赵宇拍在肩上的手劲还没散,衣服外侧还留着一道斜斜的褶子。
陈砚舟坐在会议桌靠右的位置,外套口袋里的红笔被他无意识地捏了一下,确认它还在。
会议室灯光打下来,照得人脸发白。主持人刚宣布进入方案审议环节,吴振海那边的人就站了起来。西装笔挺,头发梳得一丝不苟,说话时习惯性抬手比划,像是在切菜。
“我代表振海地产提出一个建议。”那人声音不高,但每个字都像钉子,“亲子区面积过大,会拉低整个商业体的品牌调性。”
他顿了顿,扫视一圈:“我们参考的是国际主流高端商场运营模式——顾客画像要精准,消费层级要清晰。引入太多家庭客群,容易造成人流混杂,影响高净值客户的购物体验。”
陈砚舟没动,也没开口。他记得赵宇提过这人,吴振海的头号说客,专攻董事会话术,外号“铁嘴李”。
铁嘴李继续道:“建议将原定四层空间压缩至一层半,集中在B2区域,避免对主客流线造成干扰。这是专业判断,不是个人偏好。”
说完,他还特意看了陈砚舟一眼,嘴角微扬。
会议桌另一端,那位戴翡翠戒指的老者依旧沉默。手指搭在扶手上,戒指泛着冷光,像块冻住的玉。
陈砚舟这才缓缓起身。
他没急着反驳,反而走到投影前,拿起遥控器:“各位先看段视频。”
画面一闪,切入监控实录——一家商场的亲子游乐区。镜头里滑梯边缘翘起一块塑料板,有个小男孩踩上去,差点摔倒;角落的海洋球池边沿裂开,几个孩子正往里钻;地面有积水,保洁员拖了两下就走了。
录音同步响起,是客服中心的通话记录。
‘你们这游乐区简直就是危险地带!我家孩子在那被磕破了头,你们得负责到底!’
‘这什么破玩具啊,质量这么差,我孩子手都划破了,必须给个说法!’
‘上次那孩子摔断牙,你们不是承诺整改吗?怎么还是这样,太不负责了!’
铁嘴李脸色变了:“这些素材从哪来的?谁允许你放的?”
“公开渠道调取的消费者投诉记录。”陈砚舟语气平稳,“加上现场拍摄,共收集有效样本47条。其中,设备损坏率47%,近三个月累计投诉23次,涉及儿童轻微伤3起。”
他转向老者:“您孙女去年在这家商场玩耍时摔伤门牙,事后走保险理赔流程,赔偿金额三万两千八百元。这笔记录,在贵公司内部系统可查。”
老者的手指轻轻颤了一下,翡翠戒指磕在扶手上,发出极轻的一声“叮”。
陈砚舟没停:“我们的方案为什么坚持保留四层空间?因为不是所有家庭都能避开高峰、挑清净地方带孩子玩。他们愿意花两小时坐公交进城,就为了让孩子疯跑半小时。而我们要做的,是让这半小时安全、安心。”
陈砚舟心中清楚,这不仅仅是关于空间大小的争论,更是关于商业理念和人文关怀的碰撞。他想起团队为了这个方案付出的无数个日夜,那些走街串巷的走访,那些精心设计的安全细节,都是为了让每一个家庭感受到温暖和关怀。
他指着屏幕:“防撞圆角设计,实时监控联动安保,家长等候区配备充电插座和热水供应。这些细节,不是降低档次,是在补课。江川不需要复制上海的壳子,需要解决本地人的实际问题。”
会议室安静了几秒。
铁嘴李冷笑:“你这是打感情牌。商业决策讲的是回报率,不是同情心。”
“那就谈回报。”陈砚舟翻页,“根据上周舆情数据,我们发布的走访短片全网播放量破千万,热搜词条‘建议推广江川模式’阅读量达三点二亿。市政府城市规划研究院主动联系我们,想把这套调研方法纳入青年创新项目试点。”
他看着对方:“您觉得,是‘高端冷清’更容易吸引政府资源支持,还是‘真实温暖’更能打动普通人?”
铁嘴李咬牙:“人气不代表收益。”
“我知道您不信。”陈砚舟点头,“所以准备了第二组数据。”
他又点开一页PPT:“过去五年,全国十二个同类项目中,亲子区占比超过30%的综合体,平均坪效高出行业基准18.7%。其中,家庭客群带动的餐饮、服饰、教育类二次消费,占总营业额54%以上。”
他顿了顿:“这不是感情牌,是算术题。而且是已经验算过的。”
铁嘴李脸色铁青,冷哼一声:“你这是拿网络热度绑架专业判断!”
“我不是绑架。”陈砚舟声音不高,“我是提醒各位,现在的消费者,越来越讨厌被当成钱包对待。他们想要被看见,被听见。我们做的,只是把耳朵贴在地上,听到了脚步声而已。”
老者终于动了。
他抬起手,轻轻敲了两下桌面。
所有人闭嘴。
他看向陈砚舟:“你说的那个摔伤的孩子……后来怎么样了?”
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