“一个个的净瞎心思啥？脑子一天天不放在正事上，八卦这个议论那个，你们是售货员，不是村口大妈，谁不想干了就赶紧腾位置，这岗位有的是人盯着。”
刘主任冷着声训斥，一番话说完，底下议论纷纷的人，立马安静地像是鹌鹑一下。
天，刘主任拉着脸的时候也太吓人了！
“行了，都给我好好听课，谁要是不想学，学不明白，现在就给我卷铺盖滚蛋！”
刘主任训完话，扭头看向苏晓晓，冷脸上绽出几丝笑容：“小苏，可以开始了！”
这前后之间的态度，简直天差地别。
底下一帮子售货员和第一百货的领导，你看看我，我看看你，咋看都觉得这苏同志一定有啥很牛逼的背景，要不刘主任咋就单独对她态度那么和蔼？
只是这话一群人只敢在心里腹诽，可不敢再说出来了。
苏晓晓清了清嗓子，站在会议室的台子上，开始今天的培训。
她以前大学的时候当过三年学生会副主席，所以站在台上倒是并不怯场。
“在正式开始之前，我有个问题要问大家，不知道谁能回答上来？”
她清了清嗓子开口，见下面没人搭理，继续道：“能回答上来的人会获得小礼品一份。”
一听有礼品，立马有人蠢蠢欲动起来。
果然，没有奖励就没有动力。
苏晓晓心道，反正她空间仓库里小物件很多，随便拿出一点当礼品就当是给小仓库腾位置了。
见众人的积极性被调动起来一点，她微笑着继续：“大家认为顾客来咱们百货商店是为了什么？”
话音落下，有人忍不住小声议论起来。
“这么简单的问题有啥好问的？”
“可不是，来咱们百货商店还能为了啥？买东西呗。”
刘主任听着周围的议论声，意有所指的清了清嗓子，现场立马再次安静如鸡。
这时候，有个圆脸蛋的年轻姑娘举起手来。
对上苏晓晓的视线，那姑娘脸颊红了红，还有些不好意思。
见苏晓晓冲她点头，那姑娘立马声音洪亮地回答：“当然是来买东西。”
苏晓晓冲她点点头：“很好，一会结束过来找我领奖品，不锈钢水杯一个。”
这句话落下，刚安静一会的人群再次炸开锅。
“啥？不锈钢水杯？真的假的？”
“就这么一句话就一个不锈钢水杯？”
“天，早知道我也回答了，这我也会啊。”
……
议论声此起彼伏，一个个看向台上的眼神瞬间变得无比热烈。
刘主任这次却没阻止大家的讨论。
苏同志在培训开始之前就跟他商量过，到时候要准备一些奖励调动大家的积极性。
他一口答应下来，让苏同志看着来，到时候钱的方面找他报销。
这不，积极性立马就被调动起来。
苏晓晓唇角勾了勾，继续刚才的问题：“百货商店那么多，现在还有不少个体户，人家为啥非要来咱们百货商店买？”
一群人立马兴奋举手，苏晓晓随手点了一个看上去四十多岁的中年妇女。
对方自信满满开口：“还能因为啥？因为咱们是海宁市第一百货，东西全。”
“不错，结束后也找我来登记领不锈钢水杯。”
中年妇女激动得满脸通红，就这么一句话她就得了一个不锈钢水杯，简直太容易了。
苏晓晓说完，继续道：“除了这点，谁还能说出其他的理由？”
有了前面两个人拿到礼品，这会底下本来还抱着看热闹心情的售货员们一个个激动地高高举着手，生怕苏晓晓瞧不见他们。
一时间会议室氛围空前高涨。
只是后面接连好几个起来回答问题，答案都不太准确。
不过苏晓晓大方，即使答的不对或者是不准确的也能得到纪念奖——彩色发梳。
就这纪念品都是寻常买不到的。
偷偷说小话聊八卦的也都顾不上了，一个个拿眼珠子紧紧盯着台上，生怕错过苏晓晓的提问。
苏晓晓见气氛调动得差不多，开始步入正题。
“经过刚才的提问，咱们都知道，人家顾客来咱们百货商店最主要就是冲着咱们的服务和物美价廉的商品过来的，咱们先来讲第一点，如何更好地服务顾客，让顾客有宾至如归的感觉，这样人家才会第二次选择咱们……”
苏晓晓很快把现代的一些服务理念，结合现在的实景情况讲解了一遍，又找了几个服务员上来展示服务礼仪。
什么微笑的时候要露出八颗牙齿，要挺直腰杆不能驼背弯腰……
第一百货的一群领导坐在人群最前面，本来还觉得这服务礼仪没啥重要的。
等到看到苏晓晓叫了几个售货员现场对比展示，立马觉出来这服务礼仪的重要性来。
这么一培训，感觉之前那一个个上班像是来上坟一样，低头耷拉眼的服务员们立马变得精神百倍。
要是他们是顾客，看到这样精神十足的售货员，就是不买东西，心里也是舒坦的。
赵富民忍不住感叹：“没想到这苏同志年纪不大，倒是真有两把刷子。”
“行了，大家先自行练习一下，十分钟后我来检查大家的练习成果。”
苏晓晓端起搪瓷缸子喝了一大口，迈着方步从台子上走下来。
说这么老半天，她嗓子都要哑了。
今天难得起个大早，她怕自己犯困，特地泡了两条咖啡，这会端着杯子走下台，咖啡的香味立马就传播开来。
刚才在台上离得远，大家伙没闻到这股子味道。
离得近了，有人好奇地四下搜寻。
“这是啥东西糊了？闻着一股子糊气味，还夹杂着一股子奶香味。”
“好像是从苏指导那边传过来的？”
不知道谁说了一句，大家伙齐刷刷的将目光落在正端着搪瓷缸子喝咖啡的苏晓晓身上。
就连几个领导也都好奇地看过来。
别人不识货，刘主任却是喝过一回咖啡。
之前跟个港城来的商人谈合作，在外国人餐厅里喝过一回，这玩意又苦又涩，不如他们的茶叶好喝。
见苏晓晓喝得一脸享受，他忍不住开口：“小苏，这玩意不难喝？”
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