亚马逊雨林的雨季,雨水顺着防水 AI 聊伴的缝隙渗进机身,屏幕闪烁两下后彻底黑屏。值守员卡瓦抱着设备,蹲在泥泞的小路上给总部发消息,可等来的回复依旧是 “需等待技术人员上门,预计 2 个月”。身后的诊所里,三位老人正等着用设备测血压,其中 82 岁的部落长老用方言念叨:“这设备要是好着,我也不用走这么远的路了。” 卡瓦攥紧设备,指节因用力而发白 —— 这已是本月损坏的第三台设备,没专业维修人员,配件运不过来,只能眼睁睁看着设备闲置。
北极圈的情况更糟。耐寒血压计的显示屏冻裂后,值守员卡娅联系总部,等了整整两个月,新配件才在极夜结束后送达。“这两个月里,老人只能靠经验判断健康,有位奶奶血压高了都没及时发现,差点出大事。” 卡娅对着卫星电话叹气,听筒里的电流声,像极了老人焦急的心跳。
林晓团队的调研数据显示,全球极端场景 “设备运维及时率” 仅 29%,30% 的损坏设备因 “维修难、配件慢” 无法使用。“百年计划不能只送设备,要让设备一直能用。老院长当年修旧药箱‘缝缝补补又三年’,我们怎么能让好设备在极端场景里变成废铁?” 林晓把调研报表拍在康医技术总监王浩的桌上,突然想起老院长笔记里的话:“自己动手,丰衣足食,帮人也得靠自己。”
当天下午,林晓就联合联盟、康医制定 “本土化维护队 + 设备循环” 方案。“让本地人修,让设备循环用,再提前备配件,这样才能解决运维难题。” 林晓的话刚说完,王浩就拿出 “维修培训包” 样品:“里面有设备拆解模型和故障手册,10 天就能教会村民修简易故障。” 联盟负责人也补充:“在区域设周转库,坏设备翻新后再用,既省钱又快。”
方案落地的第一步是 “培养本土工匠”。康医的技术人员来到雨林村落,从村民中选拔出 5 名 “动手能力强” 的年轻人,包括卡瓦在内。他们用 10 天时间,手把手教大家 “更换防水胶、拆装耐寒电池”,还开发了离线观看的 “维修视频库”,方便大家复习。培训结束后,这些年轻人组建了 “村落维护队”,维修一次设备能获 “健康积分”,可兑换米、油等生活用品。
卡瓦第一次独立维修 AI 聊伴时,跟着视频库里的步骤,先拆开机身、更换渗水的防水胶,再重启设备 —— 屏幕亮起来的那一刻,他激动地喊来长老:“设备修好了!您现在就能测血压!” 长老测完血压,笑着说:“你们比总部的人还厉害,以后不用等了!”
第二步是 “设备循环复用”。在雨林边缘的区域中心,“设备周转库” 很快建成。维护队修不好的设备,会统一送到周转库,再由康医的技术人员翻新 —— 更换损坏零件、重新做防水耐寒处理,之后调配给其他极端场景。卡娅所在的北极圈村落,就收到了翻新后的血压计,从申请到收到,只用了 3 天。“以前等两个月,现在 3 天就到,太方便了!” 卡娅用新设备帮老人测血压,数据准确又稳定。
第三步是 “配件前置储备”。每个极端场景的火种站,都多了个 “3 个月配件包”—— 里面有防水胶、耐寒电池、显示屏等常用零件。卡瓦的诊所里,配件包就放在设备旁,有次 AI 聊伴的充电口坏了,他从包里拿出新接口,10 分钟就换好,没耽误老人使用。“有配件在,再也不怕‘等配件’的日子了。” 卡瓦在联盟例会上分享,台下的极端场景值守员纷纷举手,想尽快落实配件储备。
两个月后,新的调研数据让林晓松了口气:亚马逊雨林村落设备运维及时率从 29% 提升到 83%,北极圈损坏设备修复周期从 2 个月缩短至 3 天,全球极端场景设备闲置率下降了 60%。王浩来雨林考察时,正好看到卡瓦带着维护队修设备,他们围在临时工作台前,有人拆机身,有人找配件,动作熟练又默契。“老院长当年靠自己修药箱,现在你们靠自己修设备,本质都是‘靠自己守护初心’。” 王浩拍着卡瓦的肩膀说,“这才是极端场景运维该有的样子。”
林晓翻开老院长的笔记,在 “自己动手丰衣足食” 那句话旁,写下 “极端场景的设备长效,藏在‘本地人会修、设备能循环’里”。她看着维护队成员用积分兑换生活用品的场景 —— 有人换了大米,有人换了孩子的文具,每个人脸上都带着笑容,突然觉得:运维的核心不是 “送多少新设备”,是 “让本地人有能力守护设备,让设备能一直帮到老人”—— 就像老院长的旧药箱,虽不新,却能一直发挥作用,温暖着农村人的生活。
当天晚上,卡瓦在维修日志上记下 “今日修复 AI 聊伴 2 台、血压计 1 台”,旁边画了个笑脸。他看着诊所里修好的设备,想象着明天老人来测健康的场景,心里满是踏实。“以后再也不用等总部来人,我们自己就能修,这才是真的长效。” 卡瓦对着设备轻声说,窗外的雨林里,雨滴敲打着树叶,像是在为这份 “本土守护” 鼓掌。
林晓望着窗外的星空,想起老院长当年背着修修补补的药箱走村串户的场景。她拿出手机给团队发消息:“把本土化维护队和设备循环的经验整理成手册,推广到所有极端场景,让每一台设备都能长久地帮到农村人。” 风掠过耳边,带着夜晚的清凉,像是老院长的回应:“这就对了,靠自己动手,才能让初心的设备,一直亮下去、帮下去。”
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