小二们要熟悉不同风格包间的特点,并根据客人的个人喜好进行精准推荐。例如,对于喜欢热闹的客人,可以推荐江湖风的包间;而对于喜欢安静、追求品味的客人,则可以推荐文雅风的露天包厢。
服务态度:
强调服务态度至关重要。小二们必须始终保持热情周到的服务,不以客人的外貌或身份区别对待,不畏惧强权,也不欺负弱小。要让每一位客人都感受到尊重和关怀。
上菜速度:
上菜速度要快,这是保证客人满意度的重要因素。小二们需要学会灵活处理客人们之间可能发生的各种纠纷,确保用餐过程顺畅愉快。
应对突发情况:
列举了一些客人在酒楼可能发生的各种状况,并教导小二们如何应对。例如,客人醉酒闹事时,小二要保持冷静,及时通知上级并协助处理;对于客人对菜品不满意的情况,小二要耐心倾听,并迅速采取补救措施。
应对找茬:
教导小二们如何应对酒楼被人故意找茬的情况。例如,有人故意刁难或恶意投诉时,小二要保持专业态度,冷静应对,并及时向上级汇报。
此外,店里的掌柜和账房需要掌握现代记账方式,会使用阿拉伯数字和九九乘法口诀进行计算。掌柜尤其需要具备优秀的管理能力,能够协调小二们之间的关系,并有效解决客人们的问题。
李家辉将培训内容整理好后,开始着手准备厨师和小二们需要签署的合同。他首先在电脑上打出了员工们的待遇和权利:厨子们的月薪为30两,传统节日还有额外的补贴和礼品;小二们的月薪为15两,节假日补贴相同。此外,合同中还详细列出了每个人的工作时长和休息时间。
接着,李家辉将员工们的义务也一一列出:厨子们必须遵守的规定包括不得泄露各种菜肴的配方,违者将面临罚款或送官处理;小二们之间不得互相陷害、斗殴,也不能与客人争吵。违反者将根据情节轻重受到扣除薪水、开除或送官等处罚。此外,合同中还明确规定不得偷盗店里的秘方和财物,不得背叛酒楼等,并详细列出了违反这些条款的相应惩罚。
李家辉将合同内容仔细核对后,打印了一份简体版,准备与李家俊等人协商后,并根据他们的反馈进行必要的修改和补充。
李欣怡没有马上回房间,而是打电话找来了管家,让他安排人去询问店铺牌匾和货架的制作情况,并叮嘱道:“如果做好了,就让他们尽快送到店里去。”
同时,她把几家店铺的地址写给了管家。
管家点了点头,表示明白,并汇报了昨天去询问衣服的情况:“二小姐,昨天我去询问了那些衣服的情况,明天会把衣服送过来。”
“好的,辛苦你了。”李欣怡点了点头。
至于李静怡和李悦,她们两人回到房间后,打开笔记本电脑,开始建立新的文档。
李静怡负责种子店和百货店产品的价格表。她先列出了产品的种类:
种子店: 玉米、土豆、红薯藤、高产水稻种子、小麦、各种豆类、白菜、豆角、茄子、西红柿等蔬菜,以及葡萄、草莓、蓝莓、苹果、梨子、柚子、橙子、麒麟果、芒果、桃子等水果,以及农作物化肥、杀虫剂、农用工具(锄头、犁耙、镰刀等)和简单的农用器械(播种机、收割机、插秧机等)。
百货店:
一楼: 生活用品(洗发水、沐浴露、香皂、肥皂、牙粉、纸巾、白纸等)、古代的文房四宝(毛笔、墨水、砚台、宣纸等)、调味料(酱油、耗油、辣椒酱、黄豆酱、番茄酱、十三香、孜然粉、烧烤酱等)、粮油(各种豆类、小米、大米、黑米、红米等杂粮)以及蔬菜(小白菜、生菜、菜心、西红柿、茄子、豆角、花菜、南瓜等)和水果(苹果、梨子、麒麟果、芒果、桃子、葡萄、草莓、蓝莓、西瓜等)。
二楼: 女人的护肤品和化妆品(洗面奶、爽肤水、面霜、面膜、防晒霜、粉底液、粉底霜等)、眉笔、腮红、口红、卫生巾、内衣裤等。
然后,她开始为每个产品定价:
种子店: 玉米、土豆 5文/袋,红薯藤 5文/10棵,高产水稻种子 2文/包,小麦 1文/包,各种豆类 1文/包,蔬菜 2文/份,水果(葡萄、草莓、蓝莓 1两/份,其他 20文/份),农作物化肥 10文/袋,杀虫剂 10文/瓶,农用工具 30文/件,农用器械 2两/台。
百货店:
一楼: 生活用品和调味料价格实惠,例如香皂 10文/块,其他生活用品和粮油价格也相对便宜。水果价格(葡萄、草莓、蓝莓 1两/份,其他根据大小 10文到 50文不等),调味料和蔬菜价格 5文到 30文不等。
二楼: 护肤品和化妆品定价分便宜和贵两种价格,以满足不同人的需求。同时还为化妆也定了价格。化妆一次10两银子,做一次面部护理20两银子。
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