就在这时，高远山也到了。他一进门就问：“有最新消息吗？”
“刚刚确认，暗访组九点准时开始行动。”林小雨汇报道，“第一站还是市民服务中心。”
“和昨天一样？”周阳问道。
“不完全一样。”林小雨说道，“今天他们会体验更多的业务，而且省里的督查组也会同行。”
高远山点点头：“看来今天的检验会更全面。”
“我们准备好了吗？”周阳问道。
“各部门都已经通知到位。”李萍说道，“而且我昨晚连夜修改了服务指导手册，今天早上已经发到各个岗位。”
“很好。”周阳满意地点点头。
就在大家讨论时，林小雨的手机响了。她接通后，脸色变得严肃起来。
“怎么了？”周阳立即问道。
“暗访组提前出发了。”林小雨说道，“他们现在已经在路上。”
“提前多久？”高远山问道。
“大概半个小时。”林小雨回答道。
周阳看了看表，现在才八点半。暗访组提前行动，这增加了不确定性。
“各部门都通知到了吗？”高远山问道。
林小雨立即打电话确认：“市民服务中心已经正常开门，工作人员都到位了。”
“那就好。”周阳稍微松了口气，“反正我们平时就是这个标准。”
正在这时，袁成功推门走了进来。
“袁市长，您来得真早。”周阳站起来。
“睡不着，干脆过来看看。”袁成功说道，“怎么样，准备好了吗？”
“基本准备好了。”高远山回答道，“就是暗访组提前出发了。”
“提前出发是正常的，他们想看到最真实的情况。”袁成功说道，“这对你们来说反而是好事。”
“为什么？”李萍问道。
“因为你们没有时间紧张了。”袁成功笑道，“只能按照平时的标准去做。”
就在这时，林小雨又接到了电话。
“暗访组到达市民服务中心了。”她汇报道，“开始体验第一项业务。”
“什么业务？”周阳问道。
“个体工商户注册。”林小雨说道。
周阳点点头，这个业务相对简单，应该问题不大。
“现场有我们的人吗？”高远山问道。
“李萍部长已经过去了。”林小雨说道，“她会实时反馈情况。”
过了十几分钟，李萍的消息传来了。
“情况很好。”林小雨转述道，“工作人员处理得很专业，暗访的记者也比较满意。”
“督查组什么反应？”袁成功关心地问道。
“据观察，督查组的领导在认真记录，但表情比较平静。”林小雨说道。
“这是好事，说明没有发现明显问题。”袁成功分析道。
正在大家稍微放松的时候，林小雨又接到了电话。她听了几句后，脸色变得紧张起来。
“怎么了？”周阳敏锐地察觉到了变化。
“暗访组在办理过程中提出了一个特殊要求。”林小雨说道，“他们要求加急处理，看看我们的应急服务能力。”
“加急处理？”高远山皱眉，“这确实是个考验。”
“我们的加急服务流程完善吗？”袁成功问道。
“有流程，但平时用得不多。”周阳如实回答，“不知道执行起来会不会有问题。”
林小雨的手机又响了，她接通后听了几句，脸上露出了笑容。
“有好消息！”她兴奋地说道，“市民服务中心的王老师处理得很好，不仅启动了加急流程，还主动解释了相关政策。”
“暗访组什么反应？”大家异口同声地问。
“记者和督查组的领导都很满意，特别是对工作人员的主动服务态度给予了肯定。”林小雨转述道。
袁成功满意地点点头：“看来你们的培训确实有效果。”
“这还只是第一关。”周阳提醒道，“后面还有更多挑战。”
果然，没过多久就传来了新的消息。暗访组在前往税务局的路上，临时决定到路边的一个便民服务点看看。
“便民服务点？”高远山有些担心，“那里的条件比较简陋，服务水平可能不如主要办事场所。”
“这正是考验我们基层服务能力的时候。”周阳说道。
林小雨不断接听电话，实时汇报情况：“暗访组到了港湾街道的便民服务点，那里只有两个工作人员。”
“他们要办什么业务？”袁成功问道。
“社保查询和医保报销。”林小雨回答道。
“这两项业务相对复杂，希望工作人员能应付。”高远山有些担心。
过了一会儿，林小雨又得到了消息：“出现了一个小问题。”
“什么问题？”周阳立即问道。
“工作人员对一个新政策不太熟悉，没能立即给出准确答复。”林小雨说道。
“然后呢？”大家都紧张起来。
“工作人员立即向上级部门咨询，并且诚恳地向暗访人员道歉，说明会尽快给出答复。”林小雨继续说道。
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