，声音在墙壁间回荡。
手机铃声仿佛与她作对，偏偏在这时候响起。来电显示是个陌生号码，归属地北京。来来犹豫了一下，还是按下了接听键。
“喂，您好，我是中国移动的客服，工号2317。请问是来来女士吗？”电话那头传来一个年轻男子的声音，礼貌中带着职业性的热情。
“你们刚才是不是给我办了什么业务？”来来努力压制着火气，“我接到扣费短信了。”
“是的，来来女士，恭喜您成功办理了我们的‘畅聊月包’优惠活动。这个月包原价50元，现在只需要30元，非常划算。”对方的语气没有丝毫波动。
“划算？我什么时候同意办理了？刚才电话里明明说的是免费赠送50分钟通话！”来来的声音提高了一个八度。
“不好意思，来来女士，我们的活动介绍中明确说明了这是优惠套餐，需要收取月费。可能您在接听时没有完全理解活动内容。”客服的声音依旧平稳如水，“不过请放心，如果您不满意，可以随时退订。”
“现在！立刻！马上给我退订！”来来几乎是吼出来的。
“好的，我这就为您办理退订。”客服顿了顿，“不过根据规定，本月已产生的费用无法退还。从下个月开始，您将不再被收取该套餐费用。”
来来感觉血液直冲头顶：“什么？我就接了个电话，一分钟都没用，就要收我30块？”
“这是公司规定，来来女士。所有已办理业务当月费用不退。”客服的语调毫无变化，“请问还有其他可以帮您的吗？”
来来深吸一口气，一字一句地说：“我要投诉。投诉刚才打电话推销的那个骗子，投诉你，投诉中国移动欺诈消费者！”
“好的，来来女士，我已经记录了您的投诉需求。请问您要投诉的具体事由是？”
“我刚才说了！有人冒充移动客服骗我办理收费业务！”
“明白了。您的投诉工单已经生成，编号。我们会在72小时内给您回复。”客服语速稍快，“请问还有其他问题吗？”
“72小时？太久了！我要现在解决！”
“抱歉，投诉处理需要时间。我们会尽快联系您。”没等来来再说什么，对方已经挂断了电话。
听着手机里传来的忙音，来来无力地瘫坐在沙发上。午后的阳光透过窗帘缝隙照进来，在木地板上投下一道明亮的光带，灰尘在光线中起舞。她盯着那些飞舞的微粒，突然觉得自己的生活就像这些尘埃，轻飘飘的，被看不见的力量随意摆布。
手机屏幕暗了下去，映出她扭曲的倒影。来来深吸一口气，重新点亮屏幕，找到，直接拨了过去。
二
经过三次转接和十五分钟的等待音乐，来来终于听到一个真人客服的声音。
“您好，中国移动，工号4521为您服务。请问有什么可以帮您？”
来来尽量平静地叙述了事情经过，末了补充道：“我需要立即取消这个业务，退还30元，并且投诉那个打电话的推销员。”
“请稍等，我查询一下您的账户。”键盘敲击声透过听筒传来，细微而规律，“是的，我看到您今天下午14:32办理了‘畅聊月包’业务。您说的是否是来电号码137开头的那个推销电话？”
“我没注意看号码。但对方自称是移动公司的，说送我50分钟通话，不收费。”
“137号段是我们的合作伙伴专门用于业务推广的号码。”客服解释道，“关于费用问题，我需要核实当时的通话录音。如果确实存在误导性宣传，我们会严肃处理。”
“通话录音？那你能现在查吗？”来来急切地问。
“抱歉，调取通话录音需要一定流程和时间。我可以先为您提交投诉工单，同时申请紧急取消该业务。不过费用退还仍需根据调查结果决定。”
“那要多久？”
“一般需要3-5个工作日。”
来来叹了口气：“好吧，先取消业务。”
“好的，已经为您提交申请。请稍等。”又是一阵键盘敲击声，“申请已提交，系统显示24小时内生效。您的投诉工单编号为TSB，我们会在72小时内联系您反馈进展。请问还有其他问题吗？”
“那个推销员，你们会怎么处理？”
“如果调查证实存在违规操作，我们会根据公司规定对其进行处理，可能包括警告、罚款甚至终止合作。”客服顿了顿，“不过，我需要提醒您，这些推销员大多是与我们合作的第三方公司的员工，并非移动正式员工。”
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