十月的第一场秋雨，淅淅沥沥地敲打着“振华科技”总部办公室的窗户。
雨水洗去了夏日的浮躁，也带来一丝凉意。
阎埠贵站在窗前，手里拿着的却不是让人揪心的财务报表，而是一叠来自全国各地服务网点的报告和几封用户来信。
他穿着一件浅灰色的羊毛开衫，里面是熨烫平整的白衬衫，整个人看起来比盛夏时清减了些，但眼神更加锐利明亮。
过去的三个月，是“振华”成立以来最艰难的时期，也是他压力最大、睡眠最少的时期。
但此刻，他嘴角却带着一丝久违的、真正舒展的笑意。
办公桌上摊开的报告，记录着“服务长城”计划第一阶段——六大区域技术支持中心建设的成果。
北京中心已经投入使用，上海、广州中心本月底竣工，武汉、成都、西安的中心也已完成选址，正在紧张装修。
更让他欣慰的是下面附着的服务案例汇编。
案例一：甘肃省，酒泉市金塔县某乡中心小学。
九月初开学，学校去年采购的二十台“振华教育电脑”因暑期鼠患，部分线缆被咬断，无法启动。
学校通过县里的服务节点上报，兰州分中心接到信息后，工程师搭乘长途汽车辗转八小时抵达学校，当天修复全部设备，并对全校老师进行了简单的设备维护培训。
学校校长在感谢信中写道：
“……我们这里偏，以前东西坏了，找人修要等很久，还不一定懂。‘振华’的同志不仅来得快，还教我们怎么预防，真是解决了大难题！我们下学期还要添十台，就认准你们了！”
案例二：湖北省，恩施土家族苗族自治州某山区中学。
九月中旬连降大雨，机房潮湿，五台电脑开机异常。
恩施服务分中心接到电话，两名工程师冒雨驱车三小时山路赶到学校，检查发现是主板受潮。
他们用自带的热风枪小心烘干，更换了受潮的电容，并建议学校加装防潮设备。
事后，州教育局将此事作为“教育设备优质服务典范”在全州通报。
案例三：内蒙古，呼伦贝尔市某牧区蒙汉双语学校。
学校反映预装的数学教学软件蒙文界面显示不全。
呼和浩特技术支持中心接到需求后，软件部门连夜调整界面布局，三天后通过服务网络推送了更新包。
学校老师反馈：“没想到你们连我们这样的小学校、小语种的需求都这么重视！”
这一桩桩、一件件，看似琐碎，却如涓涓细流，汇聚成了用户心中对“振华”品牌的信任和依赖。
这些故事，正通过老师们的口口相传，通过教育局内部的简报，缓慢而坚定地扩散着。
与此同时，市场部经理小陈送来的九月份销售数据快报，也带来了令人振奋的消息。
在经历了七、八月份的大幅下滑后，九月份“振华教育电脑”的出货量终于止跌企稳，环比微增了2%。
更重要的是，订单结构发生了积极变化——新增订单中，超过60%来自老用户的复购或增购，以及受老用户推荐的新学校。
“阎总，这是口碑开始发酵了！”
小陈难掩兴奋，
“尤其是那些我们服务网络覆盖比较好的省份，像甘肃、湖北、四川，订单恢复得最快。而且，很多学校在询价时，都会特意问能不能享受同样的服务保障。”
阎埠贵点点头，这印证了他的判断。
教育市场，决策链条长，影响因子多，但一旦建立了信任，粘性极强。
这时，阎解放敲门进来，手里拿着一份调查报告，脸上带着一种混合着嘲讽和快意的表情。
“爸，您看看这个。这是我们的人从几个最早采购赛博通EduMate的试点学校了解到的反馈。”他把报告放在桌上。
报告内容很详实，附有不少照片。
照片上，崭新的赛博通电脑摆在教室里，但旁边的老师却是一脸无奈。
问题主要集中在几个方面：
一是汉化“水土不服”。赛博通的系统汉化是外包给香港公司做的，很多教育专业术语翻译生硬甚至错误，菜单逻辑也完全照搬英文原版，不符合中国教师的使用习惯。
一位教语文的老师抱怨：“找‘保存’按钮要找半天，原来他们翻译成了‘存储保留’，这谁看得懂？”
二是软件生态匮乏。赛博通宣称的“丰富教育软件”，大多是直接从国外市场搬过来的英文软件，或者极其简单的汉化版，与中国各版本的教材严重脱节。
很多老师反映：“电脑是先进，可没有合适的课件和教学工具，还不如用黑板。”
三是服务承诺“缩水”。赛博通承诺的“十五个主要城市维修点”，实际只有北上广等五六个一线城市有常驻人员，其他城市只是挂了块牌子，有问题需要寄修，周期长达两三周。
一所山东县中的设备出现故障，联系维修点，被告知要送到济南，来回折腾了一个月还没解决。
四是硬件“娇贵”。赛博通的电脑是按照欧美办公室环境设计的，对中国部分地区教室的粉尘、潮湿环境适应性差。
西南某潮湿地区学校，三十台电脑一个月内就有七台出现因受潮导致的间歇性黑屏。
“爸，您是没看到那些校长和电教主任的脸色。”
阎解放笑道，
“当初赛博通开推介会，吹得天花乱坠，又是国际品牌又是世界级技术。现在用起来，才发现根本不对路。
有个校长私下跟我说：‘早知这样，还不如当初就买你们“振华”的，贵是贵点，但省心啊！’”
阎埠贵仔细看着报告，心中百感交集。
赛博通有技术吗？
有。
有品牌吗？
有。
但他们缺的是对中国教育场景的深刻理解，缺的是俯下身子做实事的耐心，缺的是把服务真正做深的决心。
他们以为靠品牌光环和价格优势就能横扫市场，却忘了教育信息化最核心的是“用起来”，而不是“买回去”。
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