“哎呀,大姐,你别激动。”对方不耐烦起来,“你要是觉得贵,可以不骑嘛。投诉我们也处理不了,就这样吧。”说完,“啪”地挂断了电话。
何雨欣握着手机,手都在发抖。朱聿修脸色铁青:“这就是当地旅游局的态度?”
更让他们震惊的是,几分钟后,何雨欣的手机响了,来电显示是一个本地号码。她接通后,一个粗哑的男声传来:“是刚才投诉的那个游客吧?我是旅行社的负责人。跟你说啊,别瞎折腾,在丽江这地界,我们和旅游局关系好得很,你投诉一百次也没用!识相点就赶紧交钱,不然有你好受的!”电话随即被挂断,带着赤裸裸的威胁。
同车的几位游客也因拒绝消费被导游刁难,有人愤而报警。十几分钟后,一辆警车呼啸而至。何雨欣本以为看到了希望,没想到警察了解情况后,只是简单地对导游说:“小吴,差不多行了,别把事情闹大。”
接着,他转向游客,语气平和却带着敷衍:“各位,既然没产生费用,就算了吧。出门旅游图个开心,别为这点事影响心情。”
“警察同志,他们这是强制消费,涉嫌违法!”一位老年游客忍不住说道。
“我知道,我知道。”警察摆摆手,“我们会批评教育他的。这样吧,旅行社给大家道个歉,这事就算了了,啊?”
导游象征性地说了句“对不起”,警察便示意大家上车,对旅行社和导游没有采取任何实质性措施。何雨欣敏锐地观察到,警察和导游说话时,态度熟稔,甚至拍了拍对方的肩膀。这绝非偶然,而是长期默许和纵容的结果。
大巴重新启动,车内一片沉默。窗外的丽江依旧风景如画,但何雨欣心中的寒意却越来越重。她看向身旁的朱聿修,他的眼神同样凝重。他们是国家部委的负责人,遭遇如此对待尚且投诉无门,那些普通游客呢?他们的权益又该如何保障?
当晚回到酒店,何雨欣彻夜未眠。拉市海的阳光、导游嚣张的嘴脸、旅游局推诿的话语、警察和稀泥的态度,在她脑海里反复交织。她不是普通的游客,她是国家广播电视总局的局长,是肩负着舆论监督和行业监管职责的官员。如果连她都对这种乱象视而不见,那她手中的权力还有什么意义?
“聿修,”天快亮时,她摇醒身边的丈夫,“我不能就这么算了。”
朱聿修早已醒着,他握住妻子的手:“我明白你的意思。梨江的旅游乱象,已经不是简单的商业纠纷,而是监管体系的全面失灵。如果任由这种情况发展,不仅损害游客权益,更会毁掉江的梨旅游招牌,影响整个行业的公信力。”
“不仅如此,”何雨欣的眼神变得锐利,“你没听到那个旅行社负责人说的吗?‘和旅游局关系好得很’。这背后,恐怕不仅仅是监管失职,可能还存在利益输送和权力寻租!”
何雨欣没有通过广电总局的公文渠道层层传递,她知道那样太慢,也可能被地方“截胡”。她直接查找了梨江市市长贾郑经的公开联系方式——,她对他还有一丝期待。
电话接通时,贾郑经正在开会,得知是国家广电总局局长来电,立刻走到了办公室。
“贾市长,我是何雨欣。”何雨欣的声音冷静却带着不容置疑的威严,“我现在就在丽江,以普通游客的身份,体验了你们的‘纯玩团’。”
贾郑经心中一紧,隐约感觉到事情不妙。
何雨欣没有绕弯子,直接将拉市海的遭遇、导游的强制消费、旅游局的不作为、警察的和稀泥,以及旅行社负责人的威胁,简明扼要地叙述了一遍。“贾市长,这就是梨江旅游市场的‘真实情况’?强制消费、价格欺诈、监管纵容、警商勾结(至少是态度暧昧),你们的旅游局是怎么监管的?”
贾郑经的额头渗出了冷汗:“何局长,您别生气,这……这肯定是个别现象,我们马上调查,严肃处理!”
“个别现象?”何雨欣冷笑一声,“我在网上随便一搜,类似的投诉成千上万。如果不是我亲身经历,恐怕也会被‘个别现象’这个借口蒙蔽!贾市长,梨江是全国闻名的旅游城市,是城市的名片,现在却成了宰客的温床,你们脸上好看吗?”
她顿了顿,语气更加严厉:“我给你三天时间。三天内,必须对涉事旅行社、导游以及监管不力的旅游局相关人员进行严肃查处,并拿出全市旅游市场的整改方案。如果做不到,或者只是做做样子,我何雨欣以国家广播电视总局局长的名义,动用所有官方媒体资源,在全国范围内曝光梨江旅游乱象,让全国人民都看看,你们是怎么管理的!”
电话那头,贾郑经的声音带着明显的颤抖:“是是是!何局长您放心,我们一定彻查!一定给您一个满意的答复!”
挂了贾郑经的电话,何雨欣立刻拨通了总局办公室主任的电话:“通知下去,成立梨江旅游市场专项调查组,由总局传媒机构管理司牵头,联合纪检监察部门,明天就派工作组去丽江,进行暗访调查。记住,不要提前通知地方,要看到最真实的情况!”
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