周一,7月7日。 (周末及周一俸禄+2*3=6两,【国库】1157+6 = 1163两。君威77。)
李班加收到陈总监秘书发来的正式邮件,确认由他负责对接【电商直播业务组】的“营销合规SOP”试点推行工作,并附上了负责人孙浩经理的联系方式。看着邮件里“试点协调人”这个模糊的头衔,李班加知道,这既是信任,也是考验。
“电商直播组……孙浩……”李班加打开系统【招贤阁】(现在似乎也能当【百官录】用了),调出关于这位经理的信息。
【人物扫描:孙浩】
【职位:电商直播业务组负责人(经理级)】
【风格评估:结果导向(极高),激进冒险(高),团队护犊(高),规则意识(低)】
【核心诉求:业绩增长,团队奖金,部门话语权】
【潜在痛点:直播内容风险高(夸大宣传、违禁词、主播言行不当),易引发客诉及公关危机,担心因此影响团队评级与个人晋升。】
【系统建议:对其沟通,宜多谈“利”(如何规避风险保业绩、保奖金),少谈“规”(空泛的合规条文),以数据和案例说话,切忌摆“御史”架子。】
“好家伙,痛点和诉求都明明白白。”李班加看完,心中有了初步的策略,“看来对付这种‘实干派藩王’,得用‘实利’去敲门。”
他没有立刻就约孙浩,而是先花了一上午时间,和林薇一起,把他那份通用版的SOP方案,针对“电商直播”这个具体的业务场景,做了初步的“本地化”修改。比如,将“UGC风险矩阵”改成了“直播脚本/话术风险预评估checklist”,将“内容快速处理机制”改成了“直播中不当言论紧急应对预案”等,力求让方案看起来更“懂行”,更能解决孙浩的实际痛点。
下午,李班加才给孙浩发了一封措辞极其客气(【魅力:6】加持)的邮件,说明来意,并请求一个简短的会面时间。
出乎意料,孙浩回复得很快,但也很“冲”:“明天上午十点,我办公室,只有二十分钟,我后面排满了会。”
“行,二十分钟就二十分钟。”李班加暗道,看来这位果然是“雷厉风行”的风格。
周二上午,7月8日。(每日俸禄+2,【国库】1163+2 = 1165两。)
李班加独自一人前往位于公司另一楼层的电商直播组。还没进门,就听到里面传来一阵阵如同打了鸡血般的呼喊声和背景音乐声,与市场部这边相对安静的氛围形成了鲜明对比。
孙浩的办公室不大,但堆满了各种样品和直播道具,墙上贴着“日销百万不是梦!”、“干就完了!”之类的标语。孙浩本人看起来比照片上更精悍一些,穿着件潮牌T恤,头发梳得一丝不苟,正对着电脑屏幕指点江山,看到李班加进来,只是抬了抬下巴,示意他自己找地方坐。
李班加也不在意,开门见山:“孙经理,我是市场部的李班加,为陈总监那个营销合规SOP试点的事情来的。”
“哦,知道。”孙浩眼睛还盯着屏幕,头也不抬,“小李是吧?有话快说,我这儿忙着呢。先说好啊,我们直播带货,玩儿的就是心跳,就是冲动消费。你们那些条条框框,要是影响了我们的转化率,影响了主播的发挥,我可不认。”
果然是先给个下马威。
李班加心中早有预案,他笑了笑,语气轻松却不失专业(【演示技巧 Lv.1】启动):“孙经理您放心,我今天来,不是来给大家‘上课’或者‘挑刺’的。陈总监也强调了,这个SOP试点,关键是要结合咱们直播组的实际情况,找出真正能帮大家‘减负’而不是‘增负’的方法。”
他巧妙地把“合规”偷换成了“减负”。
“减负?”孙浩终于从屏幕前抬起头,狐疑地看着他,“你们搞合规的,不都是来增加我们工作量的吗?”
“那可不一定。”李班加不慌不忙,开始运用【策论 Lv.1】的技巧,“孙经理,咱们直播组业绩这么好,全公司都有目共睹。但也正因为这样,咱们的直播间可以说是万众瞩目,任何一点小瑕疵都可能被无限放大,对吧?”
他顿了顿,看着孙浩的眼睛:“比如,主播一时口快,用了个极限词,被平台警告甚至限流;或者介绍产品时,某个功效说得稍微夸张了一点点,结果被用户抓住把柄投诉,甚至引来职业打假人;还有那些互动环节,万一出现不当言论或者事故,处理不及时,很容易就发酵成公关危机……这些情况,我相信孙经理您肯定也遇到过,或者至少担心过。”
他利用【明辨是非 Lv.1】和系统给的“痛点”信息,直接戳中了孙浩最担心的地方——风险!业绩再好,一次大的翻车就可能前功尽弃,甚至影响团队奖金和他的位子。
孙浩的表情果然凝重了一些,身体也微微坐直了:“你说的这些……确实是问题。我们也在加强培训和审核,但直播瞬息万变,很难完全杜绝。”
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