“哎呀，大姐，你别激动。”对方不耐烦起来，“你要是觉得贵，可以不骑嘛。投诉我们也处理不了，就这样吧。”说完，“啪”地挂断了电话。
何雨欣握着手机，手都在发抖。朱聿修脸色铁青：“这就是当地旅游局的态度？”
更让他们震惊的是，几分钟后，何雨欣的手机响了，来电显示是一个本地号码。她接通后，一个粗哑的男声传来：“是刚才投诉的那个游客吧？我是旅行社的负责人。跟你说啊，别瞎折腾，在丽江这地界，我们和旅游局关系好得很，你投诉一百次也没用！识相点就赶紧交钱，不然有你好受的！”电话随即被挂断，带着赤裸裸的威胁。
同车的几位游客也因拒绝消费被导游刁难，有人愤而报警。十几分钟后，一辆警车呼啸而至。何雨欣本以为看到了希望，没想到警察了解情况后，只是简单地对导游说：“小吴，差不多行了，别把事情闹大。”
接着，他转向游客，语气平和却带着敷衍：“各位，既然没产生费用，就算了吧。出门旅游图个开心，别为这点事影响心情。”
“警察同志，他们这是强制消费，涉嫌违法！”一位老年游客忍不住说道。
“我知道，我知道。”警察摆摆手，“我们会批评教育他的。这样吧，旅行社给大家道个歉，这事就算了了，啊？”
导游象征性地说了句“对不起”，警察便示意大家上车，对旅行社和导游没有采取任何实质性措施。何雨欣敏锐地观察到，警察和导游说话时，态度熟稔，甚至拍了拍对方的肩膀。这绝非偶然，而是长期默许和纵容的结果。
大巴重新启动，车内一片沉默。窗外的丽江依旧风景如画，但何雨欣心中的寒意却越来越重。她看向身旁的朱聿修，他的眼神同样凝重。他们是国家部委的负责人，遭遇如此对待尚且投诉无门，那些普通游客呢？他们的权益又该如何保障？
当晚回到酒店，何雨欣彻夜未眠。拉市海的阳光、导游嚣张的嘴脸、旅游局推诿的话语、警察和稀泥的态度，在她脑海里反复交织。她不是普通的游客，她是国家广播电视总局的局长，是肩负着舆论监督和行业监管职责的官员。如果连她都对这种乱象视而不见，那她手中的权力还有什么意义？
“聿修，”天快亮时，她摇醒身边的丈夫，“我不能就这么算了。”
朱聿修早已醒着，他握住妻子的手：“我明白你的意思。梨江的旅游乱象，已经不是简单的商业纠纷，而是监管体系的全面失灵。如果任由这种情况发展，不仅损害游客权益，更会毁掉江的梨旅游招牌，影响整个行业的公信力。”
“不仅如此，”何雨欣的眼神变得锐利，“你没听到那个旅行社负责人说的吗？‘和旅游局关系好得很’。这背后，恐怕不仅仅是监管失职，可能还存在利益输送和权力寻租！”
何雨欣没有通过广电总局的公文渠道层层传递，她知道那样太慢，也可能被地方“截胡”。她直接查找了梨江市市长贾郑经的公开联系方式——，她对他还有一丝期待。
电话接通时，贾郑经正在开会，得知是国家广电总局局长来电，立刻走到了办公室。
“贾市长，我是何雨欣。”何雨欣的声音冷静却带着不容置疑的威严，“我现在就在丽江，以普通游客的身份，体验了你们的‘纯玩团’。”
贾郑经心中一紧，隐约感觉到事情不妙。
何雨欣没有绕弯子，直接将拉市海的遭遇、导游的强制消费、旅游局的不作为、警察的和稀泥，以及旅行社负责人的威胁，简明扼要地叙述了一遍。“贾市长，这就是梨江旅游市场的‘真实情况’？强制消费、价格欺诈、监管纵容、警商勾结（至少是态度暧昧），你们的旅游局是怎么监管的？”
贾郑经的额头渗出了冷汗：“何局长，您别生气，这……这肯定是个别现象，我们马上调查，严肃处理！”
“个别现象？”何雨欣冷笑一声，“我在网上随便一搜，类似的投诉成千上万。如果不是我亲身经历，恐怕也会被‘个别现象’这个借口蒙蔽！贾市长，梨江是全国闻名的旅游城市，是城市的名片，现在却成了宰客的温床，你们脸上好看吗？”
她顿了顿，语气更加严厉：“我给你三天时间。三天内，必须对涉事旅行社、导游以及监管不力的旅游局相关人员进行严肃查处，并拿出全市旅游市场的整改方案。如果做不到，或者只是做做样子，我何雨欣以国家广播电视总局局长的名义，动用所有官方媒体资源，在全国范围内曝光梨江旅游乱象，让全国人民都看看，你们是怎么管理的！”
电话那头，贾郑经的声音带着明显的颤抖：“是是是！何局长您放心，我们一定彻查！一定给您一个满意的答复！”
挂了贾郑经的电话，何雨欣立刻拨通了总局办公室主任的电话：“通知下去，成立梨江旅游市场专项调查组，由总局传媒机构管理司牵头，联合纪检监察部门，明天就派工作组去丽江，进行暗访调查。记住，不要提前通知地方，要看到最真实的情况！”
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