“问题在哪儿，是支付工具的原因还是付款流程？解决方案呢？”小马哥一皱眉，问道。
“卡点主要在跳转银行网银页面和支付密码验证环节，用户流失率偏高。我们计划优化支付接口，引入一键快捷支付，目标缩短到4分钟以内。”
一旁的运营负责人也补充，“掏你钱包担保交易模式，虽然流程也复杂，但解决了部分信任问题......我们的支付工具，技术上问题不大，但银行接口谈判、资金池管理、风险控制是难点，需要投入大量资源和时间，而且短期内看不到直接收益。
客服负责人也说道，“很多买家担心先款不安全，卖家又担心货到付款收不到钱。客诉里30%跟支付环节体验差有关。”
小马哥记录了几笔，头也没抬：“支付这是基础设施。搞个方案，预算和 timeline尽快报上来。安全性和合规性是红线，不能出纰漏，继续，运营那边。”
“是，目前发现的问题还有商品管理和风控。”运营负责人点点头，“商品数量暴涨，人工审核跟不上。假货、侵权商品、虚假描述的问题开始冒头。图片、关键词的自动过滤系统准确率还有待提升。”
“另外，刷信用、炒作信誉的苗头也出现了，需要设计更复杂的信用算法来反作弊。”
“还有系统稳定性和安全性，”曹惠跟上，说道，“上周的短时宕机，虽然只有十几分钟，影响很坏。DDoS攻击也比上线初频繁多了。电商系统比IM复杂得多，耦合度高，一个模块出问题容易引发雪崩。”
小马哥翻了翻本子前面的记录，抬头看了眼桌上的众人，“还有什么，一次性说完，问题不提出来，永远都解决不了。”
市场负责人先靠口，“推广引流方面，虽然流量巨大，但转化效率还有提升空间。”
“目前的导流还是有点粗放，精准营销不够。是不是可以基于用户的社交数据和购物行为，做更智能的商品推荐？这方面需要技术部门尤其是大数据统计的支持。”
“技术那边，怎么说？”小马哥瞧了眼曹惠。
“没问题，我回去就安排，明天拿出细化。”
“嗯，注意数据的真实性，和及时性，还有分析，你们最好会后对一下，碰个头，有的放矢。”
“明白。”
“好的。”
“招商怎么样？”泡你马又问。
桌尾，一个半长头发，微胖的女人回应道，“吸引大卖家、品牌商家入驻有点难。他们更看重掏你钱包的流量和一去的国际范儿。”
“我们目前还是中小卖家和个人卖家为主，商品丰富度够了，但品牌性和信誉度还需要时间积累。需要拿出更有吸引力的招商政策和技术支持，我的方案是.....”
一时间，会议气氛从刚才的亢奋转向了务实和紧张。
大家七嘴八舌地讨论着如何优化功能、如何砸资源推广、如何跟进掏你钱包的功能、如何策划下促销活动。
这时，桌角，略显年轻的运维负责人程浩，犹豫了一下，还是举了举手，作为球球为了啪啪网业务，特意从当里个当挖来的一个团队成员，新人，第一次参加这种直面老板的会议，说话时，紧张里还带着点小小的兴奋。
“马总，我有个想法，不知道当讲不当......”
“你是.....”
“程浩，运维。”
“说。”
“我想，我，我们是不是太过于跟随了？掏你钱包或者一杯推什么，我们赶紧跟上什么，免费、担保交易、即时通讯工具、大规模促销....”程浩似乎准备了很久。
“虽然凭借庞大的流量我们增速很快，但始终慢一步，模式同质化太严重了。C2C市场最终很可能只剩下一家巨头，如果我们不能做出真正的差异化创新，只是在模仿和用流量硬推，长期来看.....”
程浩顿了顿，看到有些人露出不以为然的表情，但还是硬着头皮说，“长期来看，会不会始终被压在第二、三位？”
“甚至，万一掏你钱包做出什么颠覆性的东西，或者我们的流量优势被某种方式化解.....们有没有思考过一种更根本性的、超越现在的战略或者战术？而不是总在人有我有，我更便宜？”
此话一出，会议室里先是安静了几秒钟。
随后，就有人开始反驳。
“市场成熟模式摆在那儿，证明有效，咱们跟着走，降低用户学习成本，有什么不好？这叫站在巨人的肩膀上！”
“就是，先把用户拉进来，把盘子做大，把交易量冲上去，比什么都重要！差异化？那是站稳脚跟以后才考虑的事儿！现在谈这个，太早了！”
“还没看明白么？流量！流量才是王道，咱们有球球，这就是最大的差异化。最大的杀手锏，把流量优势发挥到极致，先把市场份额抢下来，这是最实在的。”
程浩张了张嘴，还想说什么，还是又把话咽了回去，默默低下了头。
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