“赣超”联赛的热度如同盛夏的气温,持续飙升,居高不下。随着季后赛的临近和中央电视台体育频道(CCTV5)正式介入全国直播的消息公布,一股更加强劲的“赣超”旋风开始席卷全国。各大旅游平台的数据显示,江赣省各参赛城市的机票、火车票预订量激增,酒店民宿在比赛日几乎全部售罄。一场前所未有的、以足球为媒介的跨省大规模人员流动即将到来。
苏晨站在办公室的全省地图前,目光扫过那十一面代表着参赛城市的队旗图钉,心中既感到欣慰,也充满了警惕。热度是把双刃剑,它能带来巨大的关注度和经济效益,但也极易因管理和服务的疏漏而反噬,毁掉来之不易的品牌声誉和城市形象。
“必须未雨绸缪,把工作做在前面,做到极致!”苏晨下定决心。他亲自召集了省文旅厅、体育局、市场监管局、公安厅、交通厅、卫健委的主要负责人,以及所有十一个参赛城市的分管副市长、文旅局长、体育局长,召开了一个规模空前的“赣超联赛服务保障与游客体验提升专题会”。
会议室内,气氛庄重而紧张。大屏幕上显示着“游客体验是生命线”的醒目标题。
苏晨环视全场,表情严肃,开门见山,声音清晰地传遍会场的每个角落:“同志们,‘赣超’火了,火出了圈,火到了全国!这是对我们工作的最大肯定,是好事!但是,越是在这个时候,我们越要冷静,越要保持清醒的头脑,越要注重细节!”
他顿了顿,加重了语气:“我们不能只把目光盯在球场内的比分和积分榜上,更要全方位地关注球场外、城市里,每一位远道而来客人的感受!他们的吃、住、行、游、购、娱,每一个环节的体验好不好,直接关系到‘赣超’这个品牌的口碑,关系到我们江赣省十一座城市的形象,更关系到我们全省旅游产业的长远发展!这绝不是危言耸听!”
他特别强调,用手指敲了敲桌面,发出笃笃的声响,仿佛敲在每个人的心上:“我在这里定一条硬杠子,也是一条绝对不能触碰的红线:必须坚决维护游客合法权益,绝不允许出现欺客宰客、强买强卖、价格欺诈、坐地起价等任何损害消费者权益的行为!谁敢在这上面动歪心思,砸‘赣超’的牌子,坏江赣的名声,我就先砸了他的饭碗!这条红线,谁碰谁倒霉!”
苏晨的话语斩钉截铁,带着不容置疑的威严,让在场的一些原本可能存在侥幸心理的地方干部心头一凛。
接着,他做出了细致入微的具体部署,条分缕析,责任明确:
首先市场监管前置,形成高压态势。
“省市场监管局要立即牵头成立‘赣超’赛事期间市场秩序专项督导组!”苏晨看向市场监管局局长,“各市局配合,组织精干力量,在每一个比赛日,对赛场周边、热门旅游景点、酒店宾馆、餐馆大排档、旅游特产商店、出租车网约车等重点区域和行业,进行高频次、高强度的明察暗访和突击检查!重点是明码标价是否规范,是否存在价格欺诈、虚假宣传、计量作弊等行为。发现问题,顶格处理,第一时间曝光,形成强大震慑!我要让那些想宰客的人,不敢宰、不能宰!”
必须有畅通投诉渠道,做到接诉即办。
“在每个主办城市,必须立即设立‘赣超游客权益保障快速处置中心’!”苏晨指示,“要公布一个简单好记的全省统一投诉热线,并通过所有媒体渠道广而告之。配备足够人手,确保24小时有人接听。建立快速反应机制,接到投诉后,城区半小时内、郊区一小时内,处置人员必须到达现场。处理过程要规范,结果要令游客满意,真正做到接诉即办,办结即复,形成闭环!”
苏晨将目光转向交通、公安和文旅部门负责人。“交通厅要指导各市,优化赛事期间的交通组织方案。增加通往赛场和主要景区的公交专线班次,设置清晰指引和临时停车区域,加强与导航地图公司的合作,实时发布路况信息,全力保障道路畅通,避免大范围拥堵。”
“公安厅要加强警力部署,特别是在人员密集的赛场、广场、商业区,提高见警率,加强治安巡逻和消防安全检查,快速处置突发事件,确保游客人身财产安全。”
“文旅部门的任务更重,”苏晨对文旅厅长说,“要提供更精细化、人性化的旅游信息服务。在各交通枢纽、酒店、景区设立‘赣超’旅游服务咨询点,发放精心编制的旅游指南和观赛攻略。利用官方新媒体平台,实时发布赛事信息、天气预警、客流提示等。要把服务工作做到游客心坎上。”
“光靠政府监管还不够,要激发市场主体的内生动力。”苏晨最后强调,“要引导和督促餐饮、住宿、旅游、交通等相关行业协会,主动发出‘诚信经营、优质服务’的倡议,组织开展行业自查和承诺活动。对于守信经营的商家,要给予宣传表彰;对于那些害群之马,要在行业内进行抵制,纳入诚信黑名单,让他们一处失信,处处受限!”
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