· “个性化定制”服务的试点： 在部分领域探索提供更高层次的定制化服务。例如，为重大招商引资项目配备“服务管家”团队，提供从落地、建设到运营的全周期、个性化服务保障。为有特殊困难的居民家庭，由社区工作者牵头，整合社会资源，制定个性化的帮扶方案。
维度四：服务反馈的“闭环化管理”——从“评价收集”到“持续改进”
建立有效的反馈机制，并将评价结果切实用于服务的持续优化，形成良性循环。
· “好差评”制度的刚性运用： 全面推行线上线下全面融合的“好差评”制度，确保每个服务事项、每个工作人员都能接受评价。建立差评和投诉问题的调查核实、督促整改和反馈机制，做到“差评必回访、问题必整改、结果必反馈”。将“好差评”结果纳入部门和人员的绩效考核，与评优评先、提拔使用等挂钩，形成强有力的约束。
· “神秘客”暗访与第三方评估： 定期聘请第三方机构，以“神秘客”身份对服务窗口进行暗访体验，从用户视角评估服务环境、服务流程、服务态度和服务效果。同时，委托权威的第三方评估机构，定期对全市的公共服务质量进行独立、客观的评估，出具评估报告，指出问题，提出改进建议。
· “服务优化工作坊”的常态化： 定期组织一线服务人员、管理者、专家和用户代表，召开“服务优化工作坊”，针对服务中遇到的共性难题、差评集中领域和第三方评估发现的问题，进行头脑风暴，共同探讨优化方案。让服务的改进，不仅仅来自上级的指令，更源自一线的智慧和用户的直接声音。
清州的“服务优化”，正在将公共服务从一项项冰冷的制度和流程，转变为一个个有温度、可感知的互动体验。赵晓颖在暗访了升级后的市政务服务大厅后，在报道中写道：“在这里，你能感受到一种被尊重、被理解、被关怀的氛围。效率是底色，而温暖是亮色。它告诉我们，真正的服务优化，不仅仅是技术的升级和流程的再造，更是人心的贴近和角色的回归。”
这场以“用户为中心”的服务革命，极大地提升了企业和群众的获得感、幸福感，使得清州的营商环境“软实力”和城市吸引力得到了质的飞跃。它如同最细腻的润滑剂，让清州这架高效运转的机器，运行得更加平稳、顺畅而充满人情味，为“营商环境”的最终塑造，完成了最关键的临门一脚。
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