张雯清脸上立刻浮现出热情的笑容,态度十分诚恳地回应道:“这位大哥,非常感谢您对我们店的认可和支持。您也知道,我们这开业期间已经给出了八折的优惠,力度还是很大的。而且店里所有的手工艺品都是由经验丰富的老师傅们纯手工制作,光是人工成本就不低,再加上我们选用的材料也都是精挑细选的上等货,所以价格确实有它的合理性。不过您放心,您的意见我们已经记下来了,后续我们会根据市场的整体情况,以及产品的销售数据,综合考虑一些合理的价格调整方案,争取让顾客们都能满意。”
顾客听了,微微点头表示理解:“我能明白手工制作的不易,确实是一分价钱一分货。只是大家都希望能买到性价比高的东西嘛。希望你们能多推出些物美价廉的产品,这样你们的生意肯定会越来越红火。”
送走这位顾客后,张雯清和林宇轩对视了一眼,两人的眼神中都透露出一种坚定和决心。他们深知,虽然目前展销店的生意呈现出良好的开端,但要解决的问题还有很多。这些看似琐碎的问题,实则关乎着展销店未来能否持续稳定地发展下去。他们必须全力以赴,积极应对这些挑战,才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟,实现他们的商业理想。
这时,张雯惠手里拿着一叠文件,从店外匆匆走了进来。他看到张雯清和林宇轩站在一起,表情略显凝重,便快步走上前,关切地问道:“怎么了?出什么事儿了?看你们俩这表情,是不是店里遇到什么麻烦了?”
张雯清将竹编花瓶断货、顾客反馈种类不够丰富以及价格期望优惠等问题,一五一十地向张雯惠说了一遍。
张雯惠听后,微微低头,陷入了沉思。片刻后,他抬起头,目光坚定地说道:“断货问题确实刻不容缓,联系师傅增加产量是当务之急。但同时,咱们也得建立一个更加科学、完善的库存预警机制,根据过往的销售数据和市场趋势,提前做好库存的规划和准备,以后可不能再出现这种措手不及的情况了。至于产品种类,开发新款式是必要的,但正如宇轩所说,得先做充分的市场调研,了解清楚顾客到底喜欢什么样的款式,有针对性地进行开发。价格方面,在保证合理利润的前提下,适当调整价格策略,确实能吸引更多顾客。但这需要我们综合考虑成本、市场竞争等多方面因素。”
林宇轩点头表示赞同:“惠哥说得太对了,库存预警机制必须尽快建立起来,这能让我们更好地应对市场的变化。市场调研这块,咱们可以让伙计们在顾客购物的时候,多和他们交流沟通,收集一些直接的意见。另外,我觉得可以在店里设置一个意见箱,鼓励顾客把自己的想法和建议写下来投进去,这样我们能更全面、更深入地了解他们的需求。”
张雯清思索片刻后,说道:“行,就这么办。宇轩,你负责联系师傅,跟他们详细沟通增加产量和开发新款式的具体事宜,务必把我们的想法和要求传达清楚;惠哥,你帮忙制定库存预警机制,要考虑周全,确保这个机制能切实有效地发挥作用;我来安排伙计们收集顾客意见,负责设置意见箱,并跟进意见的整理和分析。咱们分工合作,争取尽快把这些问题解决好。”
三人正说着,一个年轻的女顾客气冲冲地走了过来,手里拿着一个草编篮子,大声说道:“你们这什么质量啊?我刚买的这个草编篮子,提手没提两下就断了!这还怎么用?你们得给我个说法!”
张雯清赶忙上前,脸上堆满了歉意,接过篮子仔细查看。只见提手处的编织确实有些松散,很明显是质量问题。他急忙说道:“实在不好意思,给您带来不好的体验了。这肯定是我们质检环节没做到位,是我们的疏忽。您看这样行不行,我们马上给您换一个新的,保证质量没问题,再送您一个我们店的特色小礼品表示歉意,您看这样可以吗?”
女顾客的脸色稍微缓和了一些,但仍带着一丝不满:“换一个可以,但你们以后可得注意质量,我是觉得你们东西好看才买的,要是质量不过关,以后谁还来啊?做生意,质量可是关键。”
林宇轩也在一旁赔笑着说道:“您放心,我们一定会加强质量把控,后续会对每一件手工艺品进行更严格的检查,绝对不会再出现这种情况了。您要是还有其他问题或者建议,随时跟我们说,我们一定给您解决好,让您满意。”
女顾客走后,张雯清表情严肃地说道:“看来质量问题也得高度重视起来,得跟师傅们强调清楚,不能因为订单增多就忽视了质量。质量是我们的生命线,一旦出现问题,对我们的声誉影响太大了。”
张雯惠和林宇轩都神色凝重地点点头,表示认同。
随后,张雯清找到店里负责质检的老陈,语气严肃但又带着信任地说道:“老陈,今天有顾客反映草编篮子的质量问题,你也知道,质量对于我们店来说至关重要。最近生意忙,我知道你很辛苦,但每一件手工艺品都必须仔细检查,不能放过任何一个小问题。这次的事情给我们敲响了警钟,以后一定要更加认真负责,不能再出现类似的情况了,你明白吗?”
老陈一脸愧疚,低下头说道:“张老板,是我疏忽了,最近生意实在太忙,检查的时候有点着急,没把好关。我向您保证,以后一定会认真检查每一件产品,绝不再犯这种错误。”
解决完质量问题,张雯清又开始安排伙计们在店里显眼的位置摆放意见箱,并嘱咐他们在顾客购物时,主动询问顾客对产品的意见和建议。
而林宇轩则找了个安静的角落,开始给手工艺品制作师傅们打电话,沟通增加产量和开发新款式的事情。
张雯惠回到办公室,坐在桌前,开始认真思考库存预警机制的具体方案。他在纸上写写画画,计算着不同产品的销售速度和安全库存数量。
在这个忙碌的下午,张雯清、林宇轩和张雯惠各自忙碌着,为了解决展销店出现的各种问题而努力。他们深知,创业之路并非一帆风顺,但只要积极面对,努力解决问题,展销店一定能在未来取得更大的成功。
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