周三,8月13日,上午。
(“虚拟理财人生”H5上线第三天。每日俸禄+4,【国库】余额:1215 + 4*2 = 1223两。【君威】132点,【声望】310点。经验:250/450。)
“新媒体创新项目组”的办公室里,气氛比往日凝重了不少。刚刚上线的“虚拟理财人生”H5活动,在经历了首日的短暂顺利后,第二天便如同李班加的预感一般,迅速迎来了第一波“成长的烦恼”。
“技术BUG基本修复了,”张辰布满血丝的眼睛显示着他昨晚的辛劳,“并发峰值时偶发的卡顿问题已经解决,并对相关模块进行了加固。但这次暴露出来,我们对金融产品类活动在高并发下的压力测试,还是有些经验不足。”
“社区舆情更麻烦一些,”王萌萌的脸上带着几分疲惫和委屈,“经过我们昨晚的官方回复和引导,大部分用户的过激情绪有所平复。但还是有一些账号,持续在各个角落散布‘游戏诱导投资’、‘风险提示不足’的论调。而且,我发现其中几个账号的发言模式和IP地址都很可疑,不像是普通用户,倒像是……水军。”
她的话音未落,李班加的【外交部·鸿胪寺】就同步弹出了刺眼的红色警报。
【舆情监测:[刘明](市场部)昨日与[公司匿名论坛版主]有异常通讯记录。今日论坛出现集中性、引导性负面帖子,攻击“新媒体创新项目组”金融产品推广活动存在严重合规风险,并质疑负责人李班加能力及资源分配公正性。该负面舆情已引起部分中层管理人员关注。】
“刘扒皮,你特么还真是个‘搅屎棍’中的战斗‘棍’啊!”李班加气得差点把手里的枸杞保温杯捏碎,“正面战场刚稳住,他就开始在背后煽阴风、点鬼火!”
他深吸一口气,强迫自己冷静下来。现在不是发怒的时候,P7负责人的职责,就是要在这种内忧外患的局面下,稳住阵脚,解决问题。
“各位,情况大家基本清楚了。技术问题要尽快清零,社区舆情要持续引导,但更重要的是,要从源头上消除隐患,并反击这些恶意的中伤!”李班加眼中闪过一丝寒光,【SOP标准制定者】的称号让他此刻的思路异常清晰。
“张辰,你继续监控技术层面,确保万无一失。”
“萌萌,社区的正面引导继续,对于那些可疑账号,收集好证据。同时,加大对H5活动内风险提示模块的宣传,把我们‘寓教于乐,风险自知’的理念打出去。”
“林薇,”李班加转向她,“你负责草拟一份更详尽的《关于“虚拟理财人生”H5活动风险控制及用户教育说明》,我们主动发给相关部门领导和王振经理,用透明公开的态度,粉碎谣言。另外,准备一份针对公司内部论坛不实言论的澄清稿,必要时,我会亲自下场!”
“周敏,”他看向数据分析师,“继续追踪各项运营数据,特别是用户对风险提示模块的点击率和停留时长。我们需要数据来证明,用户对风险是有充分认知的。同时,留意负面舆情对新用户注册和活跃度的具体影响。”
团队成员们在李班加沉稳的指挥下,迅速行动起来,像一台精密协作的机器。
李班加则拿起内线电话,直接拨通了销售部负责人王振的号码。他决定先发制人,主动沟通。
“王经理,百忙之中打扰您。关于我们‘虚拟理财人生’H5活动上线后的一些初期反馈和舆情,我想向您做个简要汇报,并说明一下我们团队的应对措施……”李班加语气坦诚,将技术小瑕疵、用户疑虑以及团队的解决方案清晰地告知了王振,也顺便提了一句“似乎有不和谐的声音在刻意放大问题”。
王振在电话那头沉默片刻,随即爽朗笑道:“小李啊,有担当!新项目上线,有点波折太正常了,关键是能及时发现问题,解决问题。你处理得很好,我相信你的专业能力。至于那些杂音,不必理会,业绩是最好的证明。放手去干,有需要我协调的,随时开口!”
王振的态度,让李班加心中一定。这位“藩王”果然是见过大风大浪的,拎得清主次。与他的关系值,也因此从78点微升到了80点(高度信任/鼎力支持)。
挂断电话,李班加又打开公司内部匿名论坛。果不其然,几个标题耸人听闻的帖子被顶得很高,评论区里一些不明真相的员工跟风议论,其中不乏刘明那几个“老相识”的ID在上蹿下跳。
“哼,老虎不发威,真当我是病猫了?”李班加冷笑一声,决定亲自“下凡”控评。
他用自己的实名账号,在主帖下方发表了一篇条理清晰、数据详实、措辞不卑不亢的澄清声明(暗中动用了【策论 Lv.1】的逻辑组织能力和【声望】310点带来的天然说服力加成)。声明中不仅详细解释了H5活动的设计理念、风控措施,还隐晦地指出“不排除少数人员因个人目的恶意中伤,企图破坏部门创新氛围”,并附上了几张用户正面反馈和周敏整理的“风险提示模块高关注度”的数据截图。
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