柳依依也微笑着补充道：“孙媛媛，在我们这儿，顾客就是家人，不仅要帮他们选到合适的衣服，更要让他们感受到我们的真诚和热情。你能做到吗？”
孙媛媛坚定地回答：“能，我一定会努力的！”
经过层层筛选，张芳芳和柳依依终于招募到了孙媛媛以及另外两位同样对服装行业满怀热忱的新员工——开朗热情的王小萌和细心稳重的王新宇。
三人各具特点，孙媛媛眼神中透着灵动与专注，王小萌脸上洋溢着热情的笑容，王新宇则给人一种沉稳可靠的感觉，他们的加入，为“悦尚衣阁”注入了新的活力。
新员工入职后，张芳芳和柳依依迅速组织了一场系统且全面的培训，决心将第一家店的成功经验毫无保留地倾囊相授。
培训在店铺的休息区展开，周围摆放着一些时尚杂志和服装样板，营造出浓厚的行业氛围。
张芳芳站在中间，脸上带着亲切而专业的笑容，率先开口，“大家注意，与顾客沟通的时候，一定要面带微笑，这微笑就像一把神奇的钥匙，能瞬间拉近我们与顾客的距离。”
“语气也要亲切自然，就像和老朋友聊天一样。比如说顾客进店，我们要主动打招呼，热情地询问是否需要帮助。”
说着，她立刻调整表情，露出温暖的笑容，眼神真诚地看向对面想象中的顾客，温柔地说道：“您好呀，欢迎光临‘悦尚衣阁’，请问有什么可以帮您的吗？”
柳依依在旁边配合演示，她模拟顾客的样子走进“场景”，笑着回应张芳芳，“我想看看有没有适合我参加聚会穿的衣服。”
张芳芳马上热情地引导“顾客”走向相应的服装区域，同时说道：“这边有几款刚到的新款，都很适合聚会场合，您可以看看。”
孙媛媛全神贯注地记录着，眼睛紧紧盯着张芳芳的一举一动，随后举手问道：“张老板，如果顾客对推荐的服装不满意，我们该怎么办呢？”
张芳芳耐心地回答：“那就要仔细询问顾客的喜好和需求啦。咱们得像侦探一样，从顾客的话语中找到线索，是款式不满意，还是颜色不喜欢，亦或是其他方面的问题。”
“根据顾客的反馈，再去精准地挑选更合适的服装。记住，顾客的满意度就是我们服务的宗旨，一定要让顾客开开心心地离开咱们店。”
说着，她又转向柳依依，示意继续演示。柳依依佯装不满地说：“这件衣服款式我不太喜欢，感觉有点太成熟了。”
张芳芳立刻回应，“实在不好意思呀，是我没选好。那您看看这件，它的风格会更活泼一些，领口的设计也很独特，应该会更符合您的喜好。”
柳依依接着说：“对，而且我们要学会倾听，有时候顾客可能会抱怨一些其他问题，这时候我们要耐心倾听，给予理解和回应，让顾客感受到我们的关心。”
为了让大家更深刻地理解，柳依依开始演示，“比如顾客说‘我上次在你们这儿买的衣服，洗了一次就有点褪色了’，这时候我们不能敷衍，要真诚地回应。”
她模仿着店员的口吻，关切地说：“啊，实在抱歉给您带来这样的困扰。衣服褪色确实不应该，您看这样行不行，我们这边可以给您办理换货，或者按照您的意愿进行退款。您放心，我们一定会处理好这个问题的。”
“处理售后问题的时候，一定要站在顾客的角度考虑。如果是质量问题，我们要毫不犹豫地为顾客解决，该换货换货，该退款退款，千万不能因为一点小问题影响了顾客对我们的信任。”
张芳芳继续强调，神情严肃而认真。“就像刚刚依依演示的那样，顾客信任我们才会在咱们这儿买东西，一旦出现问题，我们必须第一时间解决，不能让顾客寒心。”
王小萌积极地回应，“张老板，您放心，我们一定会好好学习，把服务做好。我以后遇到问题，就按照您教的方法来处理。”她眼神坚定，充满了信心。
王新宇也点头表示认同，“对，我们会努力的，不辜负您的期望。我会把这些要点都记在心里，在实际工作中好好运用。”
张芳芳看着眼前充满干劲的新团队，心中满是欣慰。她深知，这不仅是一次简单的培训，更是她商业梦想的又一次拓展。
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