奉李班加之命，张辰和周敏率领的“数据突击队”，如同一把锋利的楔子，直插家电连锁事业群那看似固若金汤的IT部门。
“几位，我们是‘数转办’数据治理专项小组的。根据集团战略委员会的决议和李班加副主任的指示，前来协助贵部进行试点门店核心数据的标准化梳理及与集团数据中台的接口对接工作。这是相关文件。”张辰开门见山，直接将一摞盖着鲜红印章的文件放在了家电事业群IT总监的办公桌上，语气不容置疑。
那位IT总监显然是钱大海的亲信，起初还想打太极，说什么“系统老旧”、“人手不足”、“需要向钱总汇报”云云。
周敏则在一旁冷冷地补充道：“刘峙副总裁（集团IT中心负责人）已经特批了此事，并要求集团IT中心的技术专家全力配合我们。如果贵部在技术上或流程上存在任何障碍，可以直接向我们提出来，我们会协调集团最优的资源予以解决。但如果是因为非技术原因导致工作延误，由此产生的一切后果，恐怕……”
她没有说下去，但那冰冷的眼神和“一切后果”四个字，已经让那位IT总监额头开始冒汗。他知道，眼前这两人，代表的是“数转办”和那位新晋“少帅”李班加，背后更是董事长的意志。硬抗，无异于以卵击石。
【系统提示：张辰、周敏团队执行“数据破壁”任务，依托【革旧鼎新·少帅（中级）】称号的间接威慑及集团最高指令，成功压制对方消极抵抗。】
最终，在家电事业群IT部门半推半就、各种不情不愿的“配合”下，张辰和周敏团队如同经验丰富的外科医生，一层层剖开那些冗余复杂的旧系统，硬是在三天之内，从各种“犄角旮旯”里，将三家试点旗舰店过去一年的核心销售、库存、会员数据“抢救”了出来。虽然数据质量堪忧，错漏百出，但对张辰他们而言，这已经是“从无到有”的重大突破。
“老大，数据初步到手！虽然清洗和治理的工作量巨大，但至少，我们有了分析的依据！”张辰兴奋地向李班加汇报。
“干得漂亮！”李班加赞道，“立刻组织人手，连夜进行数据清洗和初步建模，我要尽快看到这三家店最真实的运营画像！”
另一边，陈默带领的“用户体验诊断小组”，也在三家家电旗舰店展开了“地毯式”的暗访和调研。他们乔装成普通顾客，拿着【稷下学宫】出品的“零售门店用户体验评估SOP（家电版）”，对门店的环境、布局、商品陈列、导购服务、收银流程、配送安装、售后服务等每一个环节，都进行了细致入微的观察和记录。
一周后，一份厚达两百多页，附带着大量现场照片、顾客访谈录音、以及暗访视频片段的《家电连锁旗舰店用户体验病历本》正式出炉。
当陈默将这份沉甸甸的“病历本”放到李班加面前时，饶是李班加早有心理准备，也被其中的内容震惊得半晌说不出话来。
“这就是钱大海引以为傲的‘坪效名列前茅’的旗舰店？”李班加翻看着一页页触目惊心的记录，脸色越来越沉。
—— 环境与布局：部分门店灯光昏暗，产品堆积如山，分区混乱，顾客如同走进迷宫。畅销型号和滞销型号胡乱摆放，新品上市信息也极不显眼。
—— 导购服务：“导购员比顾客还多，但大多聚在一起聊天玩手机。顾客主动询问，也是爱答不理，一问三不知。对于产品性能和差异化卖点，更是含糊其辞，只知道一味推荐高价或者高利润型号，完全不顾顾客实际需求。”一位被暗访的导购，甚至在顾客明确表示不需要某项增值服务后，依旧强行捆绑销售。
—— 收银与开票：“收银台常年只开一个窗口，排队半小时是家常便饭。开具发票流程繁琐，需要顾客在不同柜台之间来回跑好几趟。”
—— 配送与安装：“承诺三天内送达，结果一周还没见影子。安装师傅态度恶劣，迟到早退，还额外索要‘辛苦费’。”
—— 售后服务：“产品出现质量问题，售后电话永远打不通。好不容易联系上，也是各种部门之间互相推诿扯皮，一个小问题拖上个把月都解决不了。”
……
每一条记录，都像一记响亮的耳光，狠狠抽在那些只看重短期业绩和利润指标的管理者脸上。
“顾客不是傻子，他们是用脚投票的。”李班加合上“病历本”，声音冰冷，“如此糟糕的用户体验，亏他们还能维持现在的销售额，简直是商业史上的‘奇迹’！这哪里是什么‘利润奶牛’，这分明是坐在火山口上，随时都可能爆发信任危机！”
他内心OS：“钱胖子啊钱胖子，你这次可真是给朕送了一份‘大礼’！有了这份‘病历本’，看你还怎么嘴硬！”
陈默在一旁也是心有余悸：“李副主任，我们调研的顾客中，至少有60%以上，对这三家门店的购物体验表示‘不满意’或‘非常不满意’。很多人表示，如果不是因为品牌授权和价格因素，他们宁愿选择线上或其他渠道购买。”
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